2021年下半年，河南省物业行业顶住洪灾和疫情的后期影响，物业服务质量不断提升。11月，河南省物业服务满意度整体得分78.5分，相比8月整体得分提高0.5分。从关键指标得分情况来看，安全管理、清洁卫生、客户服务指标得分均在80分以上，表现良好；社区活动指标得分低于70分，需引起关注。相比8月得分情况，除物业服务人员和社区活动指标外，其他指标得分较8月均有明显提高。
通过统计客户对物业服务变化的感受情况，发现56%的客户认为小区物业服务得到改善，39%的客户认为没有变化，只有5%的客户认为有所下滑。总体来看，61%的客户对小区物业服务变化敏感。相比8月统计情况，认为小区物业服务得到改善的客户占比明显提高，认为小区物业服务没有变化的客户占比明显降低，对小区物业服务变化敏感的客户占比明显提高。
通过统计客户对不同类型社区增值服务的需求程度，发现客户对保洁服务和生活服务的需求占比较高，均超过40%，需求表现旺盛。
通过统计客户心声，发现大多数客户对所居住小区的物业服务质量比较认可，同时希望物业在小区绿化及环境卫生改善等方面能够继续努力，想业主之所想，急业主之所急，真正站在业主的角度思考问题，做好服务，提升服务质量！
河南省重点城市物业服务标杆企业
特别声明：物业服务标杆企业测评是在ACSI理论模型框架的基础之上，从品牌形象、物业服务和价格感知三个方面综合评价服务质量，并通过科学的监测体系全面、客观评价河南省物业企业服务质量，同时采用5级李克特量表评价体系进行测评。本报告仅供参考，不对使用报告及其内容所引发的任何直接或间接损失承担责任。
郑州市物业服务标杆项目
特别声明：物业服务标杆项目测评是在ACSI理论模型框架的基础之上，从品牌形象、物业服务和价格感知三个方面通过科学的监测体系全面、客观评价郑州市物业项目服务质量，同时采用5级李克特量表评价体系进行测评。本报告仅供参考，不对使用报告及其内容所引发的任何直接或间接损失承担责任。
河南省物业企业服务质量调查入口
河南省物业服务标杆项目巡展
郑州正弘·蓝堡湾
项目简介
正弘·蓝堡湾于2009年交付，位于郑州金水区东风路花园路，周边各类配套资源丰富，由高端住宅、精英公寓、写字楼、名品商业街区等全功能综合业态共融而成。项目占地431亩，绿化率高达51.8%。作为交付十余年的住宅项目，正弘·蓝堡湾在正弘物业的精心维护下历久弥新，园区环境优美、设施设备安全有序，历经时间的推敲与考验，用心诠释着美好生活的幸福场景。
服务亮点
正弘物业在蓝堡湾建立特约服务客户信息台账，为客户提供52项增值服务，通过全周期社区文化体系，以老、中、青、幼全生命周期需求为导向，定制社区内全领休闲娱乐空间，为广大业主提供有温度的服务。项目物业团队重视园区精神文化建设，定期举行丰富多彩的社区文化活动，园区环境优美，邻里幸福和谐，物业服务得到业主们的一致称赞。
郑州星联湾
项目简介
星联湾是星联集团「湾」系产品迭新之作。项目坐落于郑东新区象湖核心区域，与贾鲁河仅一路之隔，项目占地182亩，总建筑面积约42万方，容积率2.44。整体规划枕水联排院墅、空中平墅等高端业态，同时引入星联集团最新健康住宅体系，以一线临河区位、法式大美园林、精工高标建材、私享高定产品、定制康体服务，营建现代法式美学生活，打造郑东临河观景墅区新典范。项目物业服务公司为河南星联智慧生活服务有限公司。
服务亮点
