中国网汽车9月7日讯 近日，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到东风雪铁龙C4L车主季先生关于车辆转向柱故障致方向盘严重晃动的投诉，记者第一时间联系车主了解详细情况。
据车主反馈，2022年上半年，方向盘曾出现轻微晃动，经扬州东峻东风雪铁龙4S店检测后告知车主“属正常情况”。今年年初，方向盘晃动明显，车主随即到4S店进行检查：“4S店说转向柱坏了，过保了需要自费更换”。
车主无法接受该方案并透露，厂家曾经针对雪铁龙C4L的转向柱故障发布延保三年的政策，但从未有工作人员主动告知，导致车辆已过保期限：“如果我早知道有这个政策，肯定会检查一下转向柱有没有问题”。季先生向记者反映，经查询发现，雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘严重晃动的投诉大面积存在，车主认为该车辆的转向柱存在质量问题，因此在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台发起投诉，希望厂家可以免费更换配件。
经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的协商与沟通，近日，车主告诉记者，扬州东峻东风雪铁龙4S店已同意为其车辆免费更换配件，但该4S店已关闭雪铁龙服务，车辆被转到扬州国隆东风标致4S店，但该4S店不能免费维修，车主无法接受：“之前都白沟通了，最近方向盘晃动越来越严重，嘎达嘎达响。”
记者随即联系了扬州国隆东风标致4S店及雪铁龙厂家客服，双方均回复，并未收到厂家免费维修的反馈，免费维修应为扬州东峻店内协商方案。记者同时联系了扬州东峻东风雪铁龙4S店，工作人员表示反馈后回复，截止发稿前记者暂未收到对方答复。
无独有偶，雪铁龙C4L车主杨先生同样反馈转向柱松动导致方向盘晃动明显，但武汉洪山东风卓联4S店同样以“已过保期限”为由，要求车主自费维修。经过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的协商与沟通，车主杨先生与厂家已达成合理的解决方案，目前车辆已维修完毕。
均为“已过保期限”车辆，为何4S店的解决方案却完全不同？记者针对雪铁龙C4L转向柱延保三年的政策采访了扬州国隆东风标致4S店，对方称，暂时无法查询到相关通知。武汉洪山东风卓联4S店售后对此表示，厂家确实推出过该政策，如果车辆出现转向柱问题，4S店会主动告知该政策。厂家客服则表示，未查询到该车型有相关延保政策。记者随即就该延保政策联系东风雪铁龙，希望更一步了解详细情况，但截至目前暂未收到任何回复。
记者在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台及其他投诉平台发现，雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘晃动的投诉确实大面积存在。车主们集中反馈，方向盘出现严重晃动，检查后为转向柱故障，质疑该车辆转向柱存在质量问题，投诉厂家应免费维修或召回。
而对于雪铁龙C4L方向盘晃动的大面积投诉，扬州国隆东风标致4S店称，目前接手雪铁龙系列一个月，只有一起雪铁龙C4L方向盘晃动案例；武汉洪山东风卓联4S店售后人员反馈，店内曾处理过该车型的类似问题；厂家客服则表示，曾接收到相关投诉，具体数据不清楚。
目前季先生与厂家正在协商配件更换问题，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进此类投诉，希望厂家和车主能达成合理的解决方案。尽管4S店及厂家客服均答复并未接到大量相关反馈，但雪铁龙C4L转向柱故障致方向盘晃动大面积投诉不容忽视。该问题是否为雪铁龙C4L“通病”？转向柱延保三年的政策是否合理？还需要厂家重视相关投诉，对该车型进一步检测，给延保超期的车主一个合理的解决方案。
中国网汽车建议车主，面对车辆出现的小故障同样不能掉以轻心，有问题应及时去4S店或服务站检查维修，请勿继续驾驶具有安全隐患的车辆。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（责任编辑：刘静 HZ010）
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