国美零售(00493)2022年1月“家·生活“战略业务进展全球投资人电话会议实录

智通财经APP获悉，国美零售(00493)于2022年2月10日16:30-18:00举行2022年1月"家·生活"战略业务进展全球投资人电话会议，国美零售首席财务官方巍先生、企业发展及投资者关系总经理张景行先生、国美资本研究院首席研究员张议先生、企业发展及投资者关系经理梁力女士出席会议。

以下为会议实录：

主持人：尊敬的女士们，先生们，大家好！

欢迎各位参加国美零售控股有限公司之2022年1月"家·生活"战略业务进展全球投资人电话会议。此次会议，管理层将就公司2022年1月"家·生活"战略业务进展与各位进行讲解与交流。接下来，我们正式有请今天在线上的管理层代表，他们是：

- 国美零售高级副总裁、首席财务官方巍先生

- 国美零售企业发展及投资者关系总经理张景行先生

- 国美资本研究院首席研究员张议先生

- 国美零售企业发展及投资者关系经理梁力女士

本次电话会议将分为两部分。第一部分，我们管理层会做出一段讲解。讲解结束后，会有供各位投资者问答的环节供大家交流。谢谢！

接下来 ，有请我们的管理层。

梁力：各位投资人，大家好。我是企业发展与投资者关系经理梁力，非常欢迎和感谢大家参加国美零售农历新年后的首次路演。金牛满载归，玉虎迎春来。首先我谨代表公司国美零售集团，向长期关心支持我们的各位投资人及分析师们致以诚挚的问候和新春的祝福，恭祝大家：虎年大吉，事业兴旺，阖家幸福安康！

过去一年，对国美来说意义不凡。我们坚守"国美、家美、生活美"的初心使命，以服务新时代中国家庭美好生活需求为宗旨，聚焦零售业和家服务业，全面开启了“家·生活”战略第二阶段，为国美的全面提质升级、高质量发展奠定了基础、打开了局面。国美目前正在快速发展成为集成集约、互联互通、共享共建的全零售生态共享平台。以下我将向大家分享2022年1月的核心运营数据：

1.国美电器1月当月销售规模同比提升40%以上；

2.国美现有门店从电器卖场升级为展示体验新型门店。目前已经同60%以上的主流供应商完成基于新模式的合同签约；

3.真快乐1月月活达7000万，平均日活约350万；

4.国美新模式店（含国美家）已签约项目35家，拟签约65家，管理面积约100万平方米；

5.截至1月，SKU数已近200万；

6.安迅物流第三方业务比例已达48%以上，仓储面积合计超过500万平米；

7.共享共建已构建完成供应链平台和流量平台，实现数据共享、会员打通和积分互换，引进了KOL/KOC、生产商、渠道商三端入驻。截至1月底，入驻的KOL/KOC已达2000个以上，生产商4000家，渠道商6000家；

8.此外，围绕"家生活"战略，我们计划以家庭为单位划分和更好地服务于国美的会员和用户，2022年全年预计服务家庭数在5000万至1亿户，到今年12月预计每个家庭在国美生态内娱乐和消费等时长实现月均8至10小时，每户家庭月均消费金额约600至1000元，家庭全员消费规模全年预计实现3600亿至1.2万亿元

以上经营数据可以看到，国美经营面向好，基本面扎实稳健。同时我们可以看到，去年以来围绕国家"双循环"新发展格局，零售行业也发生了明显变化。国美资本研究院正是负责研究国家宏观环境及政策导向的专业机构。

今天很荣幸邀请到研究院首席张议老师，下面请他对近期零售行业的形势做一个解读和分享。

张议：各位投资人、分析师，大家好！

非常荣幸受邀参加国美零售的投资人交流会。各位参会的都是专家，我谨代表国美资本的研究团队分享一下我们对家生活赛道相关的宏观经济政策的一点看法。

我先说一下主要结论：

我们认为当前国家中央和国家部委的一些政策已经释放出比较明确的促消费信号，未来一段时间，会有更多具体的刺激消费的相关政策和措施出台；而家生活赛道是一个超过30万亿的巨大市场，代表了国民消费最核心的部分，我们认为家生活赛道接下来会进入一个政策红利期，充满了能量和机遇。之所以这么认为，主要的理由是：

首先，从当前宏观经济形势上看，当前整个经济的增长复苏存在放缓的压力，在出口高增长难以持续，投资放缓的背景下，消费复苏将是支撑经济长期增长的主要驱动力，是实现长期稳增长的基础。

其次，从国家政策和宏观战略背景来看，在当前国家构建双循环新发展格局的背景下，这个格局是指经济进入高质量发展阶段的转型期，高质量发展意味着既要振兴供给侧，又要促进消费侧，供给侧主要强调是科技创新、推进产业升级；消费侧强调提高居民收入，促进消费升级以匹配产业升级。

因此，不论是从当前经济形势的需要，还是从国内经济向高质量发展转型的内在要求来讲，促进消费增长、提升消费占经济的比重都是未来一段时间国家经济发展的重点任务。消费增长如果持续乏力，不利于稳增长，有违今年“稳字当头”的主基调，也对当前经济更多依靠内循环也提出了挑战，我们认为未来的政策会逐步向消费下沉。

