滴滴顺风车发布2020年度报告：男性骚扰男性占比19%

2月5日，滴滴顺风车发布2020年度安全透明度报告，其中骚扰类投诉共53起，10起为男性投诉男性，占比19%。

根据报告，2020年1月1日至12月31日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。

在查实有效的816起投诉中，车主投诉乘客460起，占比56%;乘客投诉车主356起，占比44%。

车内纠纷(非骚扰类)投诉共763起，车主对乘客的投诉共计454起，乘客对车主的投诉共计309起。经平台核实及原因分析，其中最易引发安全投诉的乘客和车主行为分别为:

车主投诉乘客最多的行为是“拿走车主随用物品”，经核实，81%为乘客误拿或下车时忘记归还，经联系后表示愿意归还车主。

针对车主违反约定线下加价、私下拼车、要求乘客脱离平台线下交易等行为，平台已制定严格的管控规则，违规行为会被计入车主信用档案中。

骚扰类投诉共53起，按骚扰类型划分，全部骚扰类投诉中，46起为言语骚扰，占全部骚扰类投诉的87%，详情如:在车内播放不雅视频、主动邀约吃饭交男女朋友、索要联系方式、称其为“美女、宝贝”; 7起为肢体触碰，占13%。

滴滴表示，2020年，平台对骚扰类投诉进行重点治理，强化行中识别、发现和处置能力(如建行中轨迹偏移、轨迹消失等异常情况主动识别能力，及时研判和干预)全程守护车主、乘客安全。

对于用户进线反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等情况，平台加大教育管控力度，引导用户注意言语分寸、文明合乘。

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（王治强 HF013）