赋能商家，普惠用户，58同城到家精选一肩两挑谋共赢

专栏

2021

02/04

10:33

财经故事会

赋能商家，普惠用户，58同城到家精选一肩两挑谋共赢

文／陈纪英

腊月二十四，掸尘扫房子。

这个春节，打工人变成了原年人，不回老家，少了催婚催育的烦恼，但却多了除旧迎新的负累。

对于在公司习惯了996，回家只想躺平的这届年轻人来说，洒扫庭院做家务，是不可承受之重。

连女作家毛利都认为，一个靠谱的阿姨，要比全职在家的丈夫好用多了，“阿姨让我了重新获得做人的自由”。

找一个靠谱阿姨，是所有中产家庭的软肋，一个太精明的阿姨，总担心她心思太活络要随时走人，或者像《都挺好》的小蔡一样，一边PUA男主人，一边盘算在房本上加名字，而一个太愚笨的阿姨，干起活来毛手毛脚，清扫起来不干不净，主人恨不得亲自上场替补。

能不能随时找到靠谱的家政阿姨，不但关涉到这届原年人春节能不能好过，也直接关系到这届打工人未来的日子会不会轻松。

可惜，好阿姨不是有钱就找得到的，尤其在春节这种阿姨思乡心切、商家坐地起价的当口，别说找到靠谱的好阿姨，找不找得到阿姨都难说。

还好，2020年，一切都在线上化，家政行业也不例外——这一次，又是互联网行业当起了“白衣骑士”，有了58同城到家精选，动动手指、刷刷屏幕、一键下单阿姨当天到家不再是做梦。

迎新三板斧：开闸、补贴、安全

临近春节，别管是一环的四合院，三环的住宅区，还是郊区的大别墅，谁不想体体面面过个年，清宫除道的需求自然大增。

2月1日，58同城到家精选发布的《新春扫除节大数据报告》（以下简称“报告”），临近春节的日常保洁服务需求，较平日均值增长290%；擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长220%、170%；消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次。

今年的情况尤其特殊，以往年年春节到要回乡的城市新移民，响应号召原地过年。

数据显示，今年原地过年的打工人，超过了数亿人，原地过年，则意味着春节家政需求暴增——今年春节活动期间，到家精选的日均订单量比去年同期提升了71%。

不但需求大增，这届打工人还等不起了——87%的用户希望阿姨随时恭候，随叫随到。

赋能商家，普惠用户，58同城到家精选一肩两挑谋共赢

需求飙涨之下，以往家政服务都会在春节期间大涨价，普遍上涨50%以上，翻倍的情况也不罕见，即便如此，依然一人难求。

作为“白衣骑士”，58同城到家精选出手的第一个招式，就是开闸供给。

一方面，是加大市场投放，奖励留在本地接单的阿姨，总奖金1000万元。每个阿姨每周最多额外奖励500元，以此激活平台供给。

其次，则是延长供给时段，可预约服务时间一直延续到21点，落地27个直营城市。

而在价格策略上，坐地起价用户不乐意，控制涨价商家和阿姨又不高兴，为此，58同城到家精选一肩两挑，给阿姨发奖励之外，同时给用户发红包，拉拢好友助力，即可裂变拿58元现金。

正是基于扩大的供给、匹配效率的提升，58同城到家精选才敢做出随叫随到的承诺，平台家政服务的当天服务完成率已经达到92%以上，并在部分城市推出“极速达”，保证工作人员1小时内上门服务；立下“慢必赔”的Flag。

尽管阿姨千般好，春节确实少不了，但汹汹疫情之下，用户警钟长鸣，心有忌惮。

对于用户的担心，操盘到家业务板块的58同城副总裁李子健心知肚明。

为此，在北京等出现疫情的城市，58同城一方面免费帮助阿姨做核酸检测，仅向在“58阿姨APP”上传过核酸检测报告的家政人员派单；截止1月29日，已有超过3000名家政服务人员上传核酸检测报告，覆盖了全北京上千户商家。

不仅如此，所有上门服务人员至少持有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温；上门必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套，上门服务前后要加强消毒措施。

开闸放开供给，熨平价格波动，加强安全防控，这是58同城到家精选为原年人过年期间的家政需求，提供的三重保护罩，“随叫随到”的家政服务，就此开启。

改革供给侧

打好春节硬仗，算得上是58同城到家精选的年终大考，但到家精选对于供给侧的全链路改革和升级，其实是常态化战略。

2018年4月，58同城到家精选正式面世，定位于优质生活服务平台，业务涵盖保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等品类。

而其成立的背景则有两个，从规模上来看，《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，中国家政服务业已经连续多年保持20%以上的年增长率，当年市场规模已迈过15000亿大关。

而考虑到二胎放开、老龄化程度加深等宏观因素，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求将会继续“刚性增长”。

