苏宁如何破解后家电时代的隐忧？

苏宁如何破解后家电时代的隐忧？

撰文/蓝科技

后家电时代的隐忧，不是家电的创新能力陷入瓶颈，不是缺少使用场景，而是面临淘汰的旧家电如何处置回收问题。处置不当，将会加重二次污染。

3月30日，2021苏宁易购焕新产品升级发布会上，瞭望智库发布《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》。报告预判：未来一段时间，我国即将迎来家电产品报废的高峰期。

根据《家用电器安全使用年限》系列标准，冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、电热水器等产品的安全使用年限均不超过10年。而由于很多家庭对家电使用年限不是很了解，加之中国家庭节俭型消费的特点，在实际使用过程中很多家庭家电的使用年限往往高达15年甚至20年，大量家电产品面临更换。

数据显示，上一轮家电下乡和以旧换新开展十余年后，我国家电保有量已超过21亿台。面对很多“超期服役”的家电，瞭望智库《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》建议，通过上游制造厂商、中游零售企业、下游回收处理厂家的协同发力，能够共同促进新一轮家电消费升级，共创家电业绿色循环经济体系。

作为家电以旧换新的急先锋，今年两会，全国人大代表、苏宁集团董事长张近东建议，由政府部门牵头，联合上游制造厂商、中游零售企业、下游回收处理厂家，建立更加严格的回收和拆解标准，共创绿色拆解、健康回收的循环经济体系。

苏宁如何破解后家电时代的隐忧：

第一，在行业内率先启动自下而上的以旧换新，以旧换新转化金额70亿元，这才是老大该有的样子。

苏宁作为家电零售第一渠道，是最早启动以旧换新的。数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

和过去家电以旧换新的区别在于，本轮以旧换新是自下而上的企业驱动，过去则是在政府驱动之下。这一轮的以旧换新主导者是苏宁。身为家电零售第一渠道商，苏宁肩负着后家电时代以旧换新、旧家电处置的重任，这才是老大该有的样子。

以旧换新也是苏宁深入服务客户的一个触角之一，让消费者和苏宁建立了更紧密地连接。苏宁可以通过消费者的旧家电精准定位其购物需求，了解消费者的品牌偏好和品牌意愿。苏宁成为了一个枢纽，一手掌握生产终端，一手掌握销售终端，打造了中心化的服务，并实现极高的资源匹配效果。

第二，苏宁打造后家电时代协同合作平台，有助于推动绿色循环经济。

苏宁从事以旧换新16年，既是面向消费者的一次产品和服务换新，也是苏宁自身及合作伙伴的一次理念和技术革新。比如，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

在国家扩内需、促消费、推动绿色环保家电普及的大方针下，以旧换新作为撬动家电存量市场的重要手段再次被赋予厚望。苏宁一直秉持“服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准”的理念，此次升级版以旧换新必将以极致的产品和服务，引领产业生态。

第三，以旧换新覆盖范围更广，有助于推动家电产业通过内循环助力消费升级。

苏宁家电以旧换新的优势包括：全国覆盖区域广泛，可以在2942个区县全覆盖；从线上到线下全场景渠道可以无缝对接以旧换新、实现在线、到店和到家服务。

会议当天，针对苏宁主导的家电以旧换新，一位与会的家电企业负责人表示，作为家电零售行业的排头兵，苏宁启动以旧换新还兼具公益情怀。众所周知，旧家电不做相关处理的话，污染是十分严重的，尤其是其含有大量重金属，苏宁用一己之力推动以旧换新理念，对于家电企业的利好是，有望推动消费者向品质消费和价值消费迈进。后家电时代，企业的出路不可能指望增量用户提升销量，必须依托于在存量市场中找商机，而苏宁家电以旧换新，则给家电企业指出正确的方向，有助于推向家电产业通过内循环助力消费升级。

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