联想阿木： “魔方”赋能实体经济和城市运营管理

紫金财经5月21日消息 在第五届世界智能大会“数字经济与新发展格局国际高峰论坛”上，联想集团副总裁、中国区战略及业务拓展副总裁阿不力克木·阿不力米提（以下简称“阿木”）表示，近些年，联想在中国基于自身智能化实践和持续产品技术创新，正在建构符合新IT特征的智能引擎——“擎天Optimus”，并致力于对外开放，赋能各行各业的数字化转型和智能化升级。在智慧服务领域，擎天引擎中的智慧服务引擎“魔方”赋能实体经济和城市运营管理。

阿木举例称，中国平均每十位电脑用户中，就有四位用的是联想电脑，海量的设备销售，带来了海量咨询，而联想负责服务的全职工程师只有400人左右。在“魔方”的帮助下，联想保持了7*24小时不间断，好评率达到92%以上。同时，“魔方”支持在线客服、热线客服等全渠道客服、营销预测与智能推荐、会员关怀等客户服务功能，帮助电信、金融、零售等行业客户加速实现数字化转型。

阿木表示，“魔方”进一步与擎天引擎中的AI、区块链、大数据等中台模块封装，形成城市运营管理平台，从而快速调度城市服务资源、赋能城市运营管理应用生态，让智慧城市建设变得更简单。目前，该城市运营管理平台已运用在北京2022年冬奥会的赛事指挥中心，并且有望成为北京市智慧城市运营管理中心。