以客户为中心 永达汽车助推行业规范发展

2月24日，全国首部《汽车销售行业神秘顾客和体验官的使用规范》团体标准在上海正式发布。该标准由永达汽车牵头，联合汽车经销行业多家知名集团公司及多个行业协会共同编制完成。据介绍，该团标的发布有利于整合和规范现有各品牌不同的神秘客户调查标准体系，对引导汽车销售行业神秘客户和体验官调查活动的规范化开展，具有现实指导意义。

当前汽车消费已经成为现代家庭大宗消费之一。同时消费群体结构发生变化，对汽车需求以及配套的一系列服务也产生了向上升级的变革。在竞争激烈的汽车经销商行业中，标准化服务生态体系的诞生迫在眉睫。

与此同时，国家对团标工作高度重视，近年来相继出台文件和政策支持社会组织制定团体标准。今年2月17日上海市政府颁布了《上海市标准化发展行动计划》，文件中指出要完善标准化服务生态体系，鼓励社会团体制定原创性、市场急需的标准，强调要在现代服务业等领域形成一批高水平标准，建成结构合理、重点突出、符合上海经济社会高质量发展需求的标准体系。

作为中国领先的乘用车零售商及综合性服务提供商，永达汽车高度重视客户满意度，在紧跟市场需求提升精细化运营的同时，积极履行社会责任，助推行业良性发展。自从2018年担任上海市汽销协会长单位以来，永达牵头制定了一系列全国首创的行业标准文件，如国内汽销行业首个团体标准《汽车销售服务管理规范》、全国同行业第一部《上海市汽车销售服务性收费指南（2021版）》和全国汽车销售行业首个“互联网线上客户评价体系”等等，为行业规范建立、服务品质提升、可持续健康发展贡献了自己的力量。

值得一提的是，“以客户为中心”的服务管理标准也为永达汽车经营发展拓宽了护城河，取得了不俗的经营成果。公告显示，永达汽车预期2021年度公司股东应占合并净利润将增长不止于50%。

永达汽车相关人士表示，未来公司会持续重视客户满意度，更好的维护消费者的合法权益，通过线上线下全方位的汽车销售服务产业链，打造高效、便捷的汽车生活服务平台，和行业上下游一齐做强做大汽车市场，最终推动公司价值与估值的向上成长。

（董萍萍 ）