今年11月3日，东风启辰大V车型车主王先生将他的车辆问题投诉至中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)，称“他的东风启辰大V 2021款 260T 爱豆版车型买车不到一年就多次出现车辆导航卡顿死机的故障，目前自己根本无法正常使用车机导航功能，另外王先生还表示他已经维权好几个月了，每次东风启辰厂家都说让去4s店检查处理，但每次去都不解决问题，最近去了一次4s店售后有一位领导说启辰都快倒闭了，使他和家人很是苦恼和无奈”。 车主王先生希望通过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台能尽快解决问题和得到厂家重视，早日解决自己爱车的导航车机问题。
经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台与厂家及4s店沟通后，车主王先生于11月8日得到厂家答复并选择结案。日前，记者对投诉车主王先生进行电话回访，王先生表示，目前厂家已承诺安排最近的店面跟他联系，并尽快检查和解决导航死机问题。王先生还表示：后续也会对车辆进行持续观察，如果再出现问题，仍将第一时间到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。最后王先生表示, 自己是一个普通的老百姓(603883)，买车的钱也是辛辛苦苦挣来的，自己投诉了很久都没有得到答复，但通过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的帮助后，不到一周就得到厂家的答复，希望厂家可以主动的服务好老百姓，不要拖拖拉拉。同时，自己也非常感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的帮助，希望平台能为更多的老百姓解决投诉问题。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（马金露 HF120）
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