经营用户不是空谈，产品是经营的唯一支点

【题记】

望博斋主||撰文

提出经营用户是家电行业转型重要标志。从过去的产品思维，或者是厂家思维，转变为用户思维。一切研发、制造、生产、经营，都是围绕用户进行，这是行业在新时代、品质生活中的巨大进步。

但是怎样经营用户，这不是喊口号，说大话。而是要从思维方式，从经营模式，与用户打交道上体现出来。其中，家电企业经营用户的核心是什么？不就是靠产品来承载经营用户的吗？

很多人可能会问，现在不是升级转型了吗？要从经营产品转向经营用户，用户是未来经营的核心。这个没有错，但是经营用户不等于把产品抛之脑后，而是根据用户需求的痛点，提供更好、更适合的产品。归结点，还是在产品。

但现实中，事情并不是那么简单，说转型用户思维就能够转过来。长期在产品思维下已经成功经营了几十年，很多企业从无到有，从小到大，不都是产品思维的功劳吗？人们的思维往往会被成功的惯性推着走。这是转不过来的情况。

虽然说现在的经营逻辑是从产品思维转向用户思维，但并不是说就不要产品了，反倒是产品的重要性更突出。产品在任何时候都是基础。就像人们比喻健康和财富一样，健康是1，财富是0，有了健康才会有10，100，没有健康，财富就是0，有什么用呢？

说的更明白一些，在用户、产品、生态、场景的关系中，用户是核心，产品是根本，生态、场景只是工具或手段，是为了给产品赋予更强的功能，或者是给产品提供更便捷的使用。离开了产品这个基础，什么场景、生态都是无稽之谈。

迄今为止，成功的企业，都是在产品上有所作为的。也就是在产品做好的基础之上，再谈生态，再谈场景才有意义。否则，什么生态，什么场景，连基础都不存在，那就是无源之水，无本之木。

变经营产品为经营用户，变商品售卖为长期价值服务，变一锤子买卖为终身运营，这是变革的路径和目的。不过怎么实现这一变革、变化，其基础是什么？根本是什么？归根到底还是产品。

没有好的产品这个载体，你拿什么来经营用户？没有创新的产品，长期的价值服务落脚在哪里？没有品质过硬的产品，终身运营的抓手在哪里？最后，所谓的终身运营还是归于一锤子买卖。可见，只有抓住产品这个牛鼻子，才能完成经营、价值和终身运营的转变。

举个例子来说，现在经营用户最有力的方式就是场景。在一个老年公寓，老人们聚集在一起看着电视畅谈家国大事，突然电视机黑屏了，这样美妙的场景迅速崩溃，原本美好无形中化为难堪。产品不好，总出质量问题，哪有什么场景？可见，只有好产品才会有想要的场景。

问题是，现在有不少企业，不思在技术创新上满足用户，产品品质做不好，烂的一塌糊涂，却拿什么智能、场景来忽悠用户，使得用户的体验感极差，或者拿八竿子打不着的事当成生态场景，这不是忽悠人是在干什么？

全凭一些概念来做短期行为，还冠以现代的名词，无疑是舍本逐末，能够实现长远发展吗？所以要说一千遍一万遍，产品，产品、还是产品，没有好产品，什么都不是。经营用户，最终落脚点还是在产品上！

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（李显杰 ）