中消协点名万顺叫车、嘀嗒出行、百合网等 APP账号注销设置不合理

12月14日，据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类，每类5款共50款APP。

经测评发现，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多。在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

其中，存在的主要问题有“未注明注销条件”，万顺叫车《隐私政策》7.6条账号注销说明规定：符合注销条件即可注销账号，但APP所有页面均未注明注销条件。此外，有多个App注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。三是注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空(600029,股吧)和腾讯视频。四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

在自动化推荐退订方面，存在的主要问题为：一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

今年11月1日《个人信息保护法》开始施行，随着监管政策的进一步细化完善，用户对个人信息权益保护日益重视，个人信息处理活动中的权利义务边界将进一步明晰。

针对测评中发现的问题，中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

（郑希 ）