民航局：国内机场设置人工服务柜台为老年旅客提供便捷服务

北京商报讯（记者 关子辰 实习记者 张怡然）12月15日，民航局召开新闻发布会，会上，民航局运输司司长梁楠表示，2021年以来，各航空公司、机场纷纷响应，积极推出各项便利老年人航空出行的服务举措，为老年人提供高品质的航空运输服务。

梁楠介绍，截止目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。

针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场通过在航站楼入口设立“无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版《健康申报表》等方式协助老年旅客办理健康码申报。国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，提升了老年旅客的通行效率和出行体验。

（李佳佳 HN153）