买房也能7天无理由退了！天猫好房的进击

买房也能7天无理由退了！天猫好房的进击

《中庸》曰：诚则明矣，明则诚矣。

“行为经济学预期理论”的核心理念，揭示了人们是厌恶损失的。

为了避免损失，人们的消费行为决策，在面对不确定性的因素计算时，就会显得格外犹豫且难以说服自己进行主动消费。

因此，在商业交易驱动性上，便捷路径+权益保障的服务价值，就显得十分关键。这对于用户群体来说，就是一种商业诚意的直接表现。

而今年双12，进军在线房地产交易的天猫好房，就致力于通过其营销玩法的进一步升级，向市场消费者释放最大善意和信心。

一键秒房、闭眼买清单、“最严审房团”、超级购房礼.......各种玩法层出不穷，特别是天猫好房联合碧桂园，大胆试水指定项目的“7天无理由退房”，开创业内先河。

只要你在线上下了订金的房源，在7天内不满意，不需其他线下手续，只须在线申请退款，已支付的订金就将按照原支付路径，退回购房人账户。

可以看到，天猫好房的一切营销手段，都旨在在帮助广大购房者，真正省时省力买到专属于自己的优惠好房。

奇兵出击多维度营销

构建立体传播亮点链条

营销界里流传着这样一种说法，创意本身一文不值，只有为定位目标服务的人创意才有意义。

因此，如何将自身的营销玩法，更直接有效地传递到受众群体之间，产生穿透性的破圈能力；并且，在市场舆论层面上，产生更大的声量效应与多元化收益，才是一个成熟的营销链路所要达成的最佳结果。

特别是在双12购物狂欢节的节点，各大厂商摩拳擦掌，准备抓住机会为年底业绩做最后的冲刺。各路营销噱头也是风头正劲，如何脱颖而出，更是一项极具挑战度的考验。

为此，天猫好房以“奇兵出击”，主动突破传统的单链路的传播模式，在多平台进行广泛的营销布局和全方位覆盖。

在微博、微信、知乎、头条、豆瓣、论坛等诸多主流内容平台上，天猫好房均投放了相应的传播内容和文案策划，从而为营销宣传的最大量级沉淀，提供了前提条件。

同时，在不同的平台上往往活跃着不同内容喜好和差异浏览关注度的用户群体。

为了更为精准和针对性地面向消费者进行圈层化渗透，天猫好房则通过不同的文案特色、讨论路径及事件策划，来最大程度地引发相关用户的注意力聚焦。

比如在知乎上，天猫好房通过策划话题#有哪些买房经验值得第一次买房的人参考#，登陆知乎热榜第22名持续在榜近5小时。

其在头条的自建话题#怎么看待7天无理由退房#，阅读量577万，且话题热门前3条均有天猫好房、碧桂园品牌的内容露出，无疑有效地增加了品牌曝光量。

不止如此，针对全网用户，天猫好房还利用有利于撬动社交传播的事件策划切入，以引发公开化的社会性议题关注和对于商业行为的情感共鸣。

其策划的以#东北90后用房款给父亲买房车#为话题的事件营销并植入“7天无理由退款” ，借助正能量反哺主题的方式，激发无数网友内心认同。

不仅登上多平台热搜榜单，该视频更是被微信、微博、今日头条、抖音、快手、网媒等多平台自来水转发，引起全网热烈讨论。

除了文字媒介和事件营销，在视频内容上天猫好房同样不遗余力。

基于“7天无理由退款”活动利益点玩转创意内容，天猫好房巧妙结合三大经典影视打造品牌趣味TVC。即通过有趣内容激发网友围观讨论，同时又直接传递出活动玩法与引流导向。

