特斯拉向车主致歉：已成立处理小组、即查即改尊重消费者

闹的沸沸扬扬的女车主维权一事，特斯拉也给出了最终的态度。

特斯拉在官方微博发文称，对未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示将尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。

特斯拉还表示，将会吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

对于特斯拉的表现，有专家表示，面对实锤的问题，面对举国的舆情，还言之凿凿的坚决“不妥协”，好像在借负面信息宣传。但事实上，确实加大了媒体和社会对特斯拉的不良看法。

特斯拉不仅仅质量不稳定，服务态度更是差劲，还不把客户当人看，一张照片让读者看清了特斯拉的服务，看轻了特斯拉的为人。

无论是在美国，还是中国，有问题就是有问题，无理狡辩毫无意义。这样无疑把特斯拉“刹车失灵”有问题的口子撕扯大了，让更多的人知道、关注，甚至鄙视。

错了，及时改了，或许客户还能理解，甚至继续使用你的产品。错了不改，找这样那样的理由去搪塞，最终砸的是特斯拉的牌子。

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（张洋 HN080）