贝壳的智能化之路：AI如何成重塑居住服务行业引擎

贝壳的智能化之路：AI如何成重塑居住服务行业引擎

整个2021年的冬季，房住不炒，疫情反复，众多知名房企频现危机，房地产业链上的每一个“成员”的日子都过得不轻松。不利的大环境之下，房产“放缓”,居住服务行业的贝壳却还在成长。

据2021年11月9日贝壳发布的第三季度财报显示：

截至三季度末，贝壳2021年整体依然保持良好增长态势。1月至9月，贝壳营业收入达630亿元，同比增长31.7%，调整后净利润为22.5亿元；总GTV达3.12万亿元，同比增长31.2%。

透过财报背后，贝壳正以“科技驱动”掀起行业的丝丝涟漪。随着贝壳在数字化、智能化道路上的探索落地，其有望穿越波动周期，迎来生机勃勃的春天。

1、居住行业从“工业化改造”到智能化探索

无论你是否感知，是否认可，近几年，居住行业正在发生着标准化、在线化的“工业化式改造”。

伴随着国内科技的飞速发展，互联网、大数据、人工智能技术的突飞猛进，几年时间，网上看房、线上售房、线上租房、线上贷款、线上签约等居住服务线上化已然成为主流。这其中，居住服务商贝壳成为居住行业“标准化、在线化的工业化改造”的核心力量。

标准化，曾经是工业规模化和经济全球化趋势中的法宝，成了贝壳冲浪第一阶段的秘诀。首先贝壳是用技术的手段，实现房产交易流程中人、房、服务等各环节的标准化。

比如早在2008年，还在链家时代时，贝壳就开始搭建房产经纪行业的数字化基础设施——楼盘字典，从楼盘名称、房间信息、周边设施等多维度字段定义一套房，实现“房”的标准化；在“人”的标准化上，贝壳通过“贝壳分”把经纪人的能力拆解为内力、信誉、侠义、声望、活力5个维度，以此鼓励经纪人提高专业能力和服务质量，加强合作，从而带动整个职业群体的能力提升。

与此同时，贝壳把原来在线下发生的服务环节逐渐搬到网络线上，即在线化。在线化让贝壳作为房产交易服务商的价值放大，规模暴增。

可以说，贝壳是房产居住行业被产业互联网改革的代表。也正是凭借对居住行业的“工业化改造”，让贝壳一路飞速成长。

财报显示，贝壳2021年上半年营业收入达449亿元人民币，同比增长64.59％；净利润21.74亿元，同比增长35.27％。

而眼下，在经历过标准化、在线化的“工业化式改造”的第一阶段、第二阶段后，贝壳又开始进入第三阶段，在智能化道路上开始积极探索。毕竟，居住服务业正身处智能化改造的洪流之中。

三年来，针对用户体验改善、经纪人作业提效等方面，贝壳在智能化路上打出了一系列动作，先后开发并上线了SaaS系统、如视VR、贝壳未来家、3D楼书等产品，实现了大数据、VR、AI等技术在居住服务领域的规模化落地应用。

比如，于2019年4月上线的贝壳小贝助手，通过AI辅助功能帮助房产经纪人提高作业效率和服务水平。2020年4月，小贝助手升级2.0版，可覆盖咨询、营销、房源维护与培训场景，提升经纪人服务水平，最终帮助消费者获得满意的居住服务。

VR看房，则是贝壳在真房源的基础上，通过自研的智能扫描设备、VR场景构建算法和三维重建技术，并结合AI技术，有效还原出真实房屋细节，用户可通过手机在VR空间中自由游走，并获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近、房子周围的教育、医疗等配套信息，有效解决了线下看房时间成本高、图片看房无法获得真实空间信息等行业痛点。

最值得一提的是贝壳未来家，这是一款数据化与智能化相结合的AI装修功能，基于物品识别技术，将房屋三维户型图与智能设计相结合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内将购房者脑中的装修方案具象化，用户可以数秒内看见房子的装修情况。而且，贝壳未来家融合多种设计方案，针对不同户型给出定制化装修设计，同时提供DIY设计功能，让用户依据个人喜好参与装修设计，实时渲染出最终效果。目前，这一技术已经与贝壳的家装、家居业务深度融合。

整体上，AI在贝壳的应用，从获取流量开始，到用户使用贝壳APP的线上行为，再到与经纪人的连接、咨询，到VR看房、AI讲房，再到线下带看、成交，甚至扩展到家装、家居，贝壳不仅连接着“人、店、房、客”的房产交易服务环节，装修、家居、社区服务等居住产业上下游的体验，也被全面革新。

正是贝壳在这些智能化领域的探索、前进，给用户提供一种全新的居住服务方式和体验感，俘获了海量用户的芳心。

2、科技驱动、AI重塑下的居住服务新时代

透过贝壳的智能化之路背后，我们会发现，这个居住服务行业巨头，从诞生之日起，便有着浓厚的 “科技基因”。这才是贝壳作为近年来产业互联网标杆，最值得关注的一抹亮色。

就在今年9月，贝壳找房技术副总裁陈炯在接受媒体采访时再次强调：“我们是科技驱动的新居住服务商。”本质上，AI成为重塑居住服务行业的引擎。

具体贝壳是如何科技驱动，以AI来重塑行业的呢？

科技、AI的首要元素是数据，贝壳的技术核心是围绕人、房、客，建立全新的数据交互。随着数据越来越多，数据会从量变到质变，引起规模效应。从交易、装修、家居等，能创造出很多新的场景，完全改变重塑了居住服务体验。

在以数字化、智能化的科技驱动，重塑行业的背后是贝壳在科技上的投入持续加码，通过科技落地，将科技转换为生产力。

来看一组数据：2021年一季度贝壳加大科技投入力度，研发费用达6.38亿元，去年同期为4.51亿元；2021年第二季度的研发费用为7.75亿元，2020年同期为5.24亿元。半年研发费用投入就达到14.13亿元。

为什么贝壳要在科技上做如此大的投入？

房产的特殊性质决定了它具有决策重、频度低、交易流程长、环节复杂、产品非标准化、线上线下交织等特点，这使得居住行业智能化升维面临着比其他领域更多的难题，对科技的含量要求也就更高。

在笔者看来，贝壳自“前身”链家网时代起，就带着明显的科技基因，习惯于用科技手段解决，从底层解决行业的问题，提升效率和体验。楼盘字典、贝壳分、VR看房等都是如此。

此外，有数据显示，在国内30万亿的居住服务交易规模中，数字化、智能化渗透率不足20%。从外部环境来看，居住服务的数字化、智能化有巨大的想象空间。

【结束语】

总之，房地产行业已经不再是一个“风口”上的行业，会进入到增量放缓、存量交易的时代。

前方，正如贝壳董事长、CEO彭永东的判断：“在供需平衡和房价长期相对稳定背景下，居住市场重心将由‘房’转向‘人’，由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住得好’。”

一句话，当下正处在以人为本的居住服务科技新时代，围绕家的一切商品和服务的需求都被数字标记并进行智能化管理。

对贝壳而言既是新的挑战，更是新的机遇。科技背后，是居住服务大玩家贝壳的野心、想象力，也是执著和无畏。从科技谋局这个层面来看，我们不应该仅仅从短期来看贝壳，而是要看它在未来5-10年的长期潜力。