辽宁沈阳：联合推进汽车流通行业创建“放心消费”

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）辽宁省沈阳市消协与沈阳汽车流通协会日前联合召开汽车流通行业“放心消费”创建工作推进会，指出目前汽车流通领域存在的侵害消费者合法权益的现象，要求汽车流通企业高度重视消费者权益保护工作，积极营造安全放心的消费环境，为沈阳经济高质量发展作贡献。

沈阳市消协秘书长金霞首先介绍了开展汽车流通行业“放心消费”创建工作的目的意义，阐述了创建工作的10条标准，提出在汽车领域开展“放心消费”创建对于促进全行业发展有强大的推动作用。

与会汽车销售企业负责人结合自身实际，介绍了各自在重视客诉工作和积极维护消费者权益方面的做法，取得的经验，也谈到了当前处理消费者投诉过程中遇到的问题。沈阳市消协与沈阳汽车流通协会相关工作人员对经营者提出的问题进行了解答和说明，对相关受理投诉工作给予了现场指导。

参会企业希望消协组织和行业协会能够继续开展维权技能培训，不断提升企业处理投诉工作的能力和水平。同时承诺真正让利消费者、真诚服务消费、真情维护消费者、真心善待消费者。

沈阳汽车流通协会秘书长王伟表示，汽车流通企业在开展“放心消费”创建中要加强与消费者的沟通，认真倾听消费者诉求，做好消费维权的相关工作。协会也将积极发挥自身作用，通过加强研究推动制定相关行业管理标准。

为切实把“放心消费”创建活动落到实处，沈阳市消协与沈阳汽车流通协会将走访参与活动企业，督导创建活动顺利开展。

（王治强 HF013）