作 者丨杜巧梅
编 辑丨张若思
图 源丨图虫
新能源汽车的全面爆发，是汽车行业2021年的最大亮点，然而，在爆发式增长的背后，新能源汽车的补能，智能电动汽车的信息安全、数据合规以及辅助驾驶功能的安全性等方面，问题依然不少。其中部分事件频频冲上热搜，引发舆情扰动，成为消费者关注的焦点。
21世纪经济报道旗下21世纪新汽车研究院联合慧科讯业，共同推出《中国新能源汽车舆情报告2021》。本报告依托南财大湾区数据中心、慧科全媒体数据平台（客户端、网站、微信、互动论坛、微博、视频平台），采集2021年中国新能源汽车各类舆情事件数据，并根据传播总声量，筛选出大众最关注的十大舆情事件，梳理十大事件产生根源、关注焦点、事件走向以及业界观点。
NO.1
特斯拉女车主上海车展车顶维权2021年，新能源汽车行业中，特斯拉女车主上海车展车顶维权事件以超过103万的总声量成为全网最关注的事件，微博热搜42个，阅读量达到23.6亿。
这起维权事件还在持续，双方各执一词，都表现出“绝不妥协”的态度。
行业观点：
处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字，双方只有合理合法地去沟通和解决，才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。特斯拉与客户，始终是一体的。企业承担社会责任的方式，是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值。
NO.2
特斯拉因质量缺陷引五部门约谈
2021年消费者最关注的新能源汽车十大舆情事件中，2021年2月特斯拉因质量问题引五部门约谈以全网5.4万的总声量排名第二。
国家市场监管总局等五部门约谈特斯拉主要因为消费者反映特斯拉车辆出现的异常加速、电池起火、车辆远程升级（OTA）等问题。
行业观点：
新能源汽车异常加速、电池起火、车辆远程升级等问题，威胁的不仅是消费者财产安全，更关乎消费者的生命安全。不仅关乎消费者的生命，产品质量也是每一个企业的“生命线”。
NO.3
理想汽车“水银门”
2021年7月，一位理想车主购买的理想ONE车中座椅检测出水银残留物后，理想汽车创始人李想在社交平台的”激烈”发言引起全网关注。
行业观点：
一直以来，伴随造车新势力的发展，质疑声音不断。与传统企业相比，新势力发展的过程中，更应该关注产品的质量问题，解决消费者问题，珍惜羽毛。
NO.4
哪吒汽车高管借劣迹艺人炒作
2021年8月，哪吒汽车高管彭刚及部分员工在品牌中心管理群提出借劣迹艺人吴亦凡炒作的聊天截图在网上流传，引起热议后，官方道歉，相关人员被开除。
行业观点：
企业寻求知名度无可厚非，但盲目地蹭热点很可能被热度反噬，衡量商业价值除了知名度，还有美誉度。新造车企业更应该以产品力塑造品牌力，真正成为国民汽车品牌。
NO.5
蔚来车主疑因辅助驾驶功能车祸身亡
2021年8月，知名企业家林文钦先生在驾驶蔚来ES8汽车，疑似因启用NOP领航功能发生交通事故身亡。尽管事故还在调查中，但这起事故也将蔚来及其领航辅助系统NOP推向了风口浪尖。
行业观点：
警惕过度宣传自动驾驶。自动驾驶并非“一蹴而就”，一次次的事故需要全行业和所有车企紧绷神经，时刻保持技术探索与安全之间的平衡。
NO.6
上海绿牌政策悬而未决
2021年5月7日，有媒体曝出，“五一”假期后10万元以下或车长4.6米以内的上海新能源车都不再附送牌照，一些已经购买了微型电动汽车的消费者陷入尴尬：既无法上牌，又不能退订。
行业观点：
面对交通压力与新能源推广之间的矛盾，地方政府更应从实际出发，给予消费者政策支持，提供便利的新能源汽车使用环境。
NO.7
欧拉好猫“换芯门”
2021年11月，有消费者指出长城汽车(601633)欧拉好猫使用的芯片不是其一直宣称的高通八核芯片，而是2016年的英特尔四核芯片。12月6日，欧拉好猫“车机系统芯片与宣传不符”经央视财经报道后，12月7日“欧拉汽车被曝涉嫌欺诈消费者”登上热搜。
