光明网评“时装公司initial客服因沟通不满给顾客寄花圈泄愤”：大过年给顾客寄花圈 不只是客服任性

中国小康网2月9日讯 近日，有网友爆料自己在initial天猫官方旗舰店购物时，因为沟通不畅导致误会，后发现有人给自己订购了花圈。目前，该旗舰店已经无法显示。2月7日夜间，initial网店所属上海依迪索时装有限公司公开致歉，并称已将相关员工开除处理。

据网友近日反映称，时装品牌“initial”网店客服春节期间给她下单了一个花圈，她又气又怕。对此，2月7日晚，“initial”所属的上海依迪索时装有限公司致歉称，第一时间停职涉事员工，将做开除处理。

2月7日晚，“initial”所属公司上海依迪索时装有限公司在小红书发布《道歉信》称，对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。

光明网评论称：就涉事网友披露的事件经过和涉事企业的回应看，此事其实一点都不复杂，主要就是客服操作不当造成误会导致了矛盾升级。首先，客服人员因为填错了电话号码和地址，而把其他顾客购买的衣服错寄给了涉事网友，这本来就是不够“专业”；其次，在未确定涉事网友收到错寄的衣服前，就认定网友“不还了”，进而一言不合给网友下单花圈进行“报复”，这就是错上加错，甚至构成违法。

（中国小康网综合上观新闻、光明网）

（李显杰 ）