河南星联智慧生活服务有限公司秉承“让更多人享受美好生活”的理念，通过打造数字化、智慧化社区管理平台，实行区域网格化精细管理，为业主提供24小时安全便捷的智能生活。在社区活动方面，每年围绕传统节日与便民服务两大主线定期开展活动，如：端午朗诵会、中秋赏月会、健康义诊、暖冬行动等活动，增进了邻里感情，也提高了业主满意度和幸福感；在社区公益方面，通过“小棉袄课堂”帮助园区老年人掌握购物、出行、健康医疗、预防诈骗等互联网知识和技能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利；在社区环境方面，实行双季草坪养护技术，始终保持园区草坪四季常青。此外通过定期拜访业主，及时充分了解业主需求，根据业主建议积极拓展新的服务内容，如家电清洗、房屋租赁、快递代收、汽车充电等。在疫情与水灾期间，所有物业人员坚守岗位，提前充分准备，为全体业主筑起了一道安全保障，有星联，便心安。
郑州鸿园·玉兰苑
项目简介
郑州鸿园·玉兰苑位于金水区东三环和鸿宝路交汇处向东800米，隶属主城区“郑东新区北部区域”的核心发展区域，距龙湖CBD2.5公里，是CBD八公里范围内的生态低密社区，产品形态包括别墅、洋房、大平层、小高层等，总占地面积24.2万平方米。项目物业公司是河南鸿宝物业服务有限公司。
服务亮点
鸿宝物业围绕“生态园”、“邻里缘”、“和谐圆”的服务定位，以“人文关怀 悦享生活”为核心理念，全面多维化打造“园缘圆”价值服务体系。“生态园”立足“基础服务”，涵盖“四大基础服务”及“金叶子一站式管家服务”；“邻里缘”聚焦“亲情服务”，围绕“全生命周期资产管理服务”及“鸿邻·人文关怀特色服务”开展相关具体工作；和谐圆打造“共享分享特色服务”，全新定义生态艺术、人文和谐社区。
郑州鑫苑中央花园
项目简介
郑州鑫苑中央花园，位于金水路与中州大道交汇处东南角，周边有金水河滨河公园以及CBD内环龙湖水系，总占地210亩，绿化面积11万平方米，分为东苑和西苑，绿化率为35℅，目前已交付16年。小区物业服务公司为鑫苑科技服务集团有限公司。
服务亮点
项目交付16年来，通过一批批鑫苑物业人的不懈努力，使得社区中的环境景观设计与建筑有机结合，淡化了集中的绿地，强调宅前宅后绿化，充分利用栋与栋间的空间造景，使整个环境景观没有死角，真正达到处处有景、步移景移的效果。因园区绿化较好，特别是景观雾森系统的升级改造，更让人仿佛置身于仙境一般，因此郑州市很多电影电视剧拍摄时常到这里外景取景,孩子们的个人写真也常常选择这里。为丰富园区居民生活，物业围绕五大社区文化主题，月月有主题，周周有活动，开展便民服务，建立健康台账，定期组织义检、义诊等公益活动，致力于幸福和谐社区的构建。面对河南今年的暴雨和疫情，项目全员逆行而上、共克时艰，保障了业主的生命健康和财产安全。
郑州芝麻街1958双创园
项目简介
郑州芝麻街1958双创园位于郑州市中原区华山路105号，占地面积约120亩，总建筑面积约7.3万平方米，建筑之外的公共区域面积约4.6万平方米。作为郑州煤矿机械集团曾经的老厂区，57年前，这里诞生了新中国第一台液压支架；57年后，记录那段激情燃烧岁月的工业厂区正以一种崭新的面貌出现在世人面前。走进园区，见证过辉煌历史的高大梧桐树与红砖墙，集工业风与文艺范儿于一身的穹顶、玻璃、厂房等都弥漫着厚重的历史气息和清新的文艺风格，形成了一处绿色有氧办公空间。项目物业公司是楷林商务服务集团有限公司。
服务亮点
