家电家居零售边界进入“模糊”时代，一站式的本质是体验升级

家电家居零售边界进入“模糊”时代，一站式的本质是体验升级

撰文/蓝科技

连续几年蝉联中国家电零售销量第一之后，随着苏宁易购零售云的扩张，在家电家居方面苏宁布局远比想象得多。

据悉，家电第一渠道商苏宁易购借助零售云闯入家居赛道，并集中火力向家装市场发力。根据企查查显示，2月初，苏宁控股集团有限公司连续注册三个与家装行业有关的商标，分别为“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”、“苏宁家装不是一家装修公司”、“家装家电一站购有限公司”。

乍一看上去，苏宁所注册的公司名称十分有趣，但也正是在这种简单有趣又极为明了的企业名称，无疑展现出苏宁易购进军家居行业的决心。

以家电业务发轫的苏宁，家电是其零售业务中最重要的板块这一。苏宁易购选择在此时进入家装领域，是最好的时机。

首先，家电业务稳居国内第一阵营后，需要构建以家电为核心的生态链。这是打破零售边界，平台发挥最大价值的必经之路。

我们先看一组数据。2月25日，由中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业年度报告》显示：2020年苏宁易购线上线下全场景覆盖的营销模式获得了23.8%的市场份额，在所有渠道形态中仍稳居首位。

这是苏宁打破家电家装边界的底气。以往的购物，很多人把家电、家居和家装三者似乎割裂开来，不会考虑整体性、适配性等。如今，随着互联网、人工智能的推进，智能家居是很多人在家装时的基本要求，这给家电、家居、家装提出了新的要求。

智能家居的标配是物联网，实现互联互通，同时还要求在产品、视觉、色调等方面更加具有整体感觉，因此，家电家居家装一体化的趋势愈发明显，这也是零售业打破边界的必然趋势。

其次，基于线上线下优势，苏宁打造的场景体验正逢其时。消费者更喜欢体验交流、获取专业建议、下单购买，这是家电家居一体化的必然趋势。

场景体验已经成为零售业态重要的组成部分。当前很多电商积极布局线下实体店的目的，除了销售本身，还有通过场景体验进行消费者教育、品牌展示、了解消费诉求等。

截止到2020年底，苏宁零售云在全国已开设8000家实体店。此外，包括苏宁易购门店，苏宁易购广场等早已超万家的实体店，推动场景体验更加专业。

消费者通过体验交流，获取专业建议，然后下单购买，这种模式是必须基于实体店和线上平台才能实现的O2O模式，苏宁具有明显的优势，而这是也家电家居一体化的必然趋势。

值得关注的是，在近两年中，渠道变革不断加速，消费者获取信息、购买家居建材产品服务的渠道不断增加，客流碎片化成为常态。时至今日，整装、拎包入住的家装模式已经模糊了建材、装修、家电之间的边界，家居家装一体化正逐步推进，软硬一体化正成为普遍现象。原有的门店零售、家装公司、小区推广等传统渠道不再统一天下，部分客流朝向精装配置、整装、社交媒体，电商渠道分化，并且后者所占的比例逐渐增加。

家电家居家装一站式需求的背后，是体验升级。在场景零售、场景体验驱动之下，一站式满足消费诉求已经成为零售业态的主战场。

随着苏宁易购在家居领域的布局，依托于苏宁线上线下全渠道的优势，通过与众多品牌合作保证了更加丰富的产品品类。

第三，强大的品牌合作意愿保证品类更加丰富，可以全方位满足消费者的品牌适配和定制化。

苏宁易购自2016年正式入局家装行业，得益于全场景零售优势，入驻品牌日益丰富，小到乳胶漆、大到沙发床垫，已有上千家家装建材品牌入驻。丰富的产品品类满足了消费者从家电、家居到建材的所有需求。

3月份正值装修和家装换新需求的旺季，苏宁易购已启动春季家装节活动，并推出跨店满减、上万件商品5折抢、最高24期免息等一系列活动。

依托于庞大的零售云及苏宁易购广场等实体门店，苏宁在家居方面的布局正向县镇市场渗透，形成了从城市到乡镇的“家电+家居”的组合方式，模糊了家电家居零售边界的同时，为家居家装场景体验探索出一条有益的路径。

（图1/3来源：大作）

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