我们梳理了近期的家生活行业的政策，我们总结概括了7个关键词：

1. 支持国货

2. 鼓励创新模式

3. 探索创新营销模式

4. 促进农村消费

5. 发展绿色消费

6. 激发智慧零售

7. 提升服务质量

8. 倡导公平竞争

相关的政策有：

在国潮热兴起的当下，国家和地方也表示支持发展国货和民族品牌，去年的两会就提出要"扩大对自主品牌推广力度,为国内自主品牌技术和产品提供成长空间。"

去年下半年商务部等11部门印发了一个《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，核心為提升社区家庭消费，里面对家.生活行业提出了一些具体要求和鼓励发展的方向，其中最重要的有：

支持品牌连锁企业进社区﹑鼓励探索平台化集成创新模式﹑构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系，打造商业集约式发展生态圈，打通智慧城市、智慧社区、智能管家，融合商业属性和社会属性。

紧接着，商务部在国务院会议中提出要鼓励企业探索创新营销模式，营造浓厚的消费氛围。指导各地在做好疫情防控基础上，因地制宜组织开展各类促消费活动，以节兴市、以节兴商，进一步激发市场活力，释放消费潜力。

今年年初在央行降息的同时，发改委发布了《关于做好近期促进消费工作的通知》，提出了十条促消费举措，其中与家生活行业直接相关的有：

第二条，打造线上节庆消费提质升级版，主要是鼓励企业不打烊，开展各种营销；

第三条，有效拓展县域乡村消费，主要提到支持开展新能源汽车下乡，鼓励有条件的地方开展绿色智能家电下乡，引导生产企业积极开发适合农村市场的日用消费品、家电等产品，推动农村耐用消费品更新换代。加快贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系，支持大型商贸流通企业、电商平台等服务企业向农村延伸拓展；

第六条，进一步激发智慧零售新活力，提到推动实体商场、超市、便利店等数字化改造和线上线下协同，发展仓储会员店、"门店到家"服务等零售新业态，加快培育体验式、沉浸式消费新场景，提升消费智慧化、便利化水平；

第七条，积极发展绿色消费，主要包括推动电商平台和商场、超市等流通企业开设绿色低碳产品专区，开展线上线下展销活动，拓展居民绿色消费市场，支持家电、家具等企业开展"以旧换新"、"以换代弃"活动，鼓励产品合理更新。

近日人民日报罕见发出呼吁要"让实体店重新旺起来"，以满足人们美好生活的需要。人民日报提出要加快应用更多新技术，培育形成更多新业态、新模式来让实体店人气重新旺起来;并且要让逛店成为人们的一种生活方式，满足客户的购物多样化需求，让他们尽情享受好买、好逛、好玩的消费感觉和体验。

人民日报同时给出了一些建议，包括打造更丰富的业态、调整商品结构增加商品SKU，提供多样化和高质量的服务、尝试业态融合、线下与线上融合等。我们认为，官媒发声一方面意味着政策制定者已经看到了实体经济发展面临的一些阻碍，主要包括资本无序扩张带来的对实体经济的恶性竞争，线上电商发展中的造假等不正当竞争，包括造假、刷单之类的行为，还有商业租金乱涨价等问题；另一方面，作为我们国内最大的官媒之一，他们既然已经提出了建议，既然提出建议，实际上是反映了政策制定者，他们已经有了政策偏向，政策偏好已经具备了，也就是说，未来政策将会针对刚才说的这几个问题，资本无序扩张、高租金的问题进行管控，同时鼓励实体经济不断升级改造，比如人民日报提到的这些鼓励多业态、鼓励高质量、鼓励线上线下融合这样的政策。

我们刚才提到的这些政策目前在中央及国家部委层面，对消费、对家生活行业的支持意愿和力度已经比较明确，后续会有更多地方级的具体措施会陆续跟进，我们总体上认为，行业的发展，未来还是很值得期待的。

感谢大家！

张景行：各位投资人、分析师大家好，我是张景行。大家可以看到张议老师的分享中，很多的国家政策已经非常明确，我们刚好可以看到，国美已经在政策导向的一些相关的方面，极早就开始了布局，与政策的方向不谋而合，接下来我就沿着国美的战略，跟大家分享一下目前各个业务板块具体的进展和战略规划。

从国美角度来讲，我们一直以来是在深耕家生活这条赛道，根据测算会有30万亿左右的市场，我们现在打造是全零售生态共享建设平台，大家也能看出来国美已经抢占了家庭美好生活品质升级的趋势红利，我相信这也是吻合政策鼓励的方向，是未来零售发展的必由之路。

从国美"家·生活"战略全面发力家庭消费这个角度，我们现在强化为家选品、精准组配、以家庭为轴心的组合式消费服务和以家庭为价值单元的针对性运营，这些会成为国美零售的关键价值内核，也是"家生活"赛道的价值所在。

目前国美的六大平台，具备集成集约、互联互通、共享共建的三个主要核心的特色和价值，我们觉得这是国美零售基因、资源能力和创新理念的结晶，也是我们现在提出的全新企业使命，以科技创造效益，以智慧创造美好企业使命的新时代成果。

