十八岁的京东，需要一个成人礼

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触手可及的商品、真实可感的现实空间、多元化的消费人群，这些都是便利店的重要标签，在很长一段时间内，作为大型商超的补充，便利店满足着消费者们“短平快”的消费需求。

早在20年前，互联网电商模式开始发迹，新型的零售方式正在打散、重构传统商业结构，包括便利在内的大部分线下零售渠道都慢慢沦落为补充渠道的角色，留个线下商业的空间越来越小，触及线下“实体流量”的成本也越来越高。

万事都需要遵守恒定的规律，来的有多快去的也就有多快，虽然互联网还在不断塑造着人类生活的形态，但是，随着互联网对商业重构的加速以及人口红利的流失， 在经过近几年的电商高速发展期后，似乎零售电商的内卷化来的似乎更快。

内卷的对立面就是外延，随着电商红利的逐步消失，各大电商平台、互联网公司不仅在存量市场更加卖力的深挖，更是把外延作为未来的主要突破口。各大互联网平台的营收虽然不断在增加，但是其收入结构却发生了明显变化，从之前的单一商品销售为主，到服务、供应链、金融等外延业务销售比重上升就能窥探一二。

1 电商巨头缘何纷纷发力线下

早几年被资本市场炒的火热，以打通线上线下为特色的O2O模式，因为缺乏应用场景在烧了巨量资本之后，逐步沉积了下来。随着疫情的到来，似乎找到了用武之地，又焕发出新的生命力。

便利店作为线下实体的重要入口，是日常生活无法绕过的一道门，也是打通最后一公里的连接点。随着线下渠道不断与便利店的融合，“便利店+”带给我们的想象空间也越来越大。实体便利店也不再只是一个补充，其优势反而愈发明显。从这个角度来看，便利店也正在为品牌带来销售渠道之外的新的商业价值。

在2016年10月份的阿里云栖大会上，也许早就嗅到互联网瓶颈的马云开始提出新零售这个新互联网名词，很多人也许并没有真正理解什么是新零售，也许马云当时也没有真的想明白什么是新零售，但是无论如何，马云的商业敏感度还是很灵敏的。

无独有偶，刘强东也在采访时提出了“无界零售”的概念，希望通过自身的不断升级，将供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化。无论是新零售或是无界零售，其真正的核心无非就是六个字：线上线下结合。并通过用户思维创造出新的消费场景以及新的商业形态。

在求新的道路上阿里与阿里开始更多的尝试，当时，阿里推出了天猫小店、盒马生鲜以及社群团购，京东则开始布局京东小店、京东优选等项目，都是在向线下布局。此外，去年另一位电商巨头拼多多认购了2亿元国美的可转债，正是相中了国美在线下方面的优势，通过双方的合作进行互补融合，打破彼此的增长瓶颈。

虽然大家都看好线下小店的渠道重要性，但是受到时间与空间因素影响，线下渠道从原来零散个体经营模式开始向品牌连锁模式迈进，由于功能单一、人流覆盖局限，线下流量被无限而碎片化打散分割，再加上，互联网线上购物形态成熟，包括便利店在内的线下零售商业被冲击的七零八落，很多地方的街边商业店铺再现“老板娘跟人跑了、老板无心经营，吐血大甩卖”的无脑促销信息，店铺租金更是掉都底裤漏出来也不见有人过来掀掀盖头。一度传出不少城市线下商铺关门大潮，开发商、中介纷纷倒闭等现象。

随着线下无人便利店热度的减弱、苏宁小店的溃败，线下零售一次次冲击着资本市场的热情，反而专注产品创新与新场景打造的传统小店连锁品牌店，打着新消费概念的连锁模式开始不断受到市场追捧，随着奈雪的茶、喜茶等品牌崛起和上市，其连锁经营方式开始受到资本的青睐，这一下又让很多人陷入迷茫，到底是线下出问题，还是经营品类出了问题？

作为局外人来看，传统电商如果想在线下取得足够的优势和发展，与线下零售商寻求合作是推进其线下零售发展，深度发力线下零售的一个最好的办法。

新零售也好、新消费也罢，现代商业的本质还是人货场的有效结合。

京东旗下的东小店正是利用这个模式进行线下零售的拓展，在目前所得到的公开数据中，截止到去年10月份，累计店长数量突破了 850 万，覆盖城市 375 个，社群数量突破 10 万+，有 162 名城市大使，GMV突破了14. 5 亿。

而根据京东集团最新财报数据，2021Q1活跃用户数近5亿，一年内净增1.12亿（2020Q1为3.87亿），创历史最大同期增幅，且超80%的新增用户来自下沉市场。短短一年时间里，仅新增用户一项数据就可以看到线下渠道给京东带来的收益就是惊人的。

线上用户开始内卷的时期，用户增长已经很困难，每一家平台都在披露自己的用户增长，很多人都在怀疑这些数字的真实性，这些都是复利用户，就是一个消费主体也许同时是几个平台的用户，对于京东来说， 这些快速增长的用户正是通过线下渠道下沉带来的意外增长，精细化运营线下渠道带来用户增长也许是另外一个意外。 

纯电商的时代很快就要结束了，新零售才是未来商业的主流。线上线下的结合，通过新的服务方式创造更多消费场景，将产生巨大的潜力，这也是各大电商对线下紧锣密鼓的布局的原因。

刚刚过去的一个周末，一则阿里组织架构调整的消息刷遍了互联网：阿里巴巴将基于地理位置服务的三大业务，即高德、本地生活和飞猪，组成生活服务板块，由俞永福代表集团分管，向张勇汇报。

