中国消费者报上海讯（记者刘浩）近年来，随着汽车消费市场的快速发展，将整车销售、零配件销售、售后服务和信息反馈4方面融为一体的汽车4S店销售模式也变得十分火热。近日，上海市青浦区工业园区市场监管所透露，2020年，该所共计处理涉及汽车消费投诉203件。针对该辖区内4S店数量多、投诉举报多的现状，该所积极规范汽车销售，维护市场秩序，并通过开展系列专项整治和宣传教育活动，力促企业提高服务质量。
据介绍，工业园区市场监管所积极履职，提高监管执法效能。建立汽车销售企业数据库，对经营主体定期检查，查验汽车销售单位经营资质，收集和审查汽车销售与维修服务合同，对存在问题的责令改正；不予改正的，依法予以行政处罚。
完善流通领域家用汽车销售、汽车维修日常监管制度，理顺汽车销售、维修的投诉、举报与查处工作机制，及时规范汽车市场交易行为，维护消费者合法权益。完善行政指导制度，综合采用行政建议、行政约谈等多种方式，就经营者的自律情况、经营情况、投诉处置情况等开展行政指导，督促企业自行整改、自我规范。
通过推动企业建立内部自律机制，切实落实消费维权第一责任人的责任。督促企业建立健全汽车及配件经销台账制度，切实履行合格证明查验义务。同时，建立汽车及配件服务信息公示制度，在门店醒目位置公示名称、规格、产地、价格、项目、收费标准等内容。
此外，工业园区市场监管所采取科所联动、“抱团式”服务等方式，通过送法上门、开设法律知识大讲堂、以案说法、组织行业座谈交流等多种方式，对家用汽车销售和售后服务行业从业人员进行法律法规培训，督促企业对汽车销售和售后人员进行专业技能培训、职业道德培训，不断增强汽车销售、售后和维修服务人员的守法经营和诚信经营意识，带动行业整体素质进一步提升。
据悉，下一步，工业园区市场监管所将进一步切实履行监管职责，充分发挥12315投诉举报平台的优势，推动4S店设立消费维权服务站，切实做好落实汽车“三包”规定及争议处理工作，不断推动企业服务质量持续改进，最终实现汽车产品质量和服务质量的双提高。
（王治强 HF013）
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