中国网汽车11月23日讯 前不久，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到欧拉黑猫车主孙先生关于该车存在刹车失灵故障的投诉，记者第一时间联系车主了解详细情况。
据车主孙先生描述，该车购买于22年6月，今年10月，孙先生正常开车在县城里的公路上行驶，但出现了踩刹车时“咳咳地响”的情况，防抱死系统似乎被打开，孙先生将当时踩刹车的感觉描述为像是“在冰上溜车”，“踩不进去”。孙先生表示，当时踩刹车后车速并没有降低，而是“按它那个正常速度跑”，“一直在往前”，在快要撞到前方车辆时，“我就把方向盘往左打了”，“跑到人家逆行车道上去了”，在逆行车道上才刹住车。
之后，孙先生申请了车辆救援，该车被拖到了4S店。孙先生表示，4S店检查后未能找出此次事故出现的原因，但承认刹车存在问题，于是给孙先生更换了刹车助力器、压力传感器以及继电器三个刹车件。
更换相关配件后，刹车问题并没有得到解决。孙先生表示，11月1日，孙先生以20迈的速度驾驶该车，再次出现了“刹车踩不下去”“咳咳地响”的情况。孙先生回忆到，在距离前车还有20米左右的距离时，孙先生踩刹车制动，但是“踩不动”，“大概持续了零点几秒”，直到距离前车还有两三米的时候才得以停下，“差点撞上人家车”。
孙先生表示，这一次，4S店不承认刹车有问题，认为是因为“防抱死系统正常开启”才会出现这样的情况。孙先生认为，防抱死系统“开启的时间是不对的”，因为当时的车速只有20迈。在调取行车记录仪确定孙先生当时的车速之后，4S店给出的解释是“路上有石子儿”。对这一解释，孙先生表示不接受，“城市道路因为是柏油马路，不可能没有一点石子”。孙先生由此怀疑该车的刹车系统存在设计缺陷，因为迟迟得不到有效解决方案，只得在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行投诉，希望能在平台的帮助下协商解决该问题。
记者随即联系了欧拉4S店，售后工作人员表示已将车主邀请到店进行车辆检查，测试结果显示车辆“机械方面、电脑控制方面都没有问题”。工作人员表示在观看孙先生提供的行车视频之后，发现发生故障的“路面不太好”。工作人员向记者描述了视频中的情形，当时孙先生以20迈的速度行驶，前方大车刹车后，孙先生也踩了刹车，原本“前段路面很平整”，但孙先生踩刹车的时候，“路面突然出现了不平”“跟有石子儿似的”，此时车辆的ABS系统开始起作用，“噔噔噔在顶客户踩刹车的脚”，为了避免抱死。工作人员表示，厂家的技术人员观看孙先生的行车视频之后，给出来的分析结果也是“ABS正常起作用”。工作人员进一步解释了ABS系统的工作原理，车辆如果是在冰面或有很多石子儿的地面上开，“大于轮胎附着力就有可能会打滑”，此时ABS系统不会以车速为判断标准，孙先生当时可能是正好压到了石子儿，因而ABS系统自动开启。
工作人员表示以上情况已向车主进行说明，但车主“不认可”，对此，工作人员表示“这种情况我们也非常重视”，“我们的技术总监也收集了客户车辆的一些数据，反馈到欧拉技术部那边”，“我们这边也在跟进客户这个情况”。
无独有偶，记者发现，此前中国投诉-全国缺陷产品投诉平台也曾收到一位欧拉黑猫车主投诉该车存在刹车故障。根据车主反馈：“刚提车一周多，正常行驶中遇红灯，刹车失灵，追尾前车”，“期间制动踏板行程踩到底，并无ABS等介入，车轮继续滚动不能制动”。
与此同时，记者调查发现，在其他投诉平台上，也存在多起欧拉黑猫刹车故障的相关投诉。车主们纷纷表示，车辆“真空泵失灵导致无刹车，车辆追尾”，“欧拉黑猫在高速上刹车失灵，故障灯报警”，“欧拉黑猫多次出现刹车失灵”，“车辆出现刹车踏板过硬踩不动的问题，导致事故产生”。据记者统计，这些投诉集中出现在2021年10月至2022年9月之间，投诉车型年款主要涉及2019款、2021款以及2022款。
有一位投诉车主讲述了与孙先生十分相似的经历，他表示：“买车后一个月内出现了一次30迈左右缓慢踩刹车，但是车像是ABS介入一样的声音，感觉车底咣咣咣的，但是车辆还是继续行驶，没有停止”。
但值得注意的是，根据记者了解得知，这些投诉的车主多反映刹车故障发生在购车后不久，且其中还有一部分车主的车辆问题还未得到解决。
针对上述投诉，记者采访了长城欧拉的相关负责人，希望就投诉进展做进一步的了解，对方通过积极核实后，回复记者称：“在接到孙先生投诉后，已于当日成立了专项小组积极跟进，服务商对客户反馈的车辆制动性能进行测试，测试结果无异常，同时检查制动系统、真空助力等均未见异常。但是客户不认可检测结果。
本着对用户服务至上的态度，我司主动释放延保等善意政策，客户均不认可。目前已经启动三包争议调解程序，由三包专家以第三方角度介入协调处置。如客户仍有疑异可与服务商共同委托第三方权威机构进行技术鉴定。”
针对网络平台类似制动系统投诉，长城欧拉方面表示会积极进行问题核实，如果确认将第一时间跟进解决。
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望车主与4S店及厂家能够达成合理的解决方案。
刹车系统故障对于驾驶安全来说，存在巨大隐患，极易引发交通事故。中国网汽车提醒各位车主，当出现刹车异响、抖动，刹车变硬、变软，刹车偏移，刹车警示灯亮起等情况时，要及时联系4S店及厂家进行处理，查明故障原因。行驶中出现刹车失灵的情况时，要沉着应对，打开双闪，提醒后车，同时尝试多踩几次刹车或拉手刹减速，必要时可通过贴靠障碍物来减慢车速。此外在日常生活中，车主应该随时注意对制动系统等关键部件进行定时检查、保养。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（责任编辑：刘静 HZ010）
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