阿里整合所有线下基于地理位置为主要支点的本地生活服务的大网已然张开，很明显，阿里的动作一是根据市场变化做出战略调整，二是表明和美团硬刚的决心，未来，阿里、美团的新仇旧恨要在美团的地盘做个了结。

2 如何实现上下互通

在互联网时代，纵使“线下商业”千回百转，终归要与线上达成闭环。随着电商巨头把目光转向线下零售商甚至是小型杂货店，“线下小店”都在做着同样的事情——与线上打通，当线上线下碰撞后，其供应链也将发生更深层次的变革。

因此供应链体系及物流体系就成为实现上下贯通的重要环节。京东正是利用自己物流供应链系统上的绝对优势，使自己在去年的拓展中获得了前所未有的成功。

当战火重新燃起的时候，看似被阿里遗忘的京东貌似也没有闲着，早几年前都做了线下的布局，更是放出豪言，要在全国打造100万家线下便利店。

通过京东便利店，获取海量数据，并与品牌厂商建立产品升级、分销、精准营销等深度合作，将自己的线上增值服务引入线下扩大受众获取新的用户。同时京东也积极开发“便利店+”的探索，京东物流的闪电送也提到了京东便利店，将门店变为前置仓，使京东上海量品类的自营商品前置到用户附近。

随着市场重心从制造商转向零售商，再到消费者，谁接近消费者谁就是赢家。新服务商的出现，将零售业和服务业的创新融合在一起，进一步延展了零售的定义。

京东的崛起得益于物流系统的支撑，未来在混战中立于不败之地的法宝，也是得益于物流支撑，无论是线下服务，还是自营与金融，都能与京东便利店有很好的协同。

3 京东十八岁的成人礼

刚刚过去的2020年，强调科技赋能的供应链体系打造的京东，旗下零售、物流、金融、科技等几大业务板块纷纷完成分拆，并开始陆续单独上市，对于京东来说看似很风光，但是感觉之间很难产生合力，相互之间没有一个有效抓手能够把几大业务粘合起来，分头出击难免力量有些减弱。

2021年是京东成立的第18个年头，已然成年的京东，还需要一个成人礼，来粘合各业务板块，使各业务之间能够有效相互赋能，并释放强大的聚合力，进而实现京东未来第二增长曲线。

经过多年的积累，京东商城和京东物流，已经成长为庞然大物，在早期京东物流是京东抵御天猫淘宝的最强护城河，在保证产品品质之外，物流就是服务品质的保证。刘强东早年在中关村摆摊做线下店的经历，让他认识到服务对客户体验的重要性，对比当时电商的最大两大诟病之处：货品质量差、送货动辄10天半个月，更有甚者要等一个月，给刚发展起来的电商带来很差的购物体验，提高物流速度也是刘强东当时打的最亮丽的一张牌。

让互联网电商活起来，乃至打通线上线下的新型零售，物流都是至关重要的环节，后期阿里也看到物流的重要性，通过菜鸟驿站逐步进入物流领域，并通过投资入股的方式控制了四通一达。

一点不夸张的说，京东物流为京东发展立下了汗马功劳。但在“细枝末节”上却还难以深入。

社区团购火了之后，京东生鲜入局相对较晚，但凭借京东到家这一即时零售平台，京东的新零售业务进一步扩展。即时配送，即时零售，关键点都在一个“即时”，也就是要快，下单后立刻送到。

而达达集团，是一个即时配送与即时零售平台服务商，京东不仅为其注入了资本的血液，也带来了流量、供应链和物流技术等支持。背靠京东，京东到家有现成的流量入口和物流网络；协同达达快送，平台和渠道商的订单履约也有保障。和一些生鲜电商的配送服务相比，京东到家能够做到更快。

今年3月22日，京东以8亿美元认购达达新发行的普通股，交易完成后京东的持股将占到51%。这是继2016年京东到家与达达合并后，京东对达达最大的一次增持。

京东对达达的增持，是一个重要的讯号，标志着将在18岁这年开始全面进攻线下业务。京东零售集团CEO徐雷则在针对京东增持达达时曾表示，双方的合作有助于进一步丰富零售服务的多元化，特别是实体企业在成本、效率和体验上持续优化等。

如果说京东物流和达达快送是互联网的神经脉络，那么京东便利店就是互联网的联络神经元。几年前京东就在布局京东便利店，号称要在全国布局100万家线下京东便利店，如果这一颗看似闲棋冷子一旦激活，它将释放巨大的整合威力，盘活目前看似割裂的京东各子业务板块，使其之间产生化学反应，裂变相互业务能力，从线上互联网到线下本地生活服务有效打通，零售、医疗、健康、仓促、社区电商、本地服务等成为有效生态闭环。

所谓的多元化，指的便是线下京东便利店所带来的不同服务，随着社会节奏的不断加快，时间成本越来越高，过去愿意花大时间到大卖场里面慢慢逛，现在为了降低时间成本，很多消费者，愿意在半小时生活圈内的便利店购物，提高效率。

京东便利店正是建立在这种整体的环境下。此外，除了传统的零售业务，便利店还可轻松接入丰富多彩的增值业务，例如：代收包裹、虚拟代售、生活缴费、号卡服务、京东维修、跑腿、买药、家政、上门医疗服务等等。消费者在这里不仅能够得到购物服务，更能得到综合的生活服务。

由此可见，京东十八岁的成人礼也愈发的清晰，便利店是未来主要的服务零售业态之一，自带流量、离消费者更近、反应更快。之所以大力度赋能便利店，是因为它是零售端最后一环，便利店做好了才能完成整个生意链条，让链条上的各方受益。

18岁的京东，需要一个成人礼，线下便利店是市场留给京东最后的礼物。