在以“拥抱变化”为主题的2021上海车展期间，一汽丰田发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展规划，用户需求的变化是产业升级的核心动力。随着技术的融入，整个汽车产业的数字化转型速度越来越快。胡绍航指出，“在这个汽车产业升级迭代的关键赛点期，数字化转型是企业赢得赛点的重中之重。”
数字化转型：经济战略发展驱动
从全球趋势来看，数字化转型正在形成一股新的浪潮。数据表示，全球多个国家都在积极尝试数字城市建设。在中国，2019年数字城市试点数量就超过700个。而2021年是实施“十四五”规划的开局之年，是未来发展的关键时间点，一汽丰田看准时机进行数字化转型。作为合资车企，一汽丰田着眼全局、放眼未来，依据自身特点和发展情况，研判行业和用户的真实需求，谋定而后动，通过“定战略”、“转文化”、“转组织”、“转模式”、“转方法”，制定了路径清晰、措施详尽的数字化转型规划。
一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型转化进阶，直达客户，为企业长远发展积蓄势能。其核心理念是 “从满足需求到产生愉悦，实现超越客户期待的情绪体验和情绪互动”。基于此，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，到2022年实现数据赋能，形成全面领先的数字化运营体系。
具体来说，一方面，一汽丰田将通过“四端合一”，建设“七个模块”，实现四个连接，赋能五类客户，实现一汽丰田数字化能力跃迁式提升；通过七大管理看板，实现管理者决策分析数字化、智能化，进而实现业务中台和后台的数字化整合，到今年年底实现数字化业务覆盖度90%以上。
另一方面，在业务前台和内容端，一汽丰田4月26日上线的超级App，聚合1+3私域平台，打通系统，连接客户、经销商、厂家。并转变经销商的组织职能模式，构建用户数字化服务生态，导入社交型的 SCRM，实现“一客一群”的多对一运营模式，通过智能服务系统，实现对客户需求的实时响应，让客户体验更加愉悦。一汽丰田聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，通过社群化互动、社区化生态、社交化工具的形式，构建用户数字化生态。
一汽丰田：一往无前的自我变革
2020年，一汽丰田 “逆势上扬”，取得了新车销售突破80万辆、同比增长9%的优异成绩。进入2021年，一汽丰田制定了销量必达88万辆，挑战92万辆的整体目标。到2022年，一汽丰田将成为年销百万辆、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业。不积跬步无以至千里，一汽丰田能够一直保持良好成绩，绝不是偶然。优异的销量不仅仅是数字表意，更彰显其与日俱增的综合实力。
2017年，丰田提出TNGA丰巢架构对丰田企业体系、研发体系、生产体系以及零部件体系和合作商之间进行优化整合，同时以架构平台为基准设计、生产丰田旗下的车辆，从而全面提升丰田品牌的更新速度，以及车辆品质。时至今日，TNGA架构已广受市场和用户认可。为了满足消费者更加细分、更加多元化的需求，一汽丰田将通过TNGA强化战略，充分发挥TNGA架构多元化的特点，加速产品导入。今年一汽丰田将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源动力等多种能源驱动形式的9款TNGA架构全新车型，让中国消费者的多元化购车需求，都能在一汽丰田得到满足。
本着“客户第一”的经营理念，一汽丰田始终坚持为用户输出纯正丰田品质产品与服务。2018年，一汽丰田发布“致真 至极”的品牌口号，清晰地诠释了一汽丰田生产、品质、服务的基本特征，更受到了用户的一致认可。 “致真 至极”早已作为发展的源动力，深深烙入了一汽丰田的品牌基因， 几年来，一汽丰田在客户满意度上也一直是名列前茅。如今，一汽丰田把为用户“量产幸福”作为全新使命，致力于围绕每一台车、每一位用户的全生命周期，打造倍感安心幸福的产品与服务，与广大消费者一起，披荆斩浪，尽享人生。
一直以来，不管市场环境如何，一汽丰田从未停下自我进步，自我前行的道路，数字化转型是顺应当前新一轮科技革命和产业变革的必然趋势，必将引领汽车行业迈入全新的发展阶段。一汽丰田以果断积极的姿态应对市场的不确定性，披荆斩棘，冲破逆风，正在为中国汽车行业的未来创造更多可能。
（季丽亚 HN003）
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