目前国美全零售的内核模式和关键模块已构建完成，从前面梁力分享的数据大家可以看到。协同效应越来越强，更多成果和效果正加速显现。这些特色都促使国美成为行业内独树一帜的企业，也会逐渐形成国美的核心竞争力，体现了国美零售模式的优势和战略的正确性。

1) 线上平台：线上平台以真快乐为核心，定位于打造线上购物广场，集团供应链端的商品及服务均入驻真快乐，实现全量SKU销售。请大家关注，真快乐的"乐"频道与"购"板块形成了协同效应和良性互动。"购"的板块中请大家重点关注"真选"频道，这部分，我们会有一个重点发力，刚才张议老师提到国家在大力倡导国货、民族品牌，国美顺应趋势，目前真选频道的产品也是以国货为主，国美利用专业买手和强大的供应链能力，给广大用户带来商品性价比的优势和特色；另外，也特别提示大家关注"乐"的板块，我们正在按照部署和计划快速迭代，从赛事和短视频等方面输出优质内容，围绕"家生活"和"家庭消遣"，突出我们的娱乐卖和娱乐买这样的娱乐化营销的特色，形成更多的人与人之间、人和平台之间的娱乐化互动，今年也会有重点的聚焦，并期待一个显着的效果。

2）线下平台：我们也请大家重点关注国美展示体验新型门店的逐步落地，新型门店定位于精品展示体验和本地生活服务这两方面，前面数据的分享中，我们也展示了一些门店落地的数据。门店场景和业态今年会在今年逐步实现全面升级，精品展示体验的特色也会通过这些升级的过程，得到一个全面凸显，以"展厅"模式和厂商伙伴进行合作，全面提质增效和降本增收。此外大家比较关注的国美家样板店今年会陆续落地和运营。张议老师也提到的人民日报近期撰文"让实体店人气重新旺起来"，文章中提到实体店是商品流通的重要载体，我们会通过加快应用更多新技术，培育形成更多新业态和新模式。

我们也认为，国美自去年以来进行的门店革新是与政策十分吻合的，并且我们实现了线上和线下的全场景融通，商品供应链、物流网络及售后服务体系的全链路畅通，家电、家用、家居、家装、家服务等满足"家生活"消费需求的全品类商品和服务的组合拉通。同时国美对零售业全链条实现了精简和优化，显着降低了参与各方的成本，整体提升了运行效率，实现全零售模式的集约化发展。我们希望通过这种集成集约，提升了行业的效率、效能。

3）供应链平台：刚才的政策解读中提到了国家正在振兴消费，振兴供给侧，而国美作为传统的大型零售企业，正是连接消费端和供给端的枢纽，在消费端国美不断丰富产品，刚才提到我们SKU数接近200万，我们会不断提升服务质量，降低价格，助力消费；供给端不断优化整合供应链资源，提升供应链效率，促进供应端质量提升。今年会紧扣"家生活"战略和家庭消费特性，我们会将不同的商品，跨品类的，精准地进行高效组配，不断推出组合式、套装式、一站式的家庭整体解决方案，打造全品类的“家庭消费”超级供应链。

4）物流/服务平台：刚才提及了安迅物流第三方业务比例已达48%以上，仓储面积合计超过500万平米，已经接近独立上市的要求；服务领域"全程视频导购"经过一年多的部署和迭代，已经全面上线，目前运转非常平稳。我们把它定位为中枢性的家庭生活一站式服务的一个创新性的样板产品，实现了对线上线下购物全场景的无缝衔接，并且贯穿售前售中售后全链路的服务覆盖，显着降低了成本，提高了效率，增加了价值。我们后续也会有相应宣传，提请大家关注。

5）共享共建平台：刚才政策解读中提到一点是国家目前各项政策，其实都在围绕着防止企业无序扩张、倡导公平竞争， 其实国美率先提出共享共建这一创新模式，我们希望能够通过打破垄断地位。整合了各业务功能和优势，重点打造了共享共建平台。利用这个平台是整合线上数据资源进行整合，使得社会化全零售资源聚合及全局数智化分发共享的平台。通过把国美的专业零售资源向各外部伙伴开放共享，同时开放整合各类伙伴的资源和能力，构建起真正社会化、具备公共基础设施属性的开放共享型零售新基建和公平的新生态，让企业的商业利益与社会效益实现长效平衡。共享共建平台年前已经全面开放，各方伙伴响应热烈，平台试运营进展顺利，今年将会有大的突破。

6）今年我们在家生活战略指引下，也是在全零售模式支撑下，我们会持续启动以家庭为核心的营销战役，也将给消费者带来更好的购物体验。也请大家着重关注3月就会推出的“春真美·全家乐购季”的开春大型活动，我们会打出国美自身的风格和节奏，也欢迎大家体验以后多提宝贵意见。

今年是国美"家·生活"战略全速突破，"全零售生态共享平台"全面系统性落地的关键年。今年国美零售的场景、商品、服务和营销，将紧扣家庭消费消遣需求，进行一个全新扩容、精准组配和提质升级，全方位地体现和彰显"家生活，真快乐!"这样一个经营特色。

