名创优品顶风作案，而它面临的麻烦远不止“偷脸”

名创优品顶风作案，而它面临的麻烦远不止“偷脸”

作者：龚进辉

主打“十元店”的名创优品摊上事了。

今年央视315晚会揭露企业“偷脸”乱象，曝光科勒卫浴、宝马、MaxMara商店等企业非法收集用户人脸数据。此外，苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司、广州雅量科技有限公司、瑞为信息技术（深圳）有限公司也因提供人脸识别摄像头而被点名。

近日，张家港市市场监督管理局对辖区内商户进行专项排查后发现，名创优品等门店仍存在类似情况，其使用的正是央视曝光的“万店掌”摄像头，只不过上面印着的“万店掌”字样被胶带包裹，店长处“名创巡店”手机App的人脸识别功能仍在正常使用。

据店长描述，央视315晚会后，名创优品总部非但未要求拆除，还指令各门店用胶带遮挡“万店掌”logo后继续使用。3月21日，张家港市市场监督管理局已对名创优品等相关涉事单位立案调查。

对此，名创优品方面回应称，315后公司已制定“万店掌”监控设备排查方案，目前少量门店与“万店掌”的合作仅在测试阶段，将第一时间整改下架，后续将公开门店整改落实情况。不过，3月27日，IT之家编辑在名创优品店内依旧看到偷脸设备，只不过其使用的不是万店掌，而是Face++。

如此看来，名创优品方面强调的“第一时间整改下架”只是说说而已，并未落到实处，依然在顶风作案，胆子真大，吃相更是非常难看。最新消息是，张家港市市场监督管理局方面称，“这个东西（人脸识别监控摄像头）肯定不能放在上边的，相关证据已经固定下来了，正在进行下一步的处理。”

因此，名创优品只能自求多福。当然，这并非其首次惹上麻烦，这家以“优质低价”为永恒目标的企业，近年来频频因产品质量低劣而饱受诟病。我列举几个典型案例，你们好好感受一下：

2018年1月，名创优品壹加壹珠光带刷眼影笔（古铜色）被检出有害物质砷过量。

2020年5月，南京市市场监管局检测出名创优品某批次的金属耳饰、手镯的镍释放量、有害元素镉含量均不符合标准。

2020年6月18日，上海市市场监督管理局公布2019年抽查检验结果，名创优品经销的1款KaKao Friends单耳苹果碗被检出三聚氰胺迁移量不合格。

2020年9月23日，上海市药品监督管理局公布的《2020年第1期化妆品监督抽检质量公告》显示，名创优品一家上海市静安区品立百货店售卖的一款名为“一步可剥指甲油”（批次9C19）被检出三氯甲烷含量高达589.449μg/g，该商品的含量是国家标准限值的1400倍之多。

考虑到公司上市后质量问题将被摆在更加显眼的位置，名创优品开始动真格狠抓质量问题，即便会带来成本上升也要重视起来。去年10月，名创优品创始人叶国富透露，名创优品计划构建一套“1+1+1的质量管控机制”，这个机制指的是品质保障的三道关口，分别是自检、他检和国检。

其中，自检是名创优品组建“质检实验室”，扩容全体系的质量团队；他检，是邀请全球顶级第三方产品检测机构，在产品上市前进行检测；国检是国家质检部门对门店产品进行检测。

同时，叶国富个人将与这套质量管控机制捆绑在一起，他以个人名义拿出1亿元，成立“名创优品亿元品质保障基金”，用于商品质量问题发生时，即时对消费者先行赔付，并且这1亿元“跟公司没有关系，财报也没有体现”。

理想很美好，现实很骨感，名创优品拥有庞大的摊子，或成为其解决质量问题的一大阻碍。招股书显示，截至2020年6月30日，名创优品在中国市场上拥有2533家门店，742个合伙人，600多家供应商。产品方面，名创优品覆盖家居生活各个方面的11大产品品类，拥有8000个核心SKU。

鉴于名创优品发展规模着实不小，想要把“1+1+1的质量管控机制”落实到生产销售的每个环节，不留任何死角和漏洞，难度之大可想而知。可以预见的是，未来其仍不可避免在质量问题上栽跟头，恐将进一步引起消费者的反感。

值得注意的是，除了攻克品控难题注定任重道远，名创优品还面临一个强大的对手——淘宝特价版。去年10月，淘宝特价版在上海推出首家“1元更香体验店”，筛选来自120万产业带商家的货品、以全场1元价格出售。同时，淘宝特价版还宣布，计划未来3年在全国开出至少1000家“1元店”。

考虑到阿里在产业和资本方面的雄厚积累，来势汹汹的淘宝特价版或让叶国富睡不着觉，他亦承认“1元店”是自己的两大担忧之一。换言之，依托淘宝特价版，采取线上线下共用渠道的模式，背靠强势供应链资源的“1元店”已引起叶国富高度警觉。

放眼未来，名创优品在内忧外患之下到底能走多远？让子弹先飞一会，时间终将给出答案。