小鹏汽车广州车展遭“维权”,车主被保安抬出场外

各大车展频繁上演车主维权。在早前沃尔沃、特斯拉等车主车展维权之后，11月19日开展的广州车展上，小鹏汽车也遭遇了“疑似”车主现场维权。社交媒体上流传的视频显示，一男子被保安团团围住，现场极为嘈杂混乱，随后该男子被数位保安抬离了现场。据报道，该男子曾多次投诉“车载空调问题”，并且问题未得到解决，进而引发车展维权事件。

（图片来源：微博）

小鹏汽车方面则表示，该车主车展维权和其被清出车友群有关。小鹏汽车方面告诉第一财经记者：“很遗憾，叶先生此前曾多次在车主群内挑起与其他车主的争执，恶意攻击其他车主，其行为引起群内多数车主不满。为维护车主群公开友好的讨论环境，在多位车主的要求下，我们将叶先生请离了车主群。虽然，我们对叶先生无法融入当地车友群的日常交流表示遗憾，但这并不影响叶先生作为小鹏G3的车主，享受和其他车主一样的售后服务。”

早前小鹏汽车曾遭遇多次车主维权事件。10月下旬，近百位小鹏P5准车主发布“致何小鹏先生的一封信”，信中显示，等待小鹏P5的交付让车主感到焦虑和困惑，同时10月26日，小鹏汽车推送“毫米波雷达延迟交付方案”，让车主彻底失望。车主提出“公布排产、配车、交付预期”，明确毫米波雷达延后安装细节，履行盲订车主权益、延长无忧退订时间至12月等四大诉求。4月，因疑似刹车故障，有小鹏G3车主在小鹏4S店门口拉横幅申诉。

过去以智能作为特色的小鹏汽车，在产品数量增加、销量节节攀升的当下，开始优化服务体系。在广州车展上，小鹏汽车发布多项全新措施。除了公开全新SUV车型小鹏G9外，小鹏汽车海正式发布X-SERVICE智能快享服务和X-CERTIFIED小鹏官方二手车两个全新体系品牌。其中X-SERVICE智能快享服务将会基于小鹏汽车智能服务平台运营，通过1个专属服务群，由服务管家Captain满足用户订车-交车-用车的全周期服务需求；通过一体化智能诊断，为用户提供在线预诊断和预约服务的一体化解决方案；通过智能服务平台触发移动服务，核心城区内实现1小时触达服务。在服务方式上，小鹏汽车的Captain和蔚来汽车为用户服务的Fellow有一定相似性，两者都会对用户的全周期的产品需求进行服务。专属的Captain（或者Fellow）能否让用户得到更加快速的相应，这一定程度上会优化小鹏用户的满意度。

X-CERTIFIED小鹏官方二手车则自研本品牌二手车智能评估系统，通过智能分析线上线下二手车交易数据及车况实时监测等大数据信息，为小鹏汽车做出更加客观、公正、透明的估值，促进可持续发展的二手车交易服务生态。未来，该系统将面向全体小鹏汽车用户开放使用。

（岳权利 HN152）