今年国美会进一步强化对零售本质与时俱进地深挖升级，强化对科技赋能务实创新地整合运用，全力推动国美全零售生态共享平台整体地、敏捷地落地和运营，通过对零售业全链条的精简和优化，让广大厂商伙伴和国美零售都能实现全面可持续地降本提效增收，并实打实的让消费者获得品质、低价、服务好的“真值”实惠；今年我们将以切实的成绩和进展，回报广大投资人的信任和支持，我们有信心带给大家一个更加美好、更具价值的新国美。

谢谢大家。

主持人：谢谢管理层，接下来是本次电话会议的交流环节。

提问一

问：管理层好，感谢管理层的分享，我想请问一下国美的"真选"商品与传统的海量电商平台商品相比，有什么特色？ 谢谢！

方巍：非常感谢，我是国美CFO方巍。我来回答这个问题。从国美推出"真选"产品的初心，在于解决消费者的选品困难症，这个时代发生了很多的变化，现在的消费者更多的希望，谁能节省消费者的时间，提高购物体验。现在物质早已极大丰富的今天，消费者的痛点由"买不到货"变成了"不知道怎么选择"，国美零售已经将原有的电器供应链基础上，进行了进一步的提升，进行了进一步的整合，形成了自己的选品团队，将选品团队拓展到了全品类，同时也跟中国商业联合会制定了买手规则，有了规则，我们就有了一个标准。同时也引入严选商家一同甄选商品，并通过星级评选来选择或催生好的商家，不断强化选品与运营能力。最终，致力于打造高效率、低成本的现代化零售平台。

第二个，我们从现在国美全零售，给消费者提供"好物、好价、好服务"，我们借助线上平台的大数据力量、提出了八重"真选"的选品逻辑,以实现多维度筛选优质产品。"真选"商品都是经得起市场考验的精品，质优价廉，正品保障。当我们推出来的时候可以看到，特别是在线上，刚才我同事也跟大家分享了，大家关注我们的线上真快乐平台里面的真选频道，这个频道形成了一个流量激增，实际上也是深受用户欢迎的热门频道，这也是国美多年深耕国内零售市场供应链的实力体现。目前国美六大平台的内核模式和关键模块已构建完成，随着协同效应越来越强，相信国美将会带来更好品质好货、真低价和好服务，真正可持续促进消费升级。我们未来，也会在不定期的过程中，公布我们真选的商品所卖的比例，谢谢！

提问二

问：大家好，请问管理层可以具体介绍一下国美的展示厅模式吗？

方巍：从国美整个线下展示厅的模式，我们可以看到，主要是随着时代的发展，线上消费的生活习惯日益成为了年轻一代的首选，同时我们也认为商品是需要场景来进行展示的，人们也需要有温度的，面对面的那种感觉，特别是对于中高端的商品和套装商品，大家可以看到国美主要是通过全场景，在围绕着家来形成，家的消遣，家的产品，实际上都需要一个场景化的过程。我们在满足消费者去获得看、摸、玩的体验，激发购买的欲望和信心，这样的情况下，

我们就将现有国美原有的卖场从售卖模式变成了展示模式。现场体验的时候相当于更直接的"种草"环节，也许当场没有下单，经过思考和比价等，最终我们相信，也可以回到线上真快乐平台，也可以到其他线上友商进行交易，反映了国美真开放的态度，我们不是内卷，我们是开放的，我们进行展示，展示完了成交，我们觉得是由消费者来进行选择。

国美零售线下门店是为国美电器自循环的，以前只能在门店里面来形成发展。现在我们提出的门店展示是一个开放的场景，体验后可以去任何平台交易，这样可以吸引更多的电器和新型消费类品牌融合起来，我们鼓励这些新品、潮品进到国美零售的门店来展示。门店展示本身就可以给消费者进行体验的同时，给商家进行品牌宣传的一种手段，大家可以看到，当门店被数字化，进行场景的展示化以后，门店的展示形成了商家跟消费者，以及零售商多赢的局面，而这种开放式态度，也彰显了国美的互联互通的这么一个信心。

刚才张议老师也跟大家说过，近期人民日报发声，提倡让实体店重新旺起来，其实也是表明了，通过数字经济形成实体店里面场景重塑，所以我们可以看到，到实体店进入信息时代，利用现代化的信息技术，完成线上线下一体化改造，是大势所趋，而国美的门店展示方式正是以科技的力量给城市带来新的风采，也是顺应了国美线下数字化门店的一个体现。谢谢！

提问三

问：管理层，下午好！我这边有两个问题:

一个是因为公司目前SKU达到200万，这个规模意味着什么？包括未来的展望是怎么样的？

第二个是想进一步讲一下关于全程视频导购的特色，谢谢！

方巍：我是方巍，第一个问题我来回答，第二个问题由景行总进行阐述，因为景行总对全程导购有一个深度的研究和理解。

首先我们可以看到，在12月份，上月跟大家宣布12月当月数的时候，当时SKU数已经达到180万，1月份我们又增加了20万，目前已经达到了200万，如果按照我们今年整体的预算水平，实际上我们到今年底当月，当到2022年12月份当月，SKU数有可能会突破500万。

