天猫上线汽车60天退换保障服务：奇瑞成为首个加入车企

10月29日消息，天猫将上线“天猫新车无忧购”服务保障，11月1日起，在天猫平台网购新车，若60天内发生核心质量问题，将可享60天退换保障，15天超快理赔。

据了解，该服务由天猫汽车联合中华财险、大鱼科技共同推出。消费者上淘宝搜索“新车无忧购”便可购买相关车型，获得保障。

奇瑞新能源iCar生态营销公司作为首家参与品牌现场签订合作协议，奇瑞iCar生态QQ冰淇淋作为首款加入保障的热门新车率先向消费者提供60天三包退换保障，商品服务将于11月1日正式上线。

长期以来，汽车维权多次成为社会热门话题。汽车“三包法”的推出，在一定程度上保障了消费者的合法权益，但由于传统汽车销售渠道牵涉上下游链条较长，消费维权问题一直难以根除。“天猫新车无忧购”的推出，将有望缓解这一问题。

以汽车发动机、变速器等核心零部件质量问题为例，现行“三包法”要求先进行零部件更换，若累计更换2次后仍未解决，消费者才能进行退换车流程，而且消费者还需要支付“合理使用补偿费用”。而通过天猫“新车无忧购”服务，则可60天免费退换。

此外，新能源汽车市场发展迅速，现行“三包法”并未纳入新能源车的动力蓄电池、行驶驱动电机等核心零部件。而通过天猫“新车无忧购”服务，现在就将新能源汽车的核心零部件纳入服务保障范围。

据了解，除了“天猫新车无忧购”外，天猫今年还推出了汽车“包邮到家”等服务，促进行业创新，推进汽车电商发展落地。

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（王治强 HF013）