4月22日，J.D. Power（君迪）正式发布2021中国汽车经销商满意度研究SM（DAS）。
研究显示，2020财年，经销商新车销售和售后业务连续第四年下滑，但由于厂商在疫情期间积极提供各项支持，经销商平均利润涨幅达20%，盈利经销商比例也较去年略有上升。
从J.D.Power公布的经销商满意度研究调查报告可以看出，日系品牌的经销商，对于主机厂商普遍具有较高的满意度，前十名席位中，日系合资品牌占据7席，其余三名为国产车品牌。
而在国内市场市占率同样较高的德系品牌，大众几乎处于榜单的末位，为行业平均值附近。
据了解，今年是J.D. Power连续第13年在中国发布汽车经销商满意度研究，这项研究从汽车行业以及分销网络的角度，系统地衡量了经销商对汽车制造商的看法和态度，同时分析了厂商和经销商密切关注的各类问题。该研究的所有信息全都来自于受访经销商的高层管理人员。
研究显示，2020财年，受新冠肺炎疫情影响，经销商平均收入缩水12%，从2019财年的1.75亿元降至1.54亿元，延续了自2017财年以来的下滑趋势。
但由于厂商及时调整商务政策，制定了更为合理的销售目标并增加新车销售返点，经销商平均利润不降反升，从2019财年的228万元上升至274万元（+20%）。与上年相比，盈利或盈亏平衡的经销商比例增加了6个百分点。
研究还发现， 经销商对厂商满意度提高：2021年，经销商对汽车厂商的满意度为831分，比2020年高出14分，与满意度相关的八个衡量指标均有提高，其中经销商对厂商提供支持的满意度提升最高（+18分）。
除韩系品牌经销商以外，其他品牌经销商满意度均有提高：2021年，日系品牌经销商对厂商满意度最高（860分），其次是欧系、自主、美系和韩系品牌。其中，韩系是唯一经销商满意度降低的国别品牌（778分），低于平均水平53分。
经销商迫切需要新媒体营销指导：2020财年，视频营销的明显效果使经销商对新媒体营销的需求更为迫切，厂商提供和未提供新媒体营销指导造成的经销商满意度差异从2020年的79分增加到2021年的95分。
据介绍，J.D. Power中国汽车经销商满意度研究（DAS）评测了汽车经销商对品牌制造商的满意度，是衡量厂商和经销商关系健康度的有效工具和厂商进行经销商评估和商务政策调整的参考依据。
研究基于八个衡量指标构成经销商对厂商的总体评价，这八个衡量指标为：厂商提供支持（30%）、培训（12%）、销售团队（12%）、售后团队（11%）、营销和销售活动（11%）、零部件供应（10%）、产品（7%）和车辆订购与交付（6%）。
经销商满意度得分采用1,000分制。今年的研究共调查了85个城市的2,792家经销商，覆盖46个品牌，数据收集工作于2020年12月至2021年3月进行。
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（李显杰 ）
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