美团饿了么回应副处长送外卖：将持续关爱骑手并改善配送体验

紫金财经4月29日消息 近日有报道称，北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥，体验了一天送外卖的感觉。一单跑了近一个小时只挣了6块6，送晚了还要扣60%的收入。当日王林最终只完成了5单送餐，仅获得了41块钱的收入，而他一天挣100块钱的目标连一半都没完成，不禁感慨这个钱真的不好挣。

4月29日，美团就此事作出回应，称已经启动了“同舟计划”，并将针对骑士职业发展推出“站长培训计划”，在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。美团表示，今年春节以来，为了倾听骑士的反馈和建议，改善骑手体验和生态，已经召开了22场倾听骑士声音的恳谈会，其中19条骑士建议已进入改善流程。

例如有骑士反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，以便改善骑手的配送体验。

今年五一期间，美团还将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

饿了么4月29日同时回应称，对于骑士群体的体验问题，饿了么正诚恳倾听，持续改进。平台已提高“蓝骑士关爱金”支付额度，并逐步取消了对于骑士的逐单处罚，改为一定时间周期的率值考核，引导骑士注意安全、不过度追求时效。此外，饿了么还针对配送异常场景，如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。于此同时，骑士申诉快速通路将提供 7×24 小时服务，帮助骑士更快解决问题，处理各种异常纠纷。

据相关负责人介绍，临近五一劳动节，饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包，未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时，今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。