“双十一”促销，决不能让消费者买到“全年最贵”

“双十一”促销，

“双十一”网络集中促销活动在即，市场监管总局下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，旨在规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。

就在前一天，中消协发布消费提示称，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。因此，建议消费者不要盲目跟风下单，避免上当受骗。

监管部门的提示，一定是针对消协监控到的信息，以及每年消费者反映的情况做出的。但是，为什么年年都会出现这样的问题呢，问题的根源到底在哪呢，有没有办法杜绝这样的现象发生呢。因为，总是依靠消费者增强自我保护意识是远远不够的，也是不符合市场规则和要求的。对违反市场秩序、破坏市场规则、损害消费者利益的行为，必须通过打击、治理、规范达到目的。否则，市场秩序就会一起保持混乱状态。

实际上，按照相关的制度与规定，以及已经出台的法律规范，有些行为是可以运用法律的手段严厉打击的，也是能够起到有效的规范效果的。譬如先涨后降的方式，实际就是一种消费欺诈、价格欺诈，就能按照《价格法》的相关规定，予以严惩。再如买赠问题，赠品有没有纳入到销售范畴、赠品有没有依法缴纳各种税收，等等，同样是可以研究和思考的问题，是解决市场秩序不规范的入口。关键就看，监管机构有没有真正重视起来，是否真正想解决这样的问题。

事实也是，平台打造消费节日，原本是一件好事，也是深受消费者欢迎的。但是，从平台自身到商家，都在用一些不规范的行为给消费者添堵，给市场添乱，经规则添麻烦，那就不是真正想造节、想活跃市场，而是为自己牟取利益创造条件，显然，这是不应该的，也是需要规范的。营造一个有利于消费者享受购物体验的节日，就必须站在消费者利益上考虑问题，把一切行为都建立在为消费者服务上，而不是平台自身利益为上。否则，这样的节日，是没有生命力的。

而从去年以来的情况看，监管机构已经明显加大了对包括“双十一”在内的各种网络消费的规范力度，加大了对不规范行为的打击力度，如“二选一”，就是最典型的例子，也是最必须狠狠打击的行为。不仅如此，类似“先涨后降”，甚至价格年内最高这样的行为，就更是应当严厉打击，不能任凭其破坏正常的市场秩序和价格秩序。

而从实际情况来看，监管机构也不可谓不重视，也不可谓不采取积极措施。关键就在于，打击和处罚的力度。从平台的角度来看，监管机构已经用了足够的力量，对存在违规行为的平台予以了严厉打击和处罚，罚款的金额不断创造历史，且对平台提出了整改要求、整改时间、整改标准，应当说，效果不错。

但是，对无良商家的打击，还是显得比较滞后，也明显力度不足。除了人数比较多、涉及范围比较广之外，还有一些是查处的难度比较大，处罚的依据还不够明确。因此，必须在制度上予以进一步的规范和健全，给各种不规范行为的处罚提供强有力的依据。否则，规范的难度确实很大。

从今年的情况来看，“双十一”的气氛已经比较浓，无论是平台还是商家，都已经开始了营造“双十一”的气氛，很多商家还卖出了不少商品。而从规范的角度来看，与前些年相比，无论是从价格的透明度和行为的规范性来看，也要高得多、好得多。但是，仍然会有一些不法商家不安分，仍然会做出损害消费者行为的事。因此，在这样的情况下，除了监管机构的监控、抽查之外，就要消费者发挥作用，及时举报投诉，以便于监管机构能够及时出手，打击违行为，维护市场秩序。

必须注重的一个事实是，由于平台和商家的行为存在一些不规范现象。因此，对消费者的影响也正在形成。今年的“双十一”，平台依旧热闹，各种促销手段也很多，商家也是不遗余力，但是，消费者的参与热情似乎没有过去高，消费者的理性度在提升。在这样的情况下，无论是平台还是商家，都必须正视现实，要保护好消费者的消费积极性，切不要再用不规范的行为损害消费者的消费热情。否则，“双十一”将难以存在。

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（李显杰 ）