辛巴现象背后 反思新零售商业模式不能急近利

辛巴现象背后 反思新零售商业模式不能急近利

撰文/蓝科技

互联网真的没有记忆吗？

自去年因为“燕窝糖水”事件被禁播的辛巴，近期又重新出现在了大众的面前，而且还是用一种几乎是“王者归来”的状态。

3月27日，辛巴复出后的首秀，直播13个小时，拿下20.4亿的总销售额，直接刷新了其此前个人单场销售记录。而他的粉丝数量也从曾经的7100多万到禁播时期的6800多万，再到复出之后的8200多万。

更让人觉得神奇的是，在辛巴27日复出直播当天，其位于广州市白云区的辛选直播基地周边竟然拦起了“围墙”，过往的市民都要经受盘问并出示证件，一度造成人民出行受到了影响和交通的瘫痪。

人民日报更是发文评论称一个人究竟得多猖狂，才能摆出这么大的威风？难以想象，一个屡屡被爆出问题且带有严重假货标签的带货主播，竟然隐隐有“封神”之像。而这种无比奇幻的场景也正在我们如今的互联网时代上演。

直播售假 屡禁不止

辛巴的售假与狂妄也远不止以上这些事情。也是在去年，辛巴现身某酒店门口，由于粉丝的重重包围，导致后方严重堵车，保安过来驱赶粉丝，却遭到辛巴怒斥。也就在辛巴粉丝被感动得稀里哗啦之时，我们不禁要想，为何舒缓交通、保持道路畅通的保安成为了受害者？而造成道路拥堵、公共秩序混乱的辛巴却成为了众多人崇拜的“偶像”？

如果说，辛巴只是为了自己的粉丝出头，我们还可以勉强接受。但是，辛巴对于喜爱自己的粉丝真的好吗？众所周知，辛巴原本是个微商，跟随直播的浪潮成为了一名带货主播，之后创立了自己的辛选工厂，自己所直播售卖的大多数产品，也来源于自己的辛选。

然而，就是这样一家为了粉丝尽心尽力的辛选，却成为了假货横行的场地。除了为人广泛熟知的“燕窝糖水”之外，辛巴曾经售卖的妙洁丝公司的化妆品，称之为国内第一家FDA认证的东西，且其为一家上市公司。然而，这样的宣传直接被315出手打假，是没有备案便上市销售的妥妥三无产品。而泰国足贴从义乌发货贴上却起了荨麻疹、进口乳胶枕从青岛发货且无比骚臭、艾格勒手表的虚假宣传等等事件，均来自原辛巴的直播间内。

当然，这也并不是辛巴自己一个人的问题，而是整个直播行业都处于这样一种不正的风气之下。

根据中国互联网信息中心发布的消费者投诉的主要问题包括：部分主播存在夸大或虚假宣传等问题，对商品作不实描述，宣传时使用绝对化极限词汇，夸大产品功能效用，选择性介绍产品，回避关键信息，展示、销售的商品非正品，低价推销劣质商品，承诺的优惠、赠品不兑现，诱导私下转账，网购协议暗藏不公平格式条款；个人信息泄露等问题。

另根据市场监管总局发布的统计数据显示：2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。

电商直播品控应是底线

根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2020年，我国网上零售额达11.76万亿元，较2019年增长10.9%。截至2020年12月，我国电商直播用户规模为3088亿，较2020年3月增长了1.23亿，占网民整体的39.2%，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

由此可以看出，直播电商已经成为了人们日常购物中习以为常的方式之一。然而，巨大的市场与野蛮的生长环境却形成了鲜明的对比。

特别是自2020年，由于疫情的突发造成了网络购物空前的火热。也随着直播带货热度的不断升温，整个行业所爆出的问题，也可谓与其关注度“双翼齐飞”，虚假宣传、产品质量、刷单等问题比比皆是。以四大头部电商直播主播为例：除了“辛巴燕窝事件”，罗永浩也承认售卖的某品牌羊毛衫为假货，并宣布对消费者三倍赔付。2020年12月19日，“李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传”登上微博热搜。同一天，央视网又曝出薇娅所售美容仪重金属超标以及消费者不能退货。

当行业知名主播都陷入虚假宣传的漩涡中，还意味着整个直播电商行业的规范运营依旧有极大的问题，需要监管加大力度。

何为直播电商？互联网营销专家刘焱飞曾经总结：电商直播购物是一种组合型的营销方式：活灵活现+体验感强+限时促销+好奇心+冲动消费+明星效应+信任背书。在蓝科技看来，信任是直播电商能够持续地前提，而品质便是直播电商最基本的底线。

因为，无论是直播达人还是明星流量亦或是品牌厂商，从消费者开始关注到进入直播间再到交易，最后形成稳定的消费群体，这无一不体现了消费者对于直播间内容的信任。也是因为信任，才会使用以及购买他们的推荐商品。

然而，一旦产品品质出现了各种问题，便立刻会对消费者的信任以及品牌、人设的建设造成极大的打击。

辛巴现象背后，是资本、平台、商家以及辛巴本身四股力叠加在一起，造成辛巴火爆的直播带货现象。当然还有监管的缺失。新零售之下，不能急功近利，不能靠直播带货成为新的商业模式，充其量是一种零售模式的补充。如果完全押赌直播带货，这是犯了根本性的错误，被直播带货假象迷惑了双眼。

其实，如果完全归罪于辛巴一个人显然有失公允许。谁造成了辛巴，谁让辛巴成为标杆？其实反思的是急功近利的商业模式，还有喧嚣浮躁之下、畸形的资本力量。

（图1/3来源：觅知网）

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