在新闻资讯视频中，则通过加入街采环节，来引发真实用户的第一视角参与与经验讨论。

可以看到，无论是从垂直化的平台话题讨论切入，还是以公共性的事件营销引发全网注意力的横向串联。

天猫好房的“7天无理由退款”政策和自身的品牌形象增益，都得以有效地完成其稳定曝光和心智渗透。

当然，一则发挥最大效益的广告营销，不仅在于用户的内容关注，还取决于自身的品牌建构，是否受到权威媒介的背书和解读，进而实现商业价值的公共认证和专业肯定。

而天猫好房，则借助其强大的媒介渠道与品牌力量，有效驱动了不同端口、不同媒介平台的动作解读和行业宣传。

本次传播不仅在微信端发布行业微信号，在微博端发布新闻资讯视频，从专业角度解读天猫好房联合碧桂园的“7天无理由退款”的商业逻辑及影响力，且引发网易财经、新京报经济新闻、新浪财经房产、新浪房产、微博房产以及各地区微博房产号等自来水规模性转发。

七天无理由退房

助力线上房地产交易透明化

史玉柱说，营销是没有专家的，唯一的专家是消费者。

因此，营销最重要的是什么？不是花架子、空招式，而是能够打动受众的真诚实意。

天猫好房联合碧桂园，大胆试水定点项目的“7天无理由退款”。显然不是一时冲动，也不是为了简单的营销噱头，而是实实在在地希望推动线上房地产交易的规模化模式复制，以及用户消费决策的托底保障。

如果说，天猫好房实现一键秒房的“云开盘”新玩法，是向行业传达出房地产在线化完全可行，和数字化交易模式更为高效的信号。

那么，将“7天无理由退货“这一保障条款，创新性地应用进房屋交易中，则是天猫好房致力于为产业数字化和为消费者在线房产交易，创造一个更具稳健化、安全性和保障力的交易链路及买卖环境。

毕竟，房子不是衣服、鞋子等复购性极强的日常消费品，也不是价格可承受度较高的家电、3C等科技产品，而是实打实地关系到一个家庭人生抉择的消费品类。

其低频、高价与重投入的特征，十分考验消费者的消费决策链条长度，及基于风险考量的决策周期。

因此，消费者在买房时往往会更加谨慎。

特别是在线下单，只是看到商品图片和文案介绍，难免有些“赌运气”的心理暗示存在，从而难以撬动大量的用户交易行为。

而今年“双12”天猫好房联合碧桂园，大胆试水指定项目的“7天无理由退房”，尚属行业首次。

其不仅有利于打消消费者的顾虑，实现在线购房消费决策的短链化。同时，这也是天猫好房以自身的品牌力量与市场公信力，为整个房地产行业的在线化，注入了一剂强心针。

正是这种“7天无理由退房”的服务保障，在有效贴合大众对于天猫的服务信任和商品在线化购买惯性的心智模型上，促进了完整的线上房产交易链路的初步成型，也意味着天猫好房与房企数字化合作迈出了关键一步。

同时，这一服务的退款操作方便快捷，用户无需再去线下。这自然有利于避免，因为买房地域差异所导致的目前"线下无理由退房"手续漫长、纠纷不断的痛点。也为用户塑造了全新的、便利可靠的线上购房体验，进而为天猫好房的品牌建设的口碑积累提供基础。

更重要的是，线上透明化的交易链条打造，对于在线房产交易行业的服务溢价，是无可替代的。

对于线下房地产商来说，这种交易优势无疑将形成对其线上化发展的持续倒逼动力；对于在线房产企业来说，则有利于其形成依赖于服务价值出圈的正向良性循环，进而带动其线上销量和用户流量涌入的双重提升。

“现代营销学之父”科特勒说，伟大的品牌唤起的是形象、期望和对性能的承诺。

因此，在面向消费者销售的场景中，基于品牌信任的服务链路搭设，是最为真实和可靠的沟通语言。

对于房企来说，2020同样是不平凡的一年。尤其是线下房企，在面临一系列去化难、周转慢、负债高等经营压力的同时，又经受着引流资源投放同质化竞争的运营重担。

而天猫好房，不仅借助技术和数据手段，为房地产行业的线上化开辟了便捷的销售渠道。同时，其一系列营销创意与玩法政策的不断升级和链条补齐，也在助力线上房地产行业的品牌化建设，并通过业务边界的拓宽，实现其困境突破的最优解方案落地。

“7天无理由退房”，正在成为天猫好房完善在线房产交易流程的关键一招。

本文作者：遊人

版式设计：甸甸