快手电商发布报告：在商家推荐机制中加入消费者信任指数

紫金财经3月4日消息 快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》。这是快手电商自去年明确信任电商的发展战略以来，首次对外系统性披露平台信任生态建设和治理情况。

报告指出，2021年9月快手电商复购率突破70%，数据的背后是平台持续“扶优汰劣”的信任治理逻辑：一方面鼓励优质商家通过“信任购”体系把好的商品和服务提供给更多消费者，夯实消费者、商家和平台之间的信任关系，另一方面则对破坏信任生态的行为严厉打击，封禁商家和主播超过21万人次，直播带货用户举报率下降8.96%，全年拦截疑似假冒伪劣商品上线6244.6万次。

在商业语境下，复购作为消费者购物后的再次选择，是体现信任的重要指标。2021年9月快手电商复购率突破70%，数据的背后是平台对破坏消费公平和信任生态行为的持续高压打击。

报告显示，快手电商充分发挥自身技术和算法优势，通过持续优化全流程商品监控机制、全面挤压劣质商家主播的生存空间，实现了直播电商生态的动态贯通治理。平台全年拦截疑似假冒伪劣商品发布超过6244万次，封禁违规主播、商家21万人次，直播带货举报率同比2020年下降8.96%。

部分劣质商家在被平台清退后，会通过注册或更换其他“马甲”账号的方式，做出再次伤害消费者权益的行为。自2021年6月起，快手电商正式上线“历史违规用户开新店”的识别拦截系统，杜绝被清退商家使用“马甲”再次作恶。全年共拦截约50万次历史违规用户开新店申请，日均识别拦截历史违规用户开新店请求2600次。

目前，快手电商已着手在商家推荐机制中加入消费者信任指数。信任指数越高，商家的曝光量和经营权益就会越多。作为商家获得平台推荐的重要凭据，信任指数涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验、售后保障和社会评价等方面的80多个动态评估指标。

快手电商体验负责人罗琼表示，信任电商的生态建设除了通过平台的主动干预，减少商家侵害消费者权益行为，也要让信任真正变成看得见、摸得着的收益，以此鼓励商家诚信经营、更好地服务广大消费者。