“车生活全价值”发力 广汽本田连续斩获行业权威奖项

无论是各大汽车论坛，还是平时接触到的亲朋好友，都经常提出很多类似的购车问题，且都是一些“既要……又要……”的全能选项，比如既要动力强，又要油耗低；既要价格公道，又要配置高；既要品牌响亮，又要服务周到；既要内饰高级，又要外观运动……

作为仅次于房产的大宗消费品，汽车承载着人们对美好出行需求的向往，消费者在选择时无疑会慎之又慎，因此对品牌及车型提出更高的要求。然而，在“乱花渐欲迷人眼”的当下，到底该如何抉择？作为全球性消费者洞察与市场研究机构，J.D. Power发布的调研结果或许值得参考。

2022年J.D. Power《中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）》榜单显示，广汽本田以783分获得主流车品牌第一，总分较去年提升8分。此外，广汽本田还在《中国汽车销售满意度研究SM（SSI）》和《中国新车质量研究SM（IQS）》的主流车品牌中并列排名第一。值得一提的是，刚刚提到的CSI、SSI、IQS三项大奖，广汽本田在2021年和2022年的成绩均排名第一，如此成绩在中国汽车行业屈指可数。

业内人士表示，广汽本田从售前、售中和售后阶段，为用户提供了一站式管家服务，创造出涵盖各阶段的高质量用户价值，受到行业的广泛认可，这也是其“车生活全价值”体系发力的结果。

依托商品价值、体验价值、保有价值 连获行业权威奖项

“上门取送车”服务、专属客户经理制、喜悦二手车业务，为用户提供一站式新旧车解决方案……人们印象中高端品牌的专属服务，在广汽本田这一主流合资品牌得以实现，这也助力其连续两年在J.D. Power《中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）》报告排名并列第一，含金量可想而知。

在售后服务方面，广汽本田何以比肩高端品牌？秘诀就在于其体验价值，即用户的汽车生活整体体验，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务，以及由品牌方发起的周边活动等。

具体来看，体验价值包括云展厅一对一服务升级、持续优化喜悦销售流程，以及全新服务品牌主张“Fun Link创享车生活”等。据悉，广汽本田近几年一直在全面深化数字化技术，以数字化服务提升用户体验价值。

如果说广汽本田蝉联J.D. Power多项大奖是行业对其售前、售中和售后服务的认可，那么飞度的保值率在细分市场长期领先，则是消费者和市场对其商品价值的绝对信赖，也充分证明了其保有价值。

近日，《紫檀奖?2022 保值率风云榜》正式发布，飞度3年保值率超过63%，在小型轿车领域保值率中连续三年排名第一。此外，雅阁、冠道、缤智、奥德赛等车型更是持续位列榜单前列。

安全是保值率的重要一环，有了安全为保障，拥有高保值率自然是水到渠成。一位老飞度车主朋友直言：“我的飞度两厢1.5CVT车型，用了4年跑5.85万公里，二手车卖了6.5万元，算下来保值率在68.85%！这个数据绝对值得点赞。”如今飞度已经生产到第四代，保值率神话一直在延续中，可靠的品质、凌厉的操控、越级的空间、无忧的品控等等，都是消费者信赖飞度的重要原因，甚至有网友调侃：“飞度这款车就是理财产品。”

飞度取得如此成绩，从侧面印证了广汽本田的商品价值。值得一提的是，广汽本田及旗下车型多次在J.D. Power《中国新车质量研究SM（IQS）》中排名第一，其中飞度在紧凑型高端轿车细分市场中排名第一，广汽本田品牌更是在IQS主流车品牌榜单中连续三均排名第一。

自1998年成立以来，广汽本田始终坚持“以用户为中心”，为用户提供符合需求的产品和贴心的服务，率先同步导入全球车型，率先引入4S店服务模式等，方方面面都走在前列，因此在销售、售后以及新车质量等方面能够连续斩获行业权威奖项，也在意料之中。

“车生活全价值”发力 广汽本田迎来900万辆时刻

作为主流合资品牌代表之一，广汽本田高瞻远瞩，背靠20余年丰硕企业成果，以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领，于2020年提出面向未来的“车生活全价值”战略。

据介绍，“生活全价值”战略包含商品价值、体验价值、保有价值，以及与用户相互激发梦想力量的“共创文化价值”共计4大价值体系，整合从产品、到服务、到精神共鸣的多重价值，为用户提供更好的服务和保障，这也是其屡获殊荣的密钥。

具体来看，广汽本田在商品价值方面，加速智能化和电动化，推出e:NP1极湃1等车型，并升级Honda CONNECT 3.0智导互联系统与Honda SENSING安全超感系统；在体验价值方面，全面深化数字化技术，并通过延长质保、“FUN享会”会员平台等，不断优化售后服务体系；在保有价值方面，推出“保值融”产品，并升级“喜悦二手车官网”提供一站式解决方案等。

在共创文化价值方面，广汽本田鼓励更多用户去追寻梦想，通过飞度iFIT CLUB、梦想同行Club、广汽本田躁梦节，以及2022年广汽本田躁梦之旅等，建立品牌与用户的全新生态，为新时代用户带去更多喜悦。

用全面的价值升维，托举用户的梦想向上！通过对比不难发现，广汽本田的“车生活全价值”涵盖了购车-用车-换车全流程，以及车友圈文化等方面，解决了消费者在购车中“既要……又要……”的选择困难症。

“随着国内汽车市场竞争日益白热化，形成了以‘技术、产品、营销、服务’等综合价值竞争新生态，这对各大车企提出更高的要求。”业内人士认为，广汽本田恰逢其时的推出“车生活全价值”是成功的，在打消消费者顾虑的同时，进而赢得市场，无疑值得行业借鉴。

在“车生活全价值”体系的助力下，广汽本田今年进入累计产销900万台的崭新历史时刻。正如广汽本田为致敬车主拍摄的纪录片《出发即冠军》所言，“960万平方公里上，每160个人里，就有一位H星人。他们为热爱奔赴远方，义无反顾。”

“水能载舟，亦能覆舟”。市场竞争不止是产品的竞争，更是服务、保值率等全价值链的综合竞争，而消费者追求的无非是安心和舒心，谁能率先满足其需求，谁就能收获信赖。广汽本田顺应时代趋势通过打造“车生活全价值”，已经走出了成功的第一步，未来其能否趁势而上向着年销百万辆的目标迈进，且让我们拭目以待。

（马金露 HF120）