国美大力拓展不同品类SKU，国美已经不是一个仅卖电器的零售商，而是全零售的运营平台，目前已经构建了家电、家居、食品酒水、日用百货等类目的采购平台，并通过自营、招商、分发、代运营等全模式吸纳了第三方商业的力量，现在单纯电器类的SKU3万到目前总品类SKU数，已经达到了200万左右，说明我们已经突破了单一的万亿级家电赛道，向着十万亿级且前景更加广阔的"家·生活"赛道进军，刚才在听张议老师研究地方可以体现，家生活的赛道大约是30万亿。

我们目前希望在30万亿里面能实现我们自己的目标，当然我们在家电领域里面，我们当时是占1.4万亿里面大约7%的市场份额，虽然目前我们的家生活赛道上占比还比较小，但是我们也有信心是不是可以突破到占有5%以上的市场份额，这是我们的一个目标，也是我们认为可以实现的。

我们现在已经做到了兼顾家电存量市场与全产品链的增量市场相结合。今年是我们的实施落地年，今年我们会紧扣"家生活"战略和家庭消费特性，家庭消费大家可以看到，具有家庭的钱包，家庭的时间，这些我们都在提供超级的供应链，在持续强化供应链能力，以及大力发展全国式的基础上，未来3年，我们希望整个的SKU数能由目前的百万级向达到千万级，到今年年底，我相信我们就已经可以达到500万级，希望在未来3年可以达到千万级。商户目前我们希望能从万家达到十万家，在这个过程里同步的我们也会实现通过SKU数的扩大，以家消费为主导的持续增长，使我们同步的会员在2亿，现有的2亿基础上翻一倍，这也是我们在2022—2024年这三年的目标。

接下来第二个问题由我的同事张景行总来进行回答。

张景行：谢谢这位投资人的问题，您刚才的问题应该是讲到全程视频导购，我阐述中简单提了一下。

全程视频导购可以称作是我们国美零售的一大行业内的独创，这个也是我们结合多年线下零售经验打造出来的，是从提升消费者体验角度出发，对我们现有的线上线下零售业务做出的一大变革。

从线上零售来说，过去消费者在电商平台购物，要花掉很多的时间去查看详情页，可能会有大量文字和图片，会遇到一些专业性名词；要弄清楚各类繁杂的促销打折、满减补贴、套购这类的活动，花很多时间去看怎么买最划算，怎么才能使用促销返券。消费者更多的是同客服或者是机器人进行文字的沟通，这种方式，我们认为费时费力，沟通效率低，信息传达不直观，解决问题速度慢。

随着5G手机的普及以及大家越来越关注到流量资费的持续下调，消费者其实已经习惯于用手机看视频，而“真快乐”打造的视频导购模式，通过隔空面聊形式，消费者可以把自己碰到的问题，把沟通能够实现一个更便捷、更高效。视频导购解决了刚才我所叙述这一系列的消费的痛点，将用户想要了解的产品信息直观传达，并实现一键下单的闭环，让视频流量迅速转换为商业价值。

我举一个例子，例如如果消费者想要买一部手机，只需告知视频导购员预算、品牌偏好、或者对于手机的某些功能诉求等核心要素，导购员就会罗列出符合要求的多款产品供其挑选。

同时，视频导购还可以根据时下的促销活动与优惠政策，为用户推荐补贴满减或套购的定制化方案，帮消费者省钱省力。视频导购还有一个特点，也为全年龄消费者创造便捷体验，比如说对于智能手机操作不熟练的老年人，视频导购员可以手把手指导领券优惠券或者协助下单，让老年人也可以享受到网购的便利。

除了线上视频导购外，国美零售还对传统线下门店进行了数字化升级，打造了视频导购店的新模式，这一方面将原有门店大卖场的场景转换为顾客更为喜闻乐见的沉浸式体验场景，把以前比较嘈杂的大买戳场景，以后会被逐渐升级化场景替代。另一方面也将优秀导购员，原来只能覆盖自己门店的用户，以后这些优秀的视频导购员集中于云端，能把优秀的，对于商品的这种知识的掌握，能够传达给更多的用户，从这个角度来讲，也为线下门店实现了一个降本增效，我相信这种模式的效果，会在今年不断地显现出来，也请各位投资人关注，谢谢！

提问四

问：您好，我这边有两个问题，第一个是，国美在市场中率先提出共享共建的理念，能不能请管理层再详细介绍一下共享共享的模式和独特性？

第二个，就是刚才提到了到今年12月，家庭消费月均时长实现8至10小时，请问这个数据的逻辑是什么？

张景行：您第一个问题是有关共享共建，实际上我们基于开放的理念去搭建我们的共享共建的系统，我们的初心是把它定义为社会化零售资源聚合、分发以及全局营销赋能平台。我们觉得这个平台，实际上它能够有效地整合了零售业各参与方，在发挥各方长处的同时，解决各方能力不足的短板。供应商通常是有商品，但是缺少销售渠道，不能触达终端用户；您也有可能是媒体公司的用户，媒体公司是有流量，但是可能缺乏相应的载体，或者缺乏相应的供应链，能够实现这样一个流量的变现，当然您也可能是比如说是一个线下的实体门店的零售商，您可能碰到的问题是自身的流量，可能受限于这家门店覆盖的范围，商品可能也受限于当地的供应链的渠道，都有可能不够丰富。

