职业技能标准出台 带货主播需身体力行守护行业声誉

每经评论员 陈婷

近日，伴随着互联网营销师国家职业技能标准公布，“带货主播成正式工种”词条也登上了热搜，引发广泛关注。

2020年，人社部等部门发布了互联网营销师新职业信息，在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种，带货主播成为正式工种。伴随着职业标准的出台，紧箍咒正逐渐戴到带货主播的头上，直播带货行业进一步走上规范化之路。

据笔者了解，去年以来，监管部门早已开始多管齐下加强对直播带货行业的监管。2020年11月，市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，国家网信办发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》。今年4月，七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员的有关行为作了规范。

伴随着直播带货日趋进入强监管时代，越来越多的直播行业乱象被曝光和查处。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，为消费者挽回经济损失835.53万元。其中“直播带货”占比近八成，同比增长357.74%。

而今年“双11”前，中消协也曾点名直播带货存在的问题：如主播夸大功效和用极限词语诱导消费，销售假冒伪劣产品，不按规定公示证照信息，引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。

另一方面，辛巴“假燕窝”、薇娅“田园主义全麦面包”事件，再到近期李佳琦、薇娅“欧莱雅全年最大力度促销”事件和雪梨、林珊珊偷税漏税事件，都成为了引爆舆论的焦点事件。无论孰是孰非，行业乱象都在进一步消弭对行业和主播的信任，对这一新兴行业的长远发展带来负面影响。

笔者认为，在外部加强监管的同时，还需要直播从业者发挥主观意识，加强自律，身体力行地守护行业声誉。

一来，伴随着带货主播成为正式工种和有关职业标准的出台，代表着带货主播这一职业所产生的社会价值，正日益受到肯定，主播们也正日渐摆脱外界一度冠以的“不务正业”“赚快钱”等负面标签。对于主播而言，加强自律、严守职业标准，不但有利于为自身“正名”，更有利于行业的长期发展。

再者，包括主播在内的直播带货从业者是带货产品质量的关键防线，比之外界的监管，能够更有效地第一时间发现问题，解决问题。于个体主播而言，直播场景中消费者愿意下单，除了对价格的考量之外，更多处于对个体主播的信任，加强品控环节，把好质量关，也是在保住个人的信誉度，留住消费者的关注和信任。

此外，伴随着他律的加强，监管部门正加强对平台和主播的引导、监管和查处，对从业者而言，加强自律，不但是在维护消费者的利益，更是在保住自身的职业生命。

直播电商的不断繁荣，带货主播成为了高收入职业，主播不能只赚钱不担责，只有明确了自身的责任所在，在选品、供应链和售后服务的保障上下苦功，才能打造自身的核心竞争力，留住口碑、留住人心。

（李佳佳 HN153）