零跑车主因OTA升级失败多次反馈厂家未果 无奈投诉后才得以解决

中国网汽车7月19日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台此前收到零跑C11车主关于车辆OTA升级失败，多次联系零跑厂家客服却无人处理的投诉。经投诉平台的调解与沟通，目前，零跑厂家和车主已就解决方案达成一致，车主提交结案。

据车主反馈，新车刚买一个月，OTA升级后新功能均无法使用。车主曾多次联系零跑厂家客服，但迟迟未等到厂家的处理方案，甚至从未主动来电。

车主投诉中表示，OTA系统如果此次升级不成功，再出新版本需要到售后店逐级刷新，费时费力。在多次反馈却始终未得到厂家回应后，车主在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行了投诉，希望零跑厂家能够尽快联系，给出一个合理的解决方案。

经过投诉平台的调解，车主反馈，零跑厂家已主动联系，并派技术人员上门处理软件故障，目前零跑C11车主已结案。车主对平台表示了感谢：“如果不是网站(中国投诉-全国缺陷产品投诉平台)我也得不到处理结果。”

中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续关注此类投诉，希望厂家和车主之间都能达成合理的解决方案。中国网建议车主遇到车辆故障，及时联系4S店及厂家进行处理，如果无法得到合理的处理方案，可以联系权威的第三方平台介入调解。

“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。

（责任编辑：董萍萍 ）