【TechWeb】11月18日消息，在中国连锁经营协会的新消费论坛上，有赞CMO关予为广大参会的百购企业带来了基于私域的百购行业解决方案的同时，也带来了一组“私域”独家数据，她表示：对于面临新零售转型困境的百购行业来说，“基于私域的新零售解决方案或能让大家迎来破局点”。
对于百购企业来说，在进行数字化升级和新零售转型的路上，仅仅盯着“人、货、场”的外功还不够，关予认为，百货商场和购物中心等传统零售渠道更应该关注企业的“内三角”，即“商场本身、品牌/商户、导购”这三大关键角色的提效与赋能。
她指出，商场自身，需要通过线下场域和云上专柜，打造更好的逛的氛围及更有温度的全域店铺；与品牌/商户之间，需要建立新型的合作供给方式，实现商品的特色化和差异化；而在导购员方面，需要建立新型的服务关系而不是推销关系，实现场内场外的互动社交。
关予介绍，有赞百购行业的新零售解决方案，基于“人货场”和“商场、品牌/商户、导购”双三角，从解决商场实际问题出发，帮助企业从改造内部“发动机”开始，升级行业的服务运作关系，赋能合作方，推进经营管理要素重构。
她透露，有赞目前已经服务了500家以上的百购企业，覆盖了百货、奥特莱斯、购物中心以及多个复合业态的集团，帮助包括王府井(600859,股吧)、吾悦新城、百年奥莱、文峰大世界在内的众多百购行业巨头，实现了私域交易规模的快速扩张，用户LTV的增长，以及门店经营的提效增收。
同时，有赞表示，百购行业实现新零售转型需要分为四个阶段：第一个阶段实现消费者的可识别可运营可触达，第二阶段是以导购为纽带的邻里关系建立。从与顾客单纯的买卖关系，成为有温度的服务体验。第三阶段实现线下专柜线上化，为消费者提供无线上线下边界的，多样化的消费体验。第四阶段百购中心将成为社区生活方式的引领者。
据介绍，有赞的新零售解决方案，从“方法、团队、系统、资源”四个维度，全面助力百购企业的新零售转型。而在组织迭代上，有赞的行业团队将通过业务咨询、业务共创、策略制定、培训、项目管理等方式，为百购企业提供新零售升级的全案咨询、专项能力赋能以及落地方案的指导。
在系统上，有赞基于过去9年产品技术积累，从全域营销、私域运营、商城经营、门店经营四大维度，提供了一系列系统和产品组合，能够帮助商家快速实现业务布局。更有“云上专柜”等行业化定制模块，满足百购行业的个性化需求。
另外，在资源上，有赞强大的生态能力，为商家提供了全域流量的对接，百万品牌商品库的对接，以及各种资源对接、交流学习的圈子。
（李显杰 ）
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