银保监会：前三季度处理消费者投诉38万件

中新经纬12月28日电 据银保监会微信号28日消息，中国银保监会表示，前三季度处理消费者投诉38万件，其中会机关接收并处理银行业保险业消费投诉3.7万件。

银保监会表示，出台金融适老服务政策，提出16项举措并“禁止行为清单”。银保监会今年3月出台《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，提出16项具体任务，推广三方面做法，包括保留和改进传统服务方式、提升智能产品适老化水平、加强教育培训与宣传。同时，设置“禁止行为清单”，例如不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助智能设备办理业务等。

此外，银保监会指出，2021年1月1日至10月31日，接听消费者咨询、投诉来电200万通。前三季度处理消费者投诉38万件，其中会机关接收并处理银行业保险业消费投诉3.7万件。

银保监会还称，在教育宣传活动中突出“适老”专题，关注老年消费者金融知识薄弱环节，满足老年消费者金融诉求。银行保险机构累计面向老年人开展线上线下各类活动35.8万次，参与集中教育宣传活动网点覆盖率约95%以上。一些银行保险机构走入社区、县镇乡村、老年大学等老年人口聚集地区普及金融常识，并以分享金融诈骗真实案件、成功堵截诈骗转账事例的方式提醒老年人警惕诈骗侵害，强化老年消费者风险防范意识。(中新经纬APP)

（董云龙 ）