楷林商服集团自2020年11月接管芝麻街项目以来，围绕客户主要体验触点，开展有效赋能活动，为客户搭建交流与学习的资源共享平台。项目在管期间，物业服务中心邀请芝麻街园区内各企业代表参加“走出去，引进来”芝麻街客户互访活动，增加企业间交流，赋能企业发展；在郑州“7·20”特大暴雨期间，项目物业服务人员除特殊情况外无一人休息，均奋战在保护客户财产的第一线，客户特意送来锦旗表达对服务人员工作的认可；在今年“双创周”活动举办期间，该项目作为郑州区域“一园”的主会场，以崭新的面貌迎接四面八方的来客，全程协助主办方提供布展、秩序引导、安全检查、环境清洁、撤展等服务，全力保障活动的圆满举办；为丰富园区客户工作生活，缓解客户工作压力，物业服务中心每月举办不同主题的客户文化活动，全面构建园区幸福办公新体验；为深度落实全民防疫工作，物业服务中心积极联系社区在园区内设立信管疫苗接种点及核酸检测点，为客户提供一站式防疫服务。
开封东方今典项目
项目简介
开封东方今典项目位于开封市郑开大道四大街，项目占地1000亩，地处开封新区核心板块，占据新区核心优势——城市景观、配套、地理资源。东方今典借助十年成熟城市运营商开发团队在开封未来城市核心以主人翁态度先造城、再挖湖、后筑家，为郑州和开封两座城市的社会名流打造一个高品质的厚重景观宜居之城。
服务亮点
开封东方今典项目物业团队近年来持续提升物业服务品质，以打造业主“安心、舒心、便利”的居住环境为目的，投入大量资金进行全方位的品质提升。为了让老人孩子有更多健身娱乐场所，增加休闲座椅、乒乓球台、羽毛球设施，并对戏水池、游乐场等娱乐场所进行升级改造；为了提升园区绿化，补种蔷薇等多种绿植，水系种植睡莲等，让园区风景更加靓丽；为了畅通业主与物业之间的沟通交流，定期举办经理接待日、业主恳谈会，让业主们也参与到了园区的管理当中；为了给业主提供生活便利，每月组织便民活动，免费磨菜刀、维修小家电、免费清洗地垫及清洗空调过滤网；为了丰富小区文化生活，每月举办社区文化活动，猜灯谜，捕鱼节、电影节、亲子互动等趣味活动，共同营造小区美好和谐的氛围。此外，在政府相关部门的指导和支持下，项目着力打造“红色物业”，以党建引领社区服务，为业主提供党建学习、交流的场所，配合社区组织党建活动。
洛阳中成·九都城一期
项目简介
中成·九都城一期位于洛阳涧西正芯黄金地段，咫尺万达广场、南昌路王府井(600859,股吧)、丹尼斯、珠江路商业街等九大城市级繁华商圈；紧邻河南科技大学附属医院、市中心医院、洛阳市第二中医院等洛阳知名三甲、重点医疗资源；近享洛阳理工附中、东升一小、东升二小、河洛中学、外国语学校等名优教育；毗邻西苑公园、王城公园、洛浦公园、涧河湿地公园、涧河等城市自然胜景。商业、生态、教育、医疗等生活配套一应俱全，为业主提供全维度的高品质生活体验。
服务亮点
中成物业为业主提供从入伙到装修到入住的全面优质服务。在园区重点区域布置391个全时高清摄像头，配置3261个消防喷淋，2608个消防烟感，全天候不定期巡逻，全天候保障园区安全；门岗室内全年提供雨伞、医药箱、打气筒、各种维修工具等便民工具，为业主提供不时之需；配合业主嫁喜事等人生大事，主动在园区内铺设红毯，用行动恭贺业主新禧。
除升级服务外，中成物业还积极探寻激活社区的邻里模式，通过组织多维度、立体式的社群活动，将美好更深入、更精准地触及到生活的每个角落。2021年10月，中成物业积极协助珠江路办事处理工社区在九都城社区内举办“庆祝建党100周年文艺演出”活动，在欢乐的气氛中共贺建党百年；为践行社会公益使命，中成物业号召所有业主共同参与“关爱家庭、为爱一起来、防止老人走失宣传”活动，为社会的和谐安定贡献力量。
驻马店同信˙滨江贰号
项目简介
