北京汽车聚焦用户核心需求，全方位服务撑起“售后保护伞”

现阶段,我国汽车保有量逐渐年增长,汽车市场竞争也日益激烈,售后服务质量愈发成为影响用户选择的决定性因素。在这个关键环节上,北京汽车以用户为中心,不断升级和拓展全方位服务,用心守护用户权益,打造出一把坚实的“售后保护伞”。

多维度售后保障,预判用户所需

北京汽车深知用户对售后服务的追求,因此在越野车领域,推出了备受用户好评的北京BJ90,整车质保3年10万公里。针对用户需求,北京汽车还提供专属一对一服务,为每位车主配备了专业服务顾问,从购车开始贯穿整个车辆生命周期进行定期关怀。这样的贴心服务让用户感受到真正的关怀与尊贵待遇。

而北汽新能源汽车也不甘示弱,为用户提供了十大服务保障承诺。其中包括为电池及核心零部件提供8年/15万公里的质量担保,电芯提供终身质量担保、前两次免费保养等,质保维修时长更是不超过48小时,否则免费提供代步车,24小时车辆技术状态检测并适时进行维护提醒或上门服务等,全方位的售后服务举措十分贴心周到。

全天候守护,竭力排忧解难

北京汽车始终将用户需求摆在首位,为了在第一时间解决用户的汽车问题,实行全天候不打烊服务。以北汽新能源汽车为例,他们打造了“智·惠·管家”智能服务系统。在这个全媒体客户互动中心的统筹调度下,当地经销商将在15分钟内主动联系车主,并在1小时内提供初步处理方案,每天工作进度都会汇报,直至问题圆满解决。另外,北京汽车全媒体客户互动中心也保持7*24小时在线服务,各项运营指标始终保持高效运营状态,客户挂机后的满意度评价达到了98%。北汽新能源连续两年获中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。

从专属一对一服务到多维度的十大服务保障承诺,再到全天候在线服务的“智·惠·管家”智能系统,北京汽车用实际行动回应了用户的需求,展现了对用户承诺的切实践行。得益于这样贴心的服务,汽车用户在购车后真正实现了买得安心、买得放心。

北京汽车希望以全方位服务撑起坚实的“售后保护伞”,让每一位用户都感受到温暖与关怀,成为用户心中的首选品牌。未来,北京汽车将继续聚焦用户核心需求,不断提升售后服务水平,确保用户在使用过程中拥有更优质的服务体验。

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（责任编辑：董萍萍 ）