同时可能触达用户手段比较有限，可能碰到积压库存不易变现，不知道怎么管理。很多线下零售商急需想要快速地搭建这样一个线上营销的渠道，比如说能够快速搭建自己的小程序或者APP，其实这些都是我们在零售行业内观察到的一些不同角色碰到的痛点。当然这些也是我们共享共建系统或者说平台想要着重解决的一些问题。

国美搭建了这样一个共享共建的平台，是希望将各方高效地进行一个整合，参与各方优势互补、各取所需，我们希望通过共享共建最终达到是共赢，共享共建体系不仅包括了一些基础的SaaS能力，有完备的供应链包括交易、流量、会员、内容、财务管理等系统、更有丰富的资源池，以"资源+系统+服务+数据"四位一体的全新模式，打造全零售共享服务解决方案。这是我们这边的一个解读。

您的第二个问题是有关最早披露数据中的，我们测算的一个目标。我们今年整个的战略是围绕着家生活，很多数据是根据以家庭为单位来观察我们用户的特点。刚才我们说的一个是家庭消费月均时长，这个逻辑我们做过一些测算，我们认为目前我们的战略既然是以家生活为核心，我们也可以称作，目前是国内最大的一个以家服务为轴心的零售企业，我们服务家庭的时长，我们认为是一个比较直观，也是一个比较关键的指标。

我拿我同事的例子作为一个解释，之前我们也做了调研访谈，比如说A家庭成员：小梁是25岁的女性，家庭就是她和她的先生或者是男朋友他们两个人，现在都是20—30岁这样一个年龄层，双职工家庭，还没有小孩，我相信这个也是比较有代表性的，目前中国年轻家庭的代表。

我们关注到的是她每天或者每周的在线上线下购物、娱乐这些涵盖的时间。小梁每天线上购物及娱乐时间稍微多一点，我们做了访谈，包括碎片化的时间，可能会先种草、比价等有最终的消费，但是也会有追剧、刷短视频的减压的方式，每天会有2小时花在以上的这些活动上。

男朋友小徐时间短一点，为1小时左右（看球赛等），加总可能每天，这个家庭每天平均3小时，每月为3*30=90小时。这是在线上端家庭的大体上时间的占比。

从线下端，线下娱乐可能包括了家庭日常比如说线下去超市、逛街、看电影，比如说去环球影城，包括冬天有滑雪，类似于这样线下的活动，每周一次，两人一起约5小时每次，因此每周共10小时，每月为10*4=40小时

这个家庭，我们认为线上+线下：90+40=130小时。

其中购物消费、短视频、体验展示等（国美生态目前涵盖的）娱乐方式至少为20%的时间，即130*20%=26个小时。

我们希望能在国美生态里留存这些家庭用户购物、赛事等娱乐时间的30%，即26*30%=约8个小时。这个目标，也是建立在国美全生态、全链路打通，能够提供全量商品的基础上，我们觉得是少一个家庭可能8—10个小时，是我们觉得比较可行的目标。

这个大概是我们有关时长估算的逻辑，当然每个家庭的娱乐、消费时长，可能会有所差异，比如说家庭成员的构成，或者家庭成员多时间就会长，包括年龄、习惯可能也会有一些差异，我们当然现在是一种随机的样本式的调研，去完成的一些初步的估算，当然这里面也有一些假设，谢谢！

提问五

问：大家好，根据刚刚会议开始的分享，我们看到国美正在加速业务发展，想请管理层分享一下对零售行业发展的一些见解，以及国美应对新形势的举措？

方巍：这个问题由我来回答，我是国美的CFO方巍。目前整个中国正在全面进入数字经济的时代，零售行业确实在经历一系列的变革。我们看到行业发展其实也面临着一系列需要突破的地方，比如说现在线上的流量，线上零售的流量已经见顶了，向上增长的空间受到了限制，也就是说线上的零售，或者线上电商其实营收增速都已经放缓。另一方面虽然线下零售受到线上冲击，经营也体现了很大的乏力，目前很多的线下零售都在实现数字化的转型。当然局限于行业的集中度低，需要有新的动能，这都是现在的现状，对于消费者而言，由于线上线下消费场景以前是割裂，消费体验也亟待涵盖，特别是对于线上的电商来说，部分场景是需要用户体验来体现，因为有很多的更大客单价其实用户体验并不好，因为无法触达，而且图片的失真性的渲染，实际上让大家感觉到有很大的一些不愉快。

我们觉得针对这样宏观的环境，以及消费者的微观环境，其实国美零售在全力地完成了到店到家到网以后，推进全零售生态共享平台的构建，我觉得是在有对于行业最典型的三大行业，如同国美成立到今年35年，在很多次都进行了变革性的这种突破，最早时候，是《北京晚报》的夹缝广告进行了创新，另外是城市内的连锁跟全国性的连锁，进行了一个快速的连锁过程，这都是国美对于整个零售行业进行了变革，我们认为目前国美全零售又有三大变革进行，借助月度全球投资人会议跟大家进行沟通交流。

