中国网汽车7月25日讯 近日中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了五十铃mu-X车主张先生关于提车当天就出现故障码的投诉。后经中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的调解与沟通，目前，五十铃厂家和车主已就解决方案达成一致。
车主表示，在湖北省武汉市鑫骏铃五十铃4S店提车当天，车辆就出现“尿素添加故障，请到服务站检修”的故障灯提示，车主随即返回4S店处理。据张先生回忆，当时技术人员修理了两个小时左右，仍无法消除故障灯，并反馈车主：“可能是运输中管路进空气了，跑一跑就好了。”
在返程途中，车主发现故障码更新为“尿素添加故障，700KM后车辆将无法启动”，张先生激动地告诉记者：“第二天居然连发动机的故障灯都亮了。”当天下午4S店安排技术人员上门调整，仍无法消除故障码，随后拖车至4S店进行检测维修，工作人员更换了尿素泵和喷嘴。目前车辆维修完成后4S店通知车主取车。
“提车当天就出问题了，作为消费者真的很闹心。”车主要求退换车，但4S店则回复称：车辆退换不符合三包条件，但可以送其两次保养。
因无法与厂家就解决方案达成一致，车主投诉至中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望厂家能够尽快给出一个合理的解决方案。在平台的沟通调解下，五十铃厂家已与车主达成合理的解决方案，车主对平台表示了感谢：“我们(与厂家)已经友好和解，非常感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的帮助。”
中国网记者提醒车主，车辆出现故障，要第一时间去厂家指派的4S店或服务站维修处理，保留好购车凭证、三包凭证、维修记录等相关材料，以便发生纠纷时，与厂家协商或维权。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（责任编辑：王治强 HF013）
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