农村网购的三个短板不是电商下乡就能解决的

农村网购的三个短板不是电商下乡就能解决的

【蓝科技观察】电商渠道下沉特征很明显，农村网购市场正在稳步增长。这对于开辟农村网购蓝海市场的企业而言，无疑是后电商时代的突破口之一。

商务部统计数据显示，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%。数据进一步印证农村地区的零售方式正在向线上转移。尤其是电商直播、农产品上行、消费升级等利好因素推动下，农村网购成为电商的重心之一。

拼多多、京东、苏宁、阿里四大电商，对于渠道下沉、占领农村市场早有布局，而这一切与后电商时代农村网购的趋势非常吻合。

其实，农村网购未来仍会突破，但需要解决当前存在的三个短板：

短板一：乡镇物流“最后一公里”难打通。

“最后一公里”是一个老生常谈的话题。在城市，物流、快递送货上门是常有的事情，就算是菜鸟驿站也往往都是在小区内，用户方便收取的地方。然而在一些乡镇、农村，物流的“最后一公里”却还存在难题。

农村物流往往单价低、数量小、频次少、收发地点分散。很多快递公司基于成本考虑，设点大多只到乡镇一级，乡镇一级的快递代理点，然后客户自行前往快递点取件。如果遇到大件物流，比如家具、沙发等大件物流，有些是无法送货上门的，要求用户前往物流点自取，这在一定程度上影响农村网购的积极性。

打通农村物流“最后一公里”，是乡村振兴、启动农村消费的必然要求。“村村通快递”不仅能够提升农村物流效率，降低流通成本，而且有助于推进邮政业与现代农业、乡村旅游产业深度融合，助力脱贫攻坚，促进农民持续增收。

短板二：物流配送管送不管装，服务不完善。

物流“最后一公里”都尚且难以打通，上门安装就成了一个更大的难题。在各类电商平台中，除了“农村给送么？”被问得最多了以外，“农村能上门安装么？”也是被经常问询的话题。然而，很多商家配送尚且有可能送到家，但能包安装的店家可谓是“凤毛麟角”。

购买了壁挂炉后要单独请师傅安装？购买了墙纸后要单独请师傅张贴？购买了壁灯后要单独请师傅拉线安装？这些安装难题，都制约着消费需求。

售后服务安装是制约用户网购的重要因素。电商下乡不应该只是形式主义，更应该有实质上的变化。比如，如何培育乡镇的物流及售后安装服务人员，这对于提振农村网购消费的重要性不言而喻。

农村网购是有很大潜力的。数据显示，今年上半年，我国农村地区快递的收投量已经超过200亿件，较去年同期增长了30%以上。但农村寄递物流体系末端服务能力不足的问题，亟待完善顶层设计，加强体系建设，提升发展质效。

短板三：售后服务短缺,亟待培养农村售后服务专业人才。

“电商下乡”作为时下各类平台争抢布局的重点，正面临着农民对售后服务质疑的考验。农民对“电商下乡”的态度并不完全乐观，主要原因是售后服务是明显的短板。

一位河北的李先生计划在网上购买沙发和壁纸，但由于商家不能负责送货及上门安装，需要李先生自行解决，这让李先生网购的欲望降到了冰点。

对李先生来说，他愿意支付安装人员的费用，但最好是送装一体，或者商家及电商平台可以解决安装的问题，最好不要让他自己找人安装。

这其实是一种普遍现象。未来农村网购要想进一步打开市场，必须要专业服务农村市场的售后服务人员。其实，一些电商平台是有能力对农村售后服务人员进行系统培训后，然后为用户提供服务的。这是了解农村市场需求、解决用户需求最有效的路径。

随着农民生活水平逐渐提高，农村消费者对商品质量、服务质量更加关注。但农村售后服务的及时性、有效性却会打折扣，有些商家甚至拒绝向偏远地区消费者提供售后服务，严重损害农村消费者的合法权益。

售后服务是给用户最大安全感的服务。产品的退、换都有保障，才能让人放心购买。一旦用户购买的产品出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售网络解决，但由于农村的分散性和地域的广阔性，即使已在农村地区经营多年，售后服务相对健全的平台也不得不承认，在许多农村地区，售后服务确实是一个比较大的难题。

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