今年既然是实施年，我们就希望让大家清晰地能看到跟进我们的进度，所以我们现在是计划每月大约8—10号之间，会进行全球投资人会，来分享我们现在的数据，以及我们一些实施的路径，清晰地看到我们的这种落地进程，也希望能让大家更多地关注我们，成为我们更好的投资人。

我们看到国美第一大变革，实际上就是刚才说的国美的新模式店，为什么说是一种变革？

其实我们现在推行的新模式店，是对线下零售的重构和重新的定义，因为我们看到电商，大家都说电商非常好，但电商并不是完美的，也不是完能的，从消费者的感觉，目前是急需线下场景带来更直观性，更时效性，更需要体验这种购物、逛街，有情怀的乐趣。而线下实体客流是可以，同时线下的实体客流是可以反哺线上流量的，这样的话同时也无形中给线下门店，大大有助于品牌的宣传，同时发挥线上线下各自的比较优势，有新的模式对线下进行重构。

目前国美在推行的整个的门店的变革，推广新模式店，把原有的售卖场变成了展示厅，原有的导购人员变成视频导购，同时我们在门店里面增加了礼仪等等接待人员，用更好的服务和体验，让大家在里面逛、玩，如果想要消费，也可以进行消费，我觉得这是国美的想法。

我们现在新模式线下店更多是承载展示体验功能，补足线上缺失的一环，而且进行了全面的开放，我们这个新模式店不只是为真快乐服务的，而是为全部的线上，全部的场景来实现的体验，谁都可以到我们这儿来陈设体验，到任何地方。当然我们也会用我们专业的视频导购人员来吸引人们，去推荐真快乐过程，当然这个选择权是由消费者来进行的。这样的话以促成交易，消费者在线下体验的时候，并没有那种立即成交的压力，可以逛的更精心、更尽心，体验好之后可以选择货比三家，可以在我们平台上交易，也可以到其他平台上，也可以选择在实体店直接提货，给消费者这种更加也温度的，有选择权的，更注重的这种感觉，我觉得也是对现在目前美好生活和新零售的一个变革，我觉得这是第一个变革。

第二个，实际上是我们的视频导购，全程视频导购。为什么要说全程视频导购呢？在人和场，人一方面从消费者，一方面是由售卖人，原来是售货员，后来是所谓的导购员，到现在为止，到云端，数字化平台构建以后，形成了云端的采购，这样的话其实我们可以看到，这是对线上购物体验的持续的升级，国美拥有很深厚的零售基因，国美采用了一种归零之心，回归到零售的本质，从流量为王，转到用户为王，真正聚焦消费者。

通过全程视频导购，实际上就是将过去消费者在线上平台购物，更多是自主购物，有问题也只是通过文字的沟通，更多的只是人机的交流。我们通过视频导购打破了这一点，我们的视频导购一方面是重构了线下门店的场景，将售卖人员变成了云端集中性服务，提高了效率，同时视频导购也给消费者有温度的人性化的服务带来了更好的消费的体验，这也是数字经济的一个重大的变革，这也是第二个。

第三个就是国美利用自己的35年的后台的供应链体系，跟物流服务体系，搭建了共享共建平台，在共享共建服务平台，形成了代运营、推手和服务于我们各种的大B、小B，共享共建的平台，本质上就是一个去中心化的零售平台，我们希望整合零售行业参与各方的优势，让大家发挥各自所长，弥补各自短板，最终实现与平台伙伴的共享共建、合作共赢，实际上也是一种利益共同体，共同搭建利益共同体和命运共同体，以实际的成果践行开放性的国美和国家的共同富裕。也是一个共富平台，助力商家获取数字化转型的红利。

我们是用一种去中心化的形成一个共富平台，特别是在B端形成的一个变革。所以我们在这些里面，通过线下的新模式店，视频导购，以及共享共建，形成了人货场的传输，形成了全面的开放，形成了各种利益方的伙伴的桥梁作用，达成了共创、共赢、共建的过程。今天因为我们这是一次月度的全球投资人会，因为时间有限，我们可能问题不一定能够持续性与大家沟通交流，也希望借您这个问题给大家做一个总结。

今天大家可以看到，我们常态性在公布我们的人货场各个方面的数据，国美电器1月份销售规模是提升了40%，新模式店有60%的主流供应商，都与我们签署了协议，并且入驻到我们的新模式店。线上线下的一体化进程促使了我们的月活不断地增长，日活在不断地增长，我们的新模式店的管理面积越来越大，通过共享共建的开放，我们的SKU数进一步不断放大，到今年年底会突破500万SKU，现在已经达到200万。我们的服务第三方化越来越大，我们服务，通过视频导购也形成了自己更开放的进程，共享共建的平台里面，无论是KOL、KOC，生产商、中间商，都是看到是成倍的，与12月份相比都是成倍地在发展。

