2018年以来，我国科技尤其是上游核心技术受制于人的现状对我国经济持续高质量发展提出了严峻考验，为了摆脱这一现状，国家将信创产业纳入国家战略，提出“2+8”（党政两大体系+关于国计民生的八大行业）发展体系。2020年是信创产业推广的起点，从2020-2022年，信创产业步入黄金发展期，产业链上从底层到应用层都明显受益。
信创产业生态体系庞大，从产业链的角度分析，中国基础IT产业链由三部分组成：基础硬件（芯片、存储器、服务器）、基础软件（操作系统、中间件、数据库）和应用软件（办公软件、浏览器、邮件、安全软件等）。其中，芯片和整机、操作系统、数据库、中间件是最重要的产业链环节。这中间，容联云产品均有涉猎。
图：信创产业体系全景图
目前，在IT基础设施、基础软件等底层领域，国产替代动作已相当明显，重点围绕党政、金融、电信、石油、教育等行业展开。智能客服作为基础服务设施的重要组成部分，在信创产业发展带动下，正迅速渗透重点行业。
容联云作为赋能企业营销与服务数智化转型的SaaS服务商，整合了“通讯+数据+智能”的核心技术能力，打造了符合信创行业标准的产品矩阵。产品拥有：
- 统信认证
- 中国电子云兼容性技术认证
- 华为鲲鹏体系技术认证
- 麒麟软件NeoCertify
- 东方通(300379)TongWeb等
产品凭借高智能、高可靠、高稳定的优异产研能力，深受企业信任，广泛服务于金融、政务、电信、电商、制造等垂直行业的标杆企业，发挥信创动能，持续引领智能客服行业发展。
图：来源于华西证券《信创产业系列专题报告》
早在2020年，容联云就已成为信创会员单位。企业现已形成信创体系产品矩阵，在操作系统、芯片、数据库等层面均在信创体系下进行适配。这为全方面支持企业实现数智化转型落地，再添坚实保障。
在某保险呼叫中心新一代语音平台项目中，客户现有外资老牌呼叫中心系统已无法满足其业务发展及业务管理服务的需要。另一方面，由于信创要求，系统需要替换成国产品牌呼叫中心系统，并且完全基于国产环境进行适配。基于以上两点迫切需求，提高系统的运行容量。
容联云根据项目建设需要，新建一套呼叫中心支撑平台，包含呼入呼出业务，并且能够支持后期扩展全渠道客服、移动办公和智能化功能。新建平台以提高系统灵活性和扩展性，提高信息化服务的能力及效率为目标，建设高标准、高可靠性的呼叫中心系统。平台要求立足长远，可以提供高可靠、高稳定的呼叫中心系统。容联云满足了项目要求，支持麒麟V10操作系统、东方通TongWeb中间件的适配。
图：信创产业三大国产主力军
近日，由政企市场专业媒体企业网D1Net、信众智（CIO智力输出及共享平台）和中国企业数字化联盟共同组织的“2021 CEIA中国企业IT大奖”评选榜单发布。容联云荣膺「信创优秀云厂商」。
图：容联云「2021 CEIA 信创优秀云厂商」获奖证书
CEIA中国企业IT大奖一直是政企CIO及IT信息主管选型的权威参考之一，距今已举办了近十届。2021 CEIA中国企业IT大奖延续了历届客观、公正、专业的评选规则，通过整合2021年行业风向，针对协作通信类、人工智能类、信创类、数字化转型类等十一大领域进行了评选。本次评选参评企业上千家，历时3个月，首轮由数万名业内人士参与网络投票，第二轮由50余位业界CIO和信息主管组成的专家评委进行严格筛选，有效确保评选的专业性、客观性、权威性和公信力。
当前，在产业数字化的大趋势下，企业对营销、服务一体化的需求日益凸显，欲通过打通客服中心或联络中心与业务系统，构建客户全生命周期的闭环服务管理体系，高效支撑企业营销、运营、销售和售后等业务环节。
容联云中国领先的多业务云通讯服务商，国家高新技术企业，潜心行业深耕，基于云计算和人工智能系列技术，持续完善产品矩阵，提升产品力，致力为企业提供营销与服务一体化解决方案，核心产品包括CPaaS通讯能力（语音、短信等）、智能云客服与云联络中心、IM及企业移动门户、双录和视觉智能行业解决方案等，助力企业和政府组织实现生产管理、市场营销、运营服务等系统的全数字化升级改造与融合打通。
据日前中国信通院与容联云联合发布的《客服中心智能化技术和应用研究报告》显示，我国智能客服市场规模快速上升，乘破竹之势，预计将成为亚太区营收增速最快区域，2025年市场规模或将突破百亿。与此同时，基于市场需求和技术成熟，市场份额将持续向具备综合实力的头部厂商倾斜，向服务化发展。
（郭健东 ）
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