行业观点：
品牌在发展过程中，必须始终坚守底线，警惕快速发展过程中出现的问题，避免“虚假宣传”和“欺诈消费者”。
NO.8
福特中国“指牛为马”
2021年1月28日，福特中国借发布纯电Mustang国产化的消息，在其微博的配图上标注“中国·马年”四个字，被网友指责福特中国混淆传统“牛年”和“马年”、“牛马不分”。
行业观点：
“指牛为马”的操作看似无伤大雅，折射的却是企业缺乏对中国文化的理解和敬畏。企业借势营销更须秉持着更谨慎的态度，更需把握文化元素的内涵。
NO.9
十一期间高速公路电动汽车充电难
2021年10月1日，一位新能源车主在高速公路上排队4小时充电1小时的遭遇被广泛关注。
行业观点：
补能的便利与否，在一定程度上影响新能源汽车的推广和使用。高速公路充电难题背后，折射出我国新能源汽车渗透率快速增长与充电基础设施建设速度之间的矛盾。
NO.10
小鹏汽车违规采集人脸信息
印在2021年1月至6月期间未经消费者同意的情况下采集上传人脸照片431623张，上海小鹏汽车销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。
行业观点：
消费者隐私不容侵犯，随着智能驾驶技术的深入发展，汽车领域的个人信息保护工作也应及时跟上，更应该引起企业的重视。
十大舆情事件的归纳与启示
基于对2021新能源汽车行业十大舆情事件分析，21世纪新汽车研究院对于中国新能源汽车未来发展做出如下判断：
1.产品质量不容忽视，数据合规至关重要
2021年，有关新能源汽车产品质量、安全问题的事件占比最高。事实上，无论在燃油车时代还是新能源汽车时代，汽车产品质量安全事关消费者生命安全，也始终是消费者最关心的问题；同时，数据安全及隐私保护也正蔓延到掌握着大量用户隐私数据、业务与关键信息基础设施关联的智能网联汽车行业，随着《数据安全法》《个人信息保护法》先后落地，数据合规或将成为新一年智能网联汽车的监管重点之一。
21世纪新汽车研究院与南财合规科技研究院致力于智能汽车数据合规研究，并已推出相关调研报：智能网联汽车数据合规①：今年监管文件密集出台，数据安全保护元年开启。
2.企业品牌传播应回归本质，坚守底线
时代变迁、消费趋势变化、产品形态变化，这都使得新能源汽车的的销售正向手机、电脑等电子产品的消费模式无限靠近。不过，车企营销在全方面适应改变的同时，更应该坚守社会责任和道德底线、尊重文化和消费者，避免出现品牌传播为求出圈而不顾底线的事件的发生。
此外，从“与用户共创”到“用户定义”，新能源汽车多种营销新玩法背后，车企和品牌更应该思考的是，如何在未来销量数量级增长后仍保持与用户有效沟通，如何通过社交平台正确发声维护品牌形象。
3.产业政策及基建水平仍是影响新能源车市场接受度的重要因素
在我国新能源汽车十余年的发展过程中，新能源汽车补贴政策的实施对新能源汽车的使用和推广起到了重要的推动作用。政策之外，充电基础设施建设依然是消费者和整个行业关注的焦点。充电桩利用率低、用户找桩难、充电桩分布不均衡、标准不统一等充电难题继续困扰着新能源汽车的普及速度。
如何解决新能源汽车购买、使用过程中的难点，将是未来我国新能源汽车行业快速发展过程中必须面对的问题。
注：本报告数据来源于南财大湾区数据中心、慧科全媒体数据平台（客户端、网站、微信、互动论坛、微博、视频平台）；事件分析根据事件关键词进行数据采集，采集时间基于事件发生后两周；品牌词云抓取了TOP100高频提及词，已经剔除干扰词汇；微博原转载、微博热搜数据来源于微博公开数据，选取用户互动相对活跃的平台进行大数据分析，供研究参考。
本期编辑 黎雨桐
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（董云龙 ）
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