街电乱象频发：乱扣费、侵犯用户权益

街电乱象频发：乱扣费、侵犯用户权益

作者：龚进辉

众所周知，共享充电宝在缓解用户电量焦虑的同时，也时不时被曝出各种乱象，让用户累觉不爱，相关投诉、吐槽长期居高不下。

据我观察，关于共享充电宝的投诉问题包括两类，一类是用户无法归还充电宝或归还充电宝后还在扣费，另一类是用户归还充电宝后被扣押金或自动购买充电宝。

据《中国消费者》杂志报道，近期，有多位消费者在中国消费者公众号平台投诉，称正常归还街电充电宝后，一直计时被乱扣费，客服回复不及时，完全没有解决问题。

比如，2020年12月25日晚上，蓝女士（化名）在深圳一家面包店借用街电充电宝充电。约两个小时后，她在同一地点同一卡槽归还。蓝女士回忆称，“归还时看到机器的指示灯已经亮了，而且充电宝未弹出。但是这周一，支付宝突然弹出消息称我已归还充电宝，扣费90元，使用时长2天17分，而且地点不是我当时还充电宝的地点，是在附近的某家店。”

随后，她第一时间拨打街电客服电话，客服回复称，要等48小时解决。“当时归还时上面明明显示归还成功，也没有显示任何异常，为什么还在继续扣费？”蓝女士说，“都已经过去一周了还没解决，希望街电退还多收的费用。”长沙刘先生在租用街电充电宝时也遇到类似情况，使他十分郁闷。

事实上，街电不仅存在乱扣费现象，旗下App也曾多次因侵犯用户权益而被官方通报批评。去年12月21日，工信部发布关于侵害用户权益行为的App通报（2020年第七批），截至目前，尚有63款App未完成整改，街电赫然在列，应在12月28日前完成整改落实工作。

据悉，此次检测发现，App未经用户同意，私自收集设备MAC地址信息，将用户个人信息发送给第三方SDK的问题较多。尴尬的是，这并非街电首次“享受”被列入App黑榜这一待遇。

今年1月11日，广东省通信管理局通报，因存侵害用户权益和安全隐患等问题，街电等209款App被责令整改或关停。其中，2020年11-12月，隐私合规和网络数据安全监管方面，广东省通信管理局共监测发现201款App存在侵害用户权益和安全隐患问题，并对App运营者发出《违法违规App处置通知》，责令限期改正并通知各应用商店督促整改。

不可否认，经过激烈市场竞争的洗礼，街电成功证明自己，在共享充电宝市场占据一席之地，跻身行业头部玩家。不过，街电在发展过程中被曝出存在一系列乱象，问题说大不大说小不小，暴露出其对用户缺乏足够的敬畏之心，长此以往下去很危险，毕竟水能载舟亦能覆舟。

希望街电能积极正视问题，及时查漏补缺、反省整改，进一步完善扣费机制和售后体系，而不是一味回避问题，企图蒙混过关。只有为用户提供安全、便捷、透明的充电服务，才能重新赢得用户信任，从而抢占更多市场份额。

创业不易，街电且行且珍惜！话说，企业敬畏用户不应只是说说而已，而应发自内心且努力落实，否则终有一天可能会被用户抛弃，未来只能自求多福！