北汽新能源搭建智慧服务方案，全力提升出行体验

在新消费时代,用户购车不再仅仅满足于功能和性价比的适配,而是对服务体验有了更高的要求,适配用户需求、提升客户体验也成了车企行稳致远的关键。为了持续改进产品和服务水平,北汽新能源在移动服务领域接连推出创新举措,旨在为用户提供更加便捷、高效、智能的出行体验。

北汽新能源引入了“智·惠·管家”智能服务系统,通过全媒体客户互动中心进行统筹调度,实现了用户与经销商之间的高效沟通。据悉,一旦用户提交问题,当地经销商将在15分钟内主动联系车主,并在1小时内提供初步处理方案。此外,每天都会向用户汇报工作进展,直至问题得到完美解决。这一服务模式的全天候在线特性,能够确保用户能够随时得到专业、周到的汽车服务,极大提升了车主们的满意度。

除了高效地沟通和处理速度,北汽新能源还在用户权益保障方面作出了承诺。他们提供了十大服务保障承诺,其中包括为电池及核心零部件提供8年/15万公里(以先到为准)质量担保、电芯终身质量担保、3年/12万公里(以先到为准)整车质量担保,并在前两次保养上提供免费服务。同时,北汽新能源将维修时长控制在48小时内,否则将免费提供代步车。还会通过24小时在线技术状态检测和维护提醒等方式,确保车辆始终处于最佳状态。

最近的汽车用户满意度测评结果CACSI大会发布了关于北京汽车的两项重磅殊荣——“售后服务满意度第一名”和“A0级纯电动SUV满意度第一名”。据了解,这已经是北京汽车连续第六年荣获CACSI榜首的荣誉,这些殊荣的获得也进一步证明了北汽自主品牌300万用户对北京汽车的高度认可,以及对其品牌实力和卓越服务理念的肯定。

作为北汽集团发展战略的重要组成部分,北汽新能源的全面售后服务体系无疑是助推北汽发展的全新动能,正逐渐成为北汽新能源产品与品牌发展的强大支撑。未来,北京汽车将继续致力于提供高品质的售后服务,不断推动北京汽车的全面发展与升级,为用户带来更加优质、便捷、智能的出行体验,赋能人们美好出行生活。

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（责任编辑：张晓波 ）