天鹅到家出命案，回应称从未修改和删除合同及相关文件

紫金财经3月23日消息 与金领、白领相同，蓝领也是我国职业种类的重要组成部分。当前，我国处于经济快速发展的阶段，蓝领用工市场存在极大的缺口，尤其是服务行业中的重要组成部分—家政行业。

所以按道理说，天鹅到家抢占了一个非常具备前景的赛道。不过被疫情影响延迟赴美IPO的天鹅到家，如今又因为“安全问题”引发关注：一名10个月的宝宝，在天鹅到家的一名保姆照顾下，不幸意外死亡。

近日，深圳市的袁先生及其朋友在网络平台反馈称，在天鹅到家请了保姆，10天时间就因为该保姆工作失误造成婴儿窒息死亡。作为平台方的天鹅到家不仅不担责道歉，还利用技术手段修改了网上的雇佣合同和工作时段，试图掩盖事故责任。

去年11月份，广东深圳的袁先生因在家办公忙碌，在天鹅到家平台为自己10个月大的孩子聘请了一名到家保姆来照顾，月支出5千元。但是，次月孩子便出事了。

事发当天11时左右，保姆哄睡完孩子放在床上后，因孩子母亲在客厅办公，保姆去做饭，回来发现孩子不见了。紧急寻找后，袁先生发现孩子掉进了床与墙壁的缝隙中间，口鼻正好抵着床沿，“全身已经冰凉”。虽紧急送医，但最终没能抢救成功。

事发后，袁先生表示，天鹅到家利用技术手段修改了网上的雇佣合同和工作时段，将涉事保姆在平台的下线时间改为11月29日，并删除了此前签约的相关记录。

新媒体野马财经通过致电天鹅到家客服了解到，公司平台中的保姆及育儿嫂均有通过相关的资格培训，并获得相应的资格证。但是对于资格证的认定来说，一部分是国家认可的，而另一部分则是平台通过自己的培训便使其上岗的人员。

更讽刺的是，客服还打电话问失去了孩子的妈妈“对服务是否满意”？并且在还未了结事故责任时，天鹅到家又将这个保姆推荐去了新的家庭上岗。目前，该案件警方已介入，用户、保姆和天鹅到家都在配合警方调查。

对于用户所称“平台修改合同及相关文件”，天鹅到家表示，从未通过技术手段修改和删除合同及相关文件。平台的合同均由第三方保管，任何一方无权修改和删除合同。在事件发生后，平台即对当事保姆的平台账号进行了相关冻结，后期由于门店人员私自违规操作，使得当事保姆再次进入新的家庭工作。天鹅到家经过内部审查发现后第一时间联系当事保姆下户，并将相关员工做出开除处理。

另从新浪黑猫投诉平台了解到，天鹅到家的保姆、育儿嫂业务屡遭投诉。

仅2021年，已有多起投诉事件涉及育儿嫂及保姆业务。2021年2月26日，有网友表示，2020年11月在天鹅到家多次招聘的育儿嫂非常不专业。第一个育儿嫂多次晚上抱着孩子在沙发上睡着，造成孩子斜颈，第二个育儿嫂更是资料和本人不一致，老花眼，忘性大。与平台沟通后只是说换人。

截至3月19日，在黑猫投诉平台上，针对天鹅到家（58到家）可搜索到1141条投诉。天鹅到家CEO陈小华曾在内部喊出一句口号，“得阿姨者得天下”，瞄准中国3000万阿姨和70万家家政公司。而定下两到三年平台交易额破千亿“小目标”的他，可能当时并没有意识到，“安全问题”可能延缓目标的实现。

截至目前，天鹅到家已完成4轮融资，估值达18亿美元（折合人民币117亿元）。天眼查显示，成立第二年，天鹅到家就获得了母公司58同城数千万元的天使轮融资，并于同年6月，获得腾讯的Pre-A轮融资。

天鹅到家官网显示，截止到2019年9月，到家集团员工达6000多人，提供的服务已覆盖6个国家及地区、400多个城市，已有近250万劳动者入住到家集团平台，服务家庭数超过2300万个，服务时长超过8亿小时，为劳动者增加近200亿元的收入。（紫金财经综合自风云资本界、AI财经社、野马财经）