但是，井喷的需求却远未满足，大概有85%的雇主找不到合适又满意的阿姨——人员缺口大，服务标准缺失，供应严重滞后于需求。

因此，58同城到家精选成立近三年，孜孜不倦的坚守，就是以标准化、数字化为刀，来改造供给侧。

其改造供给侧的底气，首先在于充沛的供应。58同城深耕本地服务行业15年，积累了100万商家，到家精选百里挑一，仅仅甄选了1万余名商家，通过平台的资质认证、缴纳保证金、完成培训、在线考试之后，方可“持证上岗”。

此外，到家精选也在制定家政服务的服务标准，以此保证不同商家提供的同类服务，如出一辙。

对此，李子健打了个比方，“把家政服务做得像自来水一样，不需要预约，随叫随到，而且也不用担心这家水是哪家自来水厂出来的，因为都有统一的标准，所以质量也有保证。”

赋能商家，普惠用户，58同城到家精选一肩两挑谋共赢

相对低频的家政服务业，过去一直困于价格不透明、不规范，家政服务人员坐地起价并不罕见。为此，58同城到家精选制定了平台标准价格规范，管道疏通、修锁换锁等品类采用一口价，杜绝加价，浴缸、地漏、马桶、洗菜盆的维修、换件实行全国统一价格，避免用户被套路。

当然这个过程并非一帆风顺。2019年，到家精选开始力推服务标准化时，商家半信半疑，因为此前，这个行业从来没被大规模数字化、标准化过。

但是，供给侧改革的效果却立竿见影，尝鲜的商家服务质量提升了，口碑好了，单量多了，收入高了，规模扩大了，越来越多的商家主动跟风而至。

力推标准化，是因为李子健坚信一点，“家政行业虽然比找房子、找工作高频，但是也没有外卖、打车那么高频，因此用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度”，这个行业，简单粗暴、低质低价的价格战难成大业，提高服务质量，才能实现基业长青。

到家精选的另一个动作，则是不断创新品类。比如，疫情期间，第一时间推出消毒保洁服务，等等，目前到家精选提供的家政服务品类，已经扩容到20多类。

当然，再完备的服务也难做到尽善尽美，不出纰漏，为此，到家精选为每一次服务提供平台保障，一旦出现问题，平台保障措施会快速到位，以护航用户无忧享受服务。

全链路的标准化服务，以及不停歇的供给侧改革，完备的保障售后措施，呼应了家政服务消费升级的需求，也带动业务量水涨船高，到家精选平台2020年家政服务的订单量，同比2019年增长了10倍以上，李子健乐观预测，2021年的增长也会在数倍之上。

赋能B端商家

目前，整个58同城平台上聚集了100多万大中小微商家，活跃商家也有三四十万之多。到家精选不能光对商家甩鞭子（标准化），也要递桃子，送票子。

因此，到家精选自成立以来，始终步履不停，赋能、扶持、输血B端商家。

数字化，是第一步。

家政行业的中小微商家普遍规模较小，过去管理水平粗糙，记账基本靠纸，派单基本靠吼，管理基本靠微信群，效率极为低下。

为此，58同城到家精选为入驻商家提供了免费的专业后台管理系统，基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理，易上手、好操作，助其提升30%以上的经营效率，经营成本大幅下降，经营业绩和利润大幅提升。

不仅锦上添花，也要雪中送炭——去年疫情爆发后，大批量中小微商家业绩断流，而入驻“到家精选”启动线上业务，就成为了不少商家的自救之道。

此外，到家精选还为入驻企业免除了2月全部平台费用，为企业服务人员提供最高30万元的新冠保险，以及上门健康凭证，解决复工问题，大规模补贴商家，帮其分担成本，投入大规模广告宣传，为商家引流拉新，流量倾斜优质商家等，帮扶投入累计超过数千万元。

持续的赋能、扶持、输血之下，超过1万家入驻到家精选的中小微企业受益良多。

业务品类持续拓展。北京洁屋万家清洁服务入驻到家精选平台后，平台带来的增量订单贡献了90%以上的业绩；此外，通过平台提供的专业培训，公司的服务品类从日常保洁拓展到开荒保洁、深度保洁及家电清洗等等多元业务，服务人员数量由 30人扩展到150 人，月销售额由入驻平台前的每月 3 万元提升至每月 50 万元。

服务区域不断扩大。四通搬家原本扎根于北京，入驻到家精选后，如今业务已经遍及全国几十个城市。

一些从0起步的小微商家，也能在此茁壮成长。深圳某个家政商家的老板，是位90后单亲妈妈，入驻平台前，曾经一个人单打独斗。入驻平台后，免费使用后台派单系统，也获得品牌背书和流量支持，短短一年多时间，公司规模就扩展到80多人。

商家受益匪浅，阿姨收入也大幅提升，保洁阿姨的平均月收入可达到每月5000元以上，搬家师傅平均月入达到7000元以上。目前已经有30多万家政人员在此实现了灵活就业，2021年底，这一规模有望达到六七十万以上。

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