华为、移动首发通话可视菜单：拨打客服效率翻倍 不用再听一堆废话

以往拨打客服电话时，往往要听人工智能很长时间的叨叨：“xx请按1，xx请按2，需要人工请按0”。

现在，河北移动和华为携手，将5G新通话嵌入业务流程，并在银行业首发上线。目前，已有200多用户体验上了5G新通话业务的便捷和高效。

在河北银行试点项目中，河北移动联合河北银行通过将5G新通话能力集成到银行客服流程，大幅提升了业务办理效率及客户满意度。

以银行可视菜单场景为例，用户在拨打银行客服热线后，银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上，用户点击相应选项即可办理业务，无需等待繁琐的客服IVR，相较原来的语音菜单形式可节省用户50%的等待时长。

另外，银行业也开展了多媒体来显以及屏幕共享等功能。用户在收到银行客服来电时，手机会自动显示银行的定制信息，在展示企业形象的同时提高用户接听率。

客服在与用户通话时还可以远程共享屏幕内的文档内容并进行标记讲解，提高沟通效率。

此外，5G新通话在河北移动装维场景的应用也正在试点中，它解决了用传统音视频通话难以澄清复杂场景的困难，提升了沟通效率。

用户不用再坐等工程师上门才能解决故障，有效提升了用户满意度。远程装维服务在疫情期间也可为用户提供无接触式远程协作服务。

希望这种可视菜单功能早日全面上线！

（岳权利 HN152）