中国网汽车8月11日(记者 王忆东)此前，中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html) 就曾接到过多位奔驰C级车主投诉表示刚入手的新车就出现发动机故障灯亮、车身抖动、打不着火、多次维修无果，及4S店拿不出解决方案等问题……我网记者对此也曾做过相关报道。
近日，我网投诉平台再次接到一位奔驰A级车主的类似故障投诉，相比上述情况更为严重的是，车主称提车当天刚开出5公里，新车发动机就爆发严重故障。
记者第一时间联系了该位奔驰A级车主，根据车主郑女士回忆称，自己的车(奔驰A级2020款A 200L)于今年8月2日刚刚入手，结果提车后刚开出去5公里，发动机故障灯就亮了，同时还伴有“发动机抖动，车辆无法继续前行”等故障。“我当时踩油门，车都没反应了！”郑女士第一时间联系了4S店，将故障车辆拖到了店内检修。
经过与店内维修人员协商，郑女士同意将车辆拆开检修，“对方检查后表示是节气门的问题，就给我更换了！”新车第一天就被拆开维修，郑女士的郁闷心情可想而知。
结果就在该车刚刚修好的第二天，“发动机故障灯依然亮，松开刹车后溜，档位在R和D不停来回跳动，根本无法行驶！非常糟糕。”郑女士只得再次联系4S店，将车第二次拖至店内检修。
店内人员告诉郑女士：“可能是前一天节气门没有修好，需要检查线路”。郑女士称，这次没有直接同意维修，只同意先拆开检查故障原因。随后，“店内维修人员按照奔驰厂家提示，检查了内端线路，但表示均正常，要等待厂家回复再看如何维修……”
对此，郑女士也曾联系奔驰厂家，寻求解决方案，但厂家方面表示：“只能先拆开检查……”
目前，郑女士的奔驰故障车仍停放在4S店内，当记者询问在此期间4S店是否提供备用车时，郑女士沮丧地回复，店内并未提供备用车给自己，其理由是：“他们(4S店)说，我不同意修，就不给(备用车)。”
对于维修车辆，郑女士也表达了自己的担心，“我是想先查明原因，再决定修不修，8月2日当天也是拆开修，但根本没修好啊。”对于第二次拆开维修，郑女士也颇为担心，毕竟是新买的车，莫名被拆开两次检修，对于车主来说，确实无法接受。
与此同时，郑女士也向记者明确表达了自己的诉求：“我要求换车或者退车！这明摆着的质量问题，奔驰却一再推脱。”
针对郑女士的投诉，记者随即联系了奔驰厂家，希望进一步了解该投诉细节，厂家客服表示，有关郑女士的投诉，厂家已经记录反馈，相关工作人员会跟进处理。
此外，记者查阅了相关法规规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
其第二十条明显规定：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。
另外，该规定第二十一条称：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
针对上述投诉案例，我网记者也将保持持续关注。同时希望奔驰厂家及4S店能够尽快解决车主的车辆问题。
（董云龙 ）
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