中国网汽车5月26日讯 (记者 王芳)日前，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)接到一位奔驰C级车主的投诉。根据该车主表示，自己的2019款奔驰C 260于2019年9月入手，但提车3个月后，就出现发动机故障灯亮，经4S店检测后称：车辆没有问题，需要升级机车系统。但随后，该车于2019年11月行驶过程中，再次出现发动机故障灯亮，且伴有车身抖动、无动力的现象，车主再次到店检测，4S店方面表示：车辆没有问题，还是需要升级机车系统。
此后，该辆奔驰C 260车在2020年6月、7月，以及今年5月24日均出现上述故障，到4S店检测，对方也均称：车辆没有问题，需要升级机车系统。车主对此表示不能接受。
记者就此查阅了相关规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
此外，如果车辆超出三包有效期，根据相关规定，在其保修期内，如果出现产品质量问题，消费者也可要求免费修理。
根据上述投诉案例，奔驰经销商及厂家应该积极配合车主，找出车辆问题，及时给予有效解决方案。
（王治强 HF013）
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