长安汽车全新“伙伴＋”发布，开启用户品牌新元年

12月26日，长安汽车(000625)2022粉丝盛典——“闪耀每一个你”活动在重庆举办。在以往盛典温情、狂欢的基调上，公司与用户共同见证了企业战略大事件，展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值，并发布全新用户品牌“伙伴＋”，公司品牌新元年由此开启。

“伙伴＋”品牌创造美好出行

此次“伙伴＋”品牌是长安汽车借助长安160周年契机，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布的全新用户品牌，也是公司创新创业计划以来的重要成果。

据了解，自2017年开启第三次创业以来，长安汽车一直致力于加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现了从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

而后，在2019年，公司发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

据悉，此次发布的“伙伴＋”正是“知音伙伴”的进阶升级，其代表长安汽车为用户搭建起一个家，带来更多的关怀和温暖，更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。也秉承了“科技长安 智慧伙伴”品牌定位。

三大业务支撑赋予长安新身份

从内容来看，“伙伴＋”包括了“伙伴+无界服务”、“伙伴+执行体验”、“伙伴+益路同行”三大业务支撑。

其中，“伙伴+无界服务”全面聚焦用户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。细分来看，悠行守护主要提供诚信服务五大承诺，包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行，以及对车辆事故、故障、驾驶员安全检测的安全守护。悠行智创包括：5G远程服务和智能维保，即通过车云建立对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）的远程故障检测能力，以及在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐。而悠行连接则主要为用户带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

“伙伴+智行体验”则是公司基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验，分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。其中趣享关怀中的安享无忧计划——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑，并因此受到了用户群体的高度关注。

而“伙伴+益路同行”指的是公司与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分。其亮点主要在于熠星一益的他乡故知——打造用户互助平台——即公司通过打造“公益伙伴日”，与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。

预计在三大业务支撑下，长安将从“伙伴”、“科技”两个方向，赋予自身一种更新的身份，使其基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位下，进一步聚焦“体验提升”与“价值创造”。

初心如磐，笃行致远。公司方面表示，随着第三次创业的开启，公司创新创业计划目前已全面进入5.0时代。未来长安汽车将继续坚定向智能低碳出行科技公司转型，致力于打造“人、车、生活”服务生态体系，与用户共同经营品牌。而“伙伴＋”品牌则将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。在其推动下，未来长安汽车将持续与用户共创美好，提供便捷，打造共创共赢关系。

（周文凯 ）