同信·滨江贰号项目位于驻马店市驿城大道与中华路交叉口东南角练江河畔，总建面约21万平方米，周边数十所优质院校环绕，近距高铁站、迅接中心城区，新老城区配套尽享。社区内规划有社区便民店、幼儿园、社区服务站、治安联防站、物业管理中心等生活配套，并配备有3大系统、约16项云智能高科智慧配套，全面提升社区居住体验及生活感受。小区于2020年底分批次交付，由同信地产集团旗下自有品牌同信物业为业主提供管家式服务。
服务亮点
同信物业秉承“客户高于一切”的服务宗旨，将业主满意度作为检验物业工作的核心标尺，在不断发现和满足业主需求的同时，致力于提供更好的友邻社区服务。打造信福拾光季，结合传统节日组织邻里活动，通过元宵团圆宴、端午包粽子、中秋联欢晚会、立冬饺子宴等丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，加强社区文化建设；设立便民服务日，定期组织为业主免费理发、清洗地垫及测量血压、磨刀磨剪等贴心服务；开展风信子计划，组织业主亲子风筝节、社区篮球友谊赛等活动；强抓服务提升季，全力提升交付社区居住品质。力争做到“月月有主题，节节有活动”，让服务更细致更有新意，把温暖带给每一位业主，让大家切实感受到同信物业独有的“同生活、信服务、好社区”的爱与幸福。
许昌恒达·桃溪苑
项目简介
许昌恒达·桃溪苑，项目占地130余亩，建筑面积30万平米，位于许昌未来的政治、生活、文化中心——东城区。作为东城中央生活区高端住宅标杆，桃溪苑运用3D的造景手法，四园一轴勾勒五大景观组团，以现代手法延续古典主义深厚的文化底蕴，20栋纯高层建筑的浪漫与唯美、如诗如画的刺绣风情园林及学院河生态水岸优美景观交融在一起，创造出别具人文特色的优雅格调。
服务亮点
许昌恒达金牌物业管家，为业主提供专业化、人性化、菜单式的星级物业服务，多重智能安防系统、24小时电子巡更系统、科学专业的车行人行管理，充分保障业主生活的安全性和私密性；从业主未来生活需要出发，为业主提供菜单式的无偿服务和有偿服务，如同业主的生活密友，呵护备至。
禹州天润公馆一期
项目简介
禹州天润公馆一期位于禹州市学府西路以西、大学路以南、植物园路以北，临近药城路、祥云大道和231省道等城市交通干线，与主干道临近而不相邻，既保证了小区的交通便利出行，又保证了社区的生活宁静。项目占地面积约80亩，建筑面积20余万方，容积率2.98，以“低密生态庭院洋房”为项目总体定位，打造禹州“真庭院、真洋房”城市级品质人居标杆，是集高档住宅、优质教育、精品商业等多功能于一体的综合现代社区。小区内配套有：智能雾森系统、健身跑道、全龄主题活动乐园等，极大地优化了居住环境和居住品质。
服务亮点
约翰物业入住项目以来，坚持实施军事化管理、礼宾式服务和智慧金牌管家服务理念，并将酒店式管理元素融入到物业服务中，以匠心精神为客户提供有温度的服务。在基础服务上，约翰物业凝练“六心服务”、“十二项亲情服务”、“5431快捷服务机制”，量身定制符合小区需求的服务模式，得到了业主的一致赞许。除了高品质的物业服务，项目先天规划设计的“优良基因”，也为小区成为品质人居典范奠定了坚实的基础。小区内人车分流，在保证社区内安静、舒适的同时，更避免了小区内车辆行驶的安全隐患；1:1的停车位配比，切实解决了业主停车难的问题。
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（李显杰 ）
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