近日,一场别开生面的媒体会引发汽车行业、媒体与广大网民的兴趣。6月22日,哪吒汽车在北京设计中心举行了“创”媒体沟通会。会上,媒体聚焦的热点不仅仅局限于两款用户定义型新车,更对哪吒汽车的全新战略布局与发展理念高度关注。根据哪吒汽车联合创始人、CEO张勇的介绍,哪吒汽车将以“人人使用、人人参与、人人互动”的用户理念引领企业转型发展。在媒体会上,张勇也抛出了一系列重磅消息。除了将每年的6月22日确立为“哪吒汽车用户日”之外,哪吒汽车还推出首期价值1亿元的用户基金,广泛征集用户的创意和建议,邀请用户来定义产品和服务。这一次,哪吒汽车用极大的魄力展现了品牌格局,也足以引起汽车制造行业众多同行的反思。
以用户为核心,哪吒汽车市场销售风生水起
和目前消费市场很多细分领域一样,汽车制造商和用户的关系近年来在不断嬗变,已经进入了以用户为核心的新时代。不仅仅是哪吒汽车,很多新老车企都开始重视用户的声音,在产品设计、营销推广、市场布局等方面进行转型。尽管说哪吒汽车属于新造车势力中的初创品牌,但在向用户型企业转型方面,却远比很多老牌企业做得更为彻底和果断。
张勇在沟通会上指出,哪吒汽车跟用户形成良好的互动,让用户获益,用户给品牌提的好建议,品牌反馈在产品、服务和用户交互上。用户提的宝贵意见,让哪吒汽车快速的成长,让企业强大起来,而哪吒汽车也要让用户有参与感。甚至,他还进一步指出,在哪吒汽车背后“指点江山”的正是广大用户。
仅仅是以此次媒体会上推出的两款新车Co-Sport魔力版和Co-loli魔女版来说,这就是哪吒汽车专注“用户定义”的最好见证。从整体设计风格到局部细节,这两款新车都是为男性用户和女性用户专属打造的,就连7.69万元和7.29万元的售价,也充分听取了用户的意见。据了解,在整个研发过程中,哪吒用户通过社区为哪吒汽车提供了三万余条产品反馈。针对用户们希望推出赛车风格、女性风甚至童车的建议,哪吒设计研发团队与300多位用户进行了100多次的交流之后,推出了首批用户定义系列车型。
什么叫用户定义?哪吒汽车觉得用户企业≠用户服务,而是用户定义产品+用户定义服务。据悉,为了更好地与用户联系,自2018年底哪吒首款车推出,哪吒就上线了哪吒汽车用户社区。超4万名车主、逾百万名用户为哪吒汽车设计团队源源不断地提供建议和灵感,也让哪吒汽车能够始终精准把握用户的心智需求,把每一分钱花在刀刃上,研发出用户愿意买、买得起的主打产品。甚至,为了让用户可以进一步深度参与到互动中,哪吒汽车还建立了大型用户社区——哪铁宇宙,用更为接地气的方式,让哪铁们可以充分参与到定义哪吒汽车产品、服务的全过程。这样的给力措施,也直接体现在了市场层面。
据统计,过去的5月,哪吒汽车的销量高达4508台,同比增长551%。特别是5月10日,这一天足以载入哪吒汽车的品牌发展史。因为哪吒汽车第40000万台车正式下线,对于2018年才成立的这个新军企业来说,这个数据相当惊艳。更为引人关注的是,在360入股之后,哪吒汽车的底气更为强劲。哪吒汽车联合创始人、CEO张勇在媒体沟通会上表示,哪吒汽车目前已经制定了三个目标:第一,月销量超过一万台;第二,在10-20万级别的汽车市场上,月销过5千甚至过万;第三,2025年达到年销量50万台。为了实现这三大目标,哪吒汽车将用户定义作为重构车企与用户关系的战略王牌,也为企业新一轮发展腾飞输入强劲动力。
价值1亿元的用户基金,大格局引领新发展
其实,随着体验经济时代全面到来,用户对于品牌战略决策的确在发挥着越来越重要的作用。特别是新的消费结构中,用户对于商品的情感需求以及个性化需求非常重视,甚至已经成为了决定消费的关键性因素。在汽车消费市场,竞争持续激烈,同质化竞争现象越来越严重。在这样的局势下,哪吒汽车作为行业新军,更懂得实现用户增长、运营、洞察,寻求以用户定义为前提。正是为了进一步鼓励用户参与,哪吒汽车此次特意推出了首期价值1亿元的用户基金,广泛征集用户的创意和建议,邀请用户来定义产品和服务。按照张勇的介绍,这1亿元基金将在未来18个月内回馈给用户。
以用户定义的形式,哪吒汽车更全面深入地了解用户需求,让用户获得更好的产品及服务体验。这种从“用户”到“参与者”和“决策者”的巨大转变,真正体现出了哪吒汽车的远大格局,也足以让更多的用户成为哪吒汽车的核心忠实用户。在媒体沟通会上,张勇也用大数据说明了哪吒汽车在用户端取得的一系列成果。据他介绍,哪吒汽车用户社区2018年成立,将近900天,App和公共社交平台上粉丝和用户数量已经超过100万,社区用户发贴量超过10万+,每周用户的活跃度是8万个用户群体以上,总互动量超过70万次。张勇表示,“产品除了一个车之外,服务也是产品。让用户来定义产品,这是哪吒汽车用户模式的核心要义。”
在沟通会上,张勇带着感恩之情希望更多用户参与到“用户定义”活动中。他希望用户能够深入参与哪吒汽车的企业运营、产品定义、产品交付、质量、服务等所有用户活动,企业也真诚地跟用户交朋友,让用户参与。其实,哪吒汽车希望“人人使用、人人参与、人人互动、人人获益”的愿景,也是很多汽车厂商的共同愿景。因为从围绕“产品”做营销到围绕“用户”做服务,这是一个时代的变化。如今汽车消费市场需要以人为中心,以社交为纽带打造新型经济形态。在这样的形势下,“闭门造车”的时代已经成为过去式了。像哪吒汽车那样,脚踏实地地聆听用户的所思所想,用创新的形式建立跟用户的直联,打造以满足“用户定义”为核心的营销模式,这种新的品牌战略,足以将品牌文化、销售服务与市场布局深度融合,在市场上确立牢不可破的竞争优势。
（郭健东 ）
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