美团回应“外卖员在麻辣烫里小便”：提供“放心吃”服务

11月29日，安徽芜湖一名外卖小哥疑在顾客的麻辣烫外卖里小便，引发热议。

据了解，事发于东方龙(400001)城采薇苑小区，当天物业通过监控发现异常，并于当晚告知业主，但业主“已将外卖吃掉”。随后，芜湖警方以寻衅滋事对该外卖员拘留14天。

对此，美团客服人员回应，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。针对类似的恶劣的情况，会考虑和骑手解除合作。

美团补充道，美团一直都提供“放心吃”服务，一旦发现食品有问题，消费者可以向平台投诉，进行相关的理赔。

据了解，放心吃是一种商家为用户投保的保险，当用户订购外卖时，商家为用户投保食品安全责任保险，如发生：食后就医、食物中出现异物、含违规添加剂时，可提出赔偿，由保险公司进行赔付。

不少商家的外卖会进行封口，有没有打开过一眼就能看出。美团客服称，如果说商家准备了薄膜保护商品，消费者发现薄膜被打开了，可以立即向美团平台进行投诉，他们会进行相应处理。

但问及是否会强制要求所有商家用薄膜包装食品时，客服并未给与肯定的答复，表示会向平台反映情况，之后可能会逐步要求商家使用薄膜或类似方式进行包装。

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（王治强 HF013）