中国消费者报报道(记者张恒)“做梦也没想到，我在大连凯琳汽修连锁——曼谷店花费6900元换了3个喷油嘴后，竟造成我百万元汽车的发动机‘报废’”。3月12日，辽宁车主赵先生向《中国消费者报》记者讲述了他的遭遇。更让赵先生气愤的是，该汽修店给出的解决方案竟是为他换一台“副厂”发动机，费用还需他自己承担一半。
正常保养的车辆，第二天就突然熄火
赵先生在大连凯琳汽车服务门店进行汽车保养的收据。张恒 摄
赵先生向记者介绍到，今年春节前夕他准备将自己的车做一次保养。4个月前，他这辆车曾在“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”保养过。1月29日下午2时许，他将车开到位于大连高新区百合山庄的“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”例行检查。
接待他的运营经理吴某告诉他：“发动机的喷油嘴漏油，需要更换3个原厂喷油嘴。一个2650元，换三个，优惠价2300元一个，共计6900元。”赵先生表示同意。换完喷油嘴之后，吴经理发动车时，发动机产生异响并无法启动，后加上两个电瓶才启动了。吴经理告诉他，“车一切正常可以开走了”。
第二天晚7时左右，赵先生驾车外出办事，行驶中突然出现发动机熄火，怎么也启动不了，赵先生只好找拖车公司将车拖回家。
1月31日，“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”吴经理到赵先生家中查看后，判断为“电瓶电不足造成的”。赵先生又把车拖回“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”。
在店中换上新电瓶后，启动了三四次，车启动着了。随后，吴经理他们反复启动、试车，又把车上举升架检查。大概一个多小时后，吴经理告诉赵先生，“发动机‘化瓦’了(轴与瓦抱死，不能工作)，需要更换新发动机，价格在20万元左右。
“怎么换了3个喷油嘴，跑了一天的车就要换发动机?”赵先生心中疑虑顿生。
约好三方同时在场，店家却擅自将发动机拆解
被拆散的发动机零部件。张恒 摄
2月1日，赵先生再次来到店里，吴经理称估计是“机油问题”。经协商双方约定2月3日上午，赵先生、机油供应商到店，与吴经理三方同时在场判断故障责任。
2月3日，赵先生和机油供应商来到“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”，吴经理告诉赵先生，机油被修理工提前放掉了。赵先生不解，“约定好的三方一起查看机油，我们还没到店，你们怎么就把机油放了？”
无奈，赵先生再次和修配厂约定：春节后的2月20日上午9点，赵先生、机油供应商和专业人士共同到场拆解发动机。
赵先生向记者回忆了当天的情形：当发动机外部附属件拆完之后，该店修理人员提出要吃午饭，双方约定吃完饭回来再拆解，赵先生他们午饭还没吃完，就接到吴经理电话告知故障找到了。
等赵先生一行赶回店里发现发动机已被分解。“当时地上一堆零件，发动机是趁我们不在场时被他们迅速拆开了。”
吴经理称是油道堵塞造成发动机“化瓦”。赵先生说，他们没能看到能够说明故障原因的第一现场，唯一的希望在拆开油底壳的时候，能看到存留的机油，结果也已被倒得干干净净，导致无法判断故障的真正原因。
检测中心：“安装喷油嘴时操作程序有误”
“仅更换了3个喷油嘴，百万元的车发动机就‘报废’”看到在汽修车间地上的一堆汽车零件，赵先生越发感觉不可思议。他将3个喷油嘴和发动机带走，找品牌店专业人士求解。
赵先生说，这台车是他2019年抵债收过来的，当时里程表为8.9万公里，他到品牌4S店专门做了质检，没有发现任何问题后才办的过户手续，现在该型号的新车价格在110万元左右。目前，该车已行驶12多万公里。
3月7日，记者跟随赵先生来到该品牌车授权的检测中心，工作人员看到喷油嘴时明确告诉记者，“赵先生更换的喷油嘴非原厂配件，里面有积碳和使用过的痕迹。”同时告诉记者，“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”师傅安装喷油嘴的方法也存在操作上的失误，有的没有垫圈，有的垫了两个。这种安装方式容易造成不平衡，发动机像个瘸腿，开起来摇晃，间接造成发动机“损坏”。
专业技师表示，汽修店两次将有可能“因为机油问题造成发动机‘化瓦’”的证据倒掉，从而无法判断发动机报废的原因。
拆除了发动机的车辆。张恒 摄
汽修店：希望通过法律途径来解决
3月8日，记者来到“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”，询问更换喷油嘴及拆解发动机的事情经过时，吴经理表示：“最好由赵先生去做鉴定，如果证明是我们的失误，我愿意承担一切责任。”他告诉记者，希望通过法律途径来解决此事，如果是他们店的责任他愿意赔偿。不过，他坚称更换的是原厂喷油嘴。
赵先生说，当时更换喷油嘴后，他将每个喷油嘴上的编号录像了，编号还在。大连凯琳汽修连锁——曼谷店可向他提供原厂原件的采购证明和喷油嘴编号。
当记者再次采访吴经理时，他开口便说“不知道发动机是怎么坏的”，连说三个“不知道”。”随后拒绝接受采访。
相关部门：属于“超范围经营” “无备案”
《中国消费者报》记者根据赵先生手里的"收款凭证"发现，大连凯琳汽修连锁——曼谷店所在地址屹馨街47-6号、屹馨街47-7号，为两个公司主体，一个工商执照为大连高新园区凯琳汽车配件商店；第二个工商执照为大连高新园区凌水凯琳汽车美容服务中心，外墙悬挂“凯琳汽车服务连锁”。
记者登录国家企业信用公示系统查询结果发现，大连高新园区凯琳汽车美容中心的经营范围为：三类汽车(车辆车身清洁维护、车辆四轮定位检测调整、车辆轮胎动平衡和修补)。
随后，记者来到大连市高新区交通局采访。该局运输管理处一工作人员解释说，根据《大连市机动车辆维修行业管理办法》中第四条明确规定：机动车维修业户根据其技术条件分为三类六级。一类为汽车大修、总成修理类，分为两级。二类为汽车维护类，分为两级。三类为专项维修类，分为两级。三类一级为摩托车修理级，准予经营摩托车修理，业户名称应标明“摩托车修理”字样。三类为专项维修类，准予经营汽车车身修理、车身清洁维护、轮胎修理等专项修理和装饰。按照该《办法》规定，需要到交通局备案。大连高新园区凯琳汽车美容中心根本没有备案，属于“无证经营”。对此，该工作人员告诉记者，近期将通知经营者“责令改正，若不改正，处以5000元至20000元罚款。”
法学专家：消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿金
如果“大连凯琳汽修连锁——曼谷店”属于“无证经营”，由此给赵先生造成的损失又该如何赔偿呢?
东北财经大学法学院王岩教授告诉记者：消费者将车送去养护维修，与经营者之间形成以维修服务为内容的消费合同关系。双方应当依据《消费者权益保护法》的相关规定享有权利承担义务。
首先，经营者实施法律法规禁止实施的行为，应当受到行政处罚；在维修服务的消费合同履行过程中，由于违规和操作规程明显不当，给消费者造成的车辆损失应当由经营者予以赔偿。其次，如果存在以废旧零部件替代原厂零部件的情形，则经营者涉嫌消费欺诈。根据相关法律法规的规定，从事为消费者提供修理、加工、安装等服务的经营者，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，损害消费者权益的属于消费欺诈行为。按照《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿金，即消费者购买商品或者接受服务费用的三倍予以赔偿。
（王治强 HF013）
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