大家经常说国美是服务于哪一类的消费者？其实我们服务的消费者就是家，目前我们已经服务的家庭，已经达到了几千万，我们力促在2022年可以达到5000万—1亿户之间，这是家庭数。我们也力求到2022年12月份，每个家庭在国美线上线下的全场景娱乐和消费时长可以达到月均8—10小时，月均消费可以达到600—1000元，我们希望越高越好，大家无形中家庭成员的消费规模全年实现，大约可能在千亿，其实我们目标是向万亿进行构建，这是我们的。

所以我们每个月都会不断地，在这几个维度上公布数据，如果大家可以看到上个月我们公布了12月当月的数据，今天我们公布1月份当月数据，我们将在3月初，3月的上旬公布2月份当月的数据，让大家每一个投资人和关注我们的人，能够清晰地看到，我们一层一层地在从人货场四个方面进行实施落地。

同时，在这个里边我们专门成立了研究院，结合红利方，在进行我们的进程，今天也跟大家进行了分享。总体来说在战略方面和赛道方面，我们目前正好是在国家以促进家庭美好生活品质升级的政策和趋势的红利区里面，在场的投资人都是专家，你们也研究过，我们研究院也出具了我们研究报告，目前我们是在这这一方面，以家美好生活为主导的红利区里面，所以国美家生活战略是全面的致力于家庭的消费，强化为家选品，精准地组配，以家庭为轴心的全场景消费服务，以家庭为价值单元的针对性运营，这成为了国美零售的全零售的关键的价值内核。

同时，在模式方面，国美的全零售在集成集约，互联互通，共享共建这几个维度上形成了特色和价值，而且今年是我们所有的基础建设全部构建完成，也就意味着我们所有的资本性开支在过去已经全面的完成，我们今年将以更轻的姿态来形成我们的落地，并且形成我们的显效，我们预计，我们会努力在一季度有望实现盈利。同时我们景行总也跟大家汇集了关键的进展，数据上来看进展，我这里也跟大家稍微总结一下关键的进展和重点的领域。

首先我们是中国最大的线下实体线上化零售商，我们从线上平台可以看到乐和购和本地服务形成线上平台的发展，购的平台特别请大家关注真选频道，我们预计到2022年的12月份有可能我们线上真选频道，我们的商品端，特别是在自营商品端50%都有可能从真选中产生出来，今年我们会重点发力，以买手和规则助力真选，让大家看到国美是可以被信任和快的的平台，体验国美的专业买手和专业的能力，体现商品品价比优势，我们不是轻易地去利用烧钱，各种各样烧钱的补贴，我们是用自己专业买手和供应链能力去实现，给大家遴选好的商品、好的商户，形成我们的真选频道。

乐的方面，我们坚持以娱乐化、社交化的娱乐办娱乐买，赛事和内容，特色是围绕着家生活和家庭消遣进行的聚焦和显效，目前各种各样的赛事都在进行，其实大家也可以从一些我们的月活和日活方面可以看到，乐和购在进行不断的互动，形成我们的活跃度。线下部分，其实就是精品展示体验的特色，已经全面的凸显。国美电器新型模式场景，以及国美家的业态，今年会全面升级，以崭新模式，和厂商、伙伴进行合作，全面地提高质量增加效益，降本增收。国美家的全零售样板今年会陆续落地和运营，形成我们自己在这种数字门店方面的特色，实际上就是将我们的线下门店线上化，形成线上线下联动。

供应链平台方面, 我们由一个单一的电子商品变成了全品类商品，SKU数已经突破200万，未来3年会达到千万，今年底会达到500万，应该说现在目前的发展进度超过了预期，今年会紧扣家生活战略和消费者特性，进行商品的组配，打造全品类真选家庭消费超级供应链。

物流服务平台，安讯物流会形成一个全品类的物流服务，第三方已经达到48%以上，逼近一半以上会形成第三方化，安讯物流到明年是希望能有IPO的进程。服务里面的全拼导购通过服务和迭代已经全面上线，对线上线下全商品无缝对接，售前、售中、售后全面覆盖，提高效率，增强价值。

第五是共享共建，这是又一个变革，目前已经全面的开放各方伙伴响应很热烈，逐月在往上增长，我们的合作伙伴，平台式运营进展非常顺利，今年在共享共建方面会有大的突破，今年在家生活战略的指引下，全零售支撑下，我们会持续启动家庭营销战略，请大家特别关注3月份就会推出来春真美全家乐购季开春大活动，国美基本上全零售生态共享平台，是围绕着家，通过家消遣、家服务、家产品等等形成为美好生活、美好家庭来做出自己的贡献。

今年1月份符合我们的预期，而且我们是非常有信心在一季度按照我们既定的目标往上发展，同时一季度我们有望实现盈利。

非常感谢投资人对我们的关注，也希望持续性地通过我们这次不断地跟大家的交流，持续关注我们。我们每个月会跟大家不断地进行交流，平常如果有任何的问题，都可以与我或者跟我的投资者关系团队进行沟通交流。

再次感谢，同时也再次给大家拜个年，祝大家虎年行大运、万事如意，谢谢大家！

主持人：本次电话会议到此结束，感谢管理层及嘉宾，也感谢各位对国美零售的关注与支持，我们期待与您下一次再会